跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:錢振波

講師背景:
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問;多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團 詳細>>

錢振波
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:

競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。

遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本,進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

在企業(yè)管理過程中,管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決,推動部門間進行有效的協(xié)作,共同努力完成任務(wù)是本課程的主旨所在。

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課程時間:4小時

課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責(zé)人;業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

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授課形式:

講師講授(多維度、多層次深度解析跨部門溝通中的重點、要點和難點,幫助學(xué)員透視、理解和掌握)

視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))

現(xiàn)場演練與游戲互動(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學(xué)以致用的目的)

實戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,促使學(xué)員思考,進行深度問題解析)

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課程收益:

ü1、了解跨部門溝通的障礙

ü2、掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧

ü3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況,增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿

4、部門間能夠做到信息分享,使彼此間信息對稱

n5、妥善解決跨部門沖突問題

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課程大綱

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一、認識跨部門溝通

1. ?跨部門溝通的目的與作用

2. ?跨部門溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)

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二、跨部門溝通的障礙分析

1、組織分工不明確,存在部門職責(zé)界定中的邊界不清楚情況,有模糊地帶

2、部門目標的差異

3、沒有溝通的文化

4、本位主義思想

5、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異

6、溝通雙方信息不對稱

7、利益分配因素

8、觀念—對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤或等級偏見

9、地位—由競爭因素導(dǎo)致猜疑、威脅和恐懼

10、缺少權(quán)力的強制性

11、亞文化—部門有自己的一套術(shù)語

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三、跨部門溝通與協(xié)作的原則

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四、跨部門溝通的策略

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、業(yè)務(wù)流程梳理

3、樹立共同的團隊目標

4、搭建跨部門溝通的橋梁—如利用跨部門會議

5、工作上的主動溝通與配合

6、信息、資源的主動共享

7、建立良好的關(guān)系

8、爭取高層支持

9、進行溝通約定

10、提升個人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽訓(xùn)練

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五、跨部門溝通實戰(zhàn)應(yīng)對

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

 

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高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景:世界級管理大師曾告訴我們:“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu),可能已經(jīng)有點晚了?!庇辛藞?zhí)行力,企業(yè)才會有競爭力,才能在競爭激烈的21世紀立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問題,再好的戰(zhàn)略也只會是空中樓閣,根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對于任何企業(yè)來說,高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素(一)?溝通的兩種主要含義(二)?溝通的本質(zhì)(三)?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通(一)?有效人際溝通的目標(二)?管理溝通的作用(三)?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通(一)組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通(二)組織外部環(huán)境分析與管理溝通(三)組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)(四)組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

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