跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本,進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
在企業(yè)管理過程中,管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決,推動部門間進行有效的協(xié)作,共同努力完成任務(wù)是本課程的主旨所在。
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課程時間:4小時
課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責(zé)人;業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等
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授課形式:
講師講授(多維度、多層次深度解析跨部門溝通中的重點、要點和難點,幫助學(xué)員透視、理解和掌握)
視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))
現(xiàn)場演練與游戲互動(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學(xué)以致用的目的)
實戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,促使學(xué)員思考,進行深度問題解析)
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課程收益:
ü1、了解跨部門溝通的障礙
ü2、掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
ü3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況,增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿
4、部門間能夠做到信息分享,使彼此間信息對稱
n5、妥善解決跨部門沖突問題
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課程大綱
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一、認識跨部門溝通
1. ?跨部門溝通的目的與作用
2. ?跨部門溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)
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二、跨部門溝通的障礙分析
1、組織分工不明確,存在部門職責(zé)界定中的邊界不清楚情況,有模糊地帶
2、部門目標的差異
3、沒有溝通的文化
4、本位主義思想
5、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
6、溝通雙方信息不對稱
7、利益分配因素
8、觀念—對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤或等級偏見
9、地位—由競爭因素導(dǎo)致猜疑、威脅和恐懼
10、缺少權(quán)力的強制性
11、亞文化—部門有自己的一套術(shù)語
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三、跨部門溝通與協(xié)作的原則
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四、跨部門溝通的策略
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、業(yè)務(wù)流程梳理
3、樹立共同的團隊目標
4、搭建跨部門溝通的橋梁—如利用跨部門會議
5、工作上的主動溝通與配合
6、信息、資源的主動共享
7、建立良好的關(guān)系
8、爭取高層支持
9、進行溝通約定
10、提升個人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽訓(xùn)練
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五、跨部門溝通實戰(zhàn)應(yīng)對
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
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