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管理溝通原理

培訓講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學法學法學士/法碩士中國社會科學院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財經(jīng)大學商學院組織與人力資源管理系教授國內多家管理咨詢公司培訓首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團詳細>>

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管理溝通原理詳細內容

管理溝通原理

一、?溝通定義與溝通要素

（一）?溝通的兩種主要含義

（二）?溝通的本質

（三）?溝通過程與溝通要素

二、?人際溝通與管理溝通

（一）?有效人際溝通的目標

（二）?管理溝通的作用

（三）?管理職能與溝通

三、?組織內外部環(huán)境、結構與管理溝通

（一）組織內部環(huán)境分析與管理溝通

（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通

（三）組織架構與溝通網(wǎng)絡

（四）組織架構與組織內部正式溝通的信息流向（上向、下向、平行）

四、?管理溝通的重要性與復雜性

（一）?有效溝通對于組織發(fā)展的重要性

（二）?溝通對個人

（三）?溝通網(wǎng)絡與組織

（四）?管理溝通障礙

五、?有效溝通的原則

（一）?因人因事因時因地而異是有效溝通的成功秘訣

（二）?具有積極主動與互動的態(tài)度和意識，提高溝通的感受性

（三）?相互尊重，表達真誠的贊美欣賞

（四）?換位思考

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管理溝通策略 02.13

管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰？（二）?可信度分析（三）?溝通目標分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時機選擇?二、?溝通對象分析（一）?溝通對象的組成（二）?溝通對象的特征與背景（三）?溝通對象的可能反應（四）?對溝通對象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導向（二）?問題導向（三）?責任導向（四）?事實導向（五）?正確性（六）?完全性

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