凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
當(dāng)責(zé)的客戶關(guān)懷技巧概 述最好的客戶關(guān)懷，絕對不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計(jì)是以關(guān)懷人員自身的需求切入，讓他們知道他們不只是在公司上班，更是培養(yǎng)自身
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當(dāng)責(zé)的人生計(jì)劃概 述本課程是針對人生計(jì)劃所設(shè)計(jì)的。適合以下的人士：終日埋頭苦干，回想過去卻認(rèn)為一事無成終日無所事事，總有許多想法卻無力實(shí)施終日忙忙碌碌，忘記培養(yǎng)自己而失去機(jī)會終日四處征戰(zhàn)，卻記不得到底有什么成就站在人生起點(diǎn)，不知如何選擇成功的道路立在人生中點(diǎn)，走到當(dāng)初目標(biāo)卻迷失方向建立一份人生計(jì)劃是關(guān)于如何組織自己，將夢想轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的過程，幫助自己有更好的事業(yè)發(fā)展：明確自己是能夠掌握自己生命的主人翁，對自己人生當(dāng)責(zé)花時(shí)間來聚焦自己，你可以想出在你的生命及事業(yè)要達(dá)成的目標(biāo)，轉(zhuǎn)換為日常的行動計(jì)劃。透過自己的核心價(jià)值及需求，來發(fā)掘及探索自我寫下你所有的夢想，你想要做的、想要成為的、想要去的，和你想要
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當(dāng)責(zé)的時(shí)間管理概 述時(shí)間是無法保存的稀有通用物資，時(shí)間無法保存、無法加速和減速的。所以說時(shí)間是無法管理的，而真正要管理的是我們自己。因此，時(shí)間管理的定義是：在更短的時(shí)間達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的幸福。在這定義下，有幾個(gè)重點(diǎn)：當(dāng)責(zé)：時(shí)間管理這個(gè)事情，無法授權(quán)給其他人做，只有自己目標(biāo)：目標(biāo)是時(shí)間管理的一切，目標(biāo)確定后才能判斷優(yōu)先級技巧：如何能夠節(jié)約時(shí)間，如何能夠用更短的時(shí)間做完事情習(xí)慣：時(shí)間管理需要行動，而推動行動最大的力量就是習(xí)慣本課程的設(shè)計(jì)是針對以上的四個(gè)范疇而展開。學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）當(dāng)責(zé)的選擇目標(biāo)
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當(dāng)責(zé)的銷售技巧概 述所有的銷售人員都想要有更好的業(yè)績，因?yàn)橛懈玫臉I(yè)績才能得到自己想要得到的幸福/成功。問題在于要如何獲得呢？這個(gè)課程的設(shè)計(jì)就是要提供適合的觀念和技巧，幫助學(xué)員完成他們的目標(biāo)：為什么當(dāng)責(zé)是獲得幸福/成功唯一的抉擇了解自己的社交風(fēng)格，并快速識人及選擇適合的銷售風(fēng)格快速銷售技巧，適用在零售及電信的銷售技巧高效的工作技巧，要如何利用有限的資源創(chuàng)造最大的績效整個(gè)課程的進(jìn)行是技巧說明、技巧演示及技巧練習(xí)及活動，以確保課程的進(jìn)行活潑，幫助學(xué)員獲得最好的學(xué)習(xí)效果?！懂?dāng)責(zé)的客服技巧》模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講
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當(dāng)責(zé)高效管理者成功之道學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)對練習(xí)，視頻觀看等…）選擇當(dāng)責(zé)：當(dāng)責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石，不應(yīng)該只是負(fù)責(zé)地把工作做完，更是要對于最終產(chǎn)出的結(jié)果來當(dāng)責(zé)。當(dāng)碰到問題的時(shí)候，會盡一切辦法解決問題的意識。建立愿景：領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該只是把工作往下發(fā)布，更應(yīng)該站在更高的位置對整個(gè)經(jīng)營有全面的理解，并了解從員工的工作投入到最后財(cái)務(wù)報(bào)表的表現(xiàn)，知道要如何對準(zhǔn)所負(fù)責(zé)部門的資源支持公司的成果。建立信用：信任是管理者最重要的資產(chǎn)。因此管理者應(yīng)采取正確的行為，以獲得員工的信任建設(shè)團(tuán)隊(duì)：清楚明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)策略及管理手段制
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當(dāng)責(zé) - 無法避免的抉擇（領(lǐng)導(dǎo)版）概 述許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理：看到問題發(fā)生，但不是自己的事情，就當(dāng)作沒有看到關(guān)我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責(zé)任范圍，說了，怕被別人討厭」都是他害：你問他怎么發(fā)生的？他說：「都是他害的，不是我的問題」隨便你吧：你要他配合。他說：「隨便你咯，你要怎么樣就怎么樣，如果還有問題，就不是我的責(zé)任哦」掩飾行跡：你問他事情的過程是什么？他的說辭會避重就輕，把自己的問題或責(zé)任輕輕帶過等等看：你問他怎么不快點(diǎn)進(jìn)行？他說：「不急，