管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰？（二）?可信度分析（三）?溝通目標(biāo)分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時機(jī)選擇?二、?溝通對象分析（一）?溝通對象的組成（二）?溝通對象的特征與背景（三）?溝通對象的可能反應(yīng)（四）?對溝通對象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導(dǎo)向（二）?問題導(dǎo)向（三）?責(zé)任導(dǎo)向（四）?事實導(dǎo)向（五）?正確性（六）?完全性／完備性／完整性（七）?簡明清晰性（八）?具體生動性?四、?渠道選擇分析（一）?正式與非正式渠道（二）?語言與非語言渠道（三）?面對面與非面對面渠道（四）?群體與個體渠道（五）?渠道選擇原則?五、?文化背景分析（一）?跨文化溝通的過程模型（

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素（一）?溝通的兩種主要含義（二）?溝通的本質(zhì)（三）?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通（一）?有效人際溝通的目標(biāo)（二）?管理溝通的作用（三）?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通的信息流向（上向、下向、平行）?四、?管理溝通的重要性與復(fù)雜性（一）?有效溝通對于組織發(fā)展的重要性（二）?溝通對個人（三）?溝通網(wǎng)絡(luò)與組織（四）?管理溝通障礙?五、?有效溝通的原則（一）?因人因事因時因地而異是有效溝通的成功秘訣（二）?具有

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跨部門溝通與協(xié)作課程背景：競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達(dá)成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會成本，進(jìn)而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。在企業(yè)管理過程中，管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有

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