凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
凌敬忠老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
非人之知人善任學(xué)習(xí)目標(biāo)招聘技巧（冰山模型、STAR行為面試）識(shí)人技巧（DISC或同類型易理解應(yīng)用的工具）彈性領(lǐng)導(dǎo)（基于員工準(zhǔn)備度或風(fēng)格的管理方法）輔導(dǎo)（輔導(dǎo)的方法工具，反饋的技巧）激勵(lì)（激勵(lì)的方法、工具）模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？15分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元人力資源管理概說(shuō)分辨人力資源部門與各部門在人力資源管理上的分工什么是管理和領(lǐng)導(dǎo)管理及領(lǐng)導(dǎo)的比較績(jī)效公式部門主管和人力資源部門的合作45分內(nèi)容講解工具介紹小組討論第二單元人力管理冰山原理：外顯與內(nèi)隱STAR 行為面試模型提問(wèn)技巧60分內(nèi)容講解工具介紹小組討論角色
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非營(yíng)銷經(jīng)理的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)概述本課程是針對(duì)各部門的基層員工所設(shè)計(jì)的課程。幫助學(xué)員建立一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，并了解有哪些影響營(yíng)銷的因素。因此，這個(gè)課程的設(shè)計(jì)是先幫助學(xué)員建立基本概念，然后市場(chǎng)分析的 STP、在選定目標(biāo)客戶后的分析客戶、使用生意模式來(lái)掌握營(yíng)銷的全貌、分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)掌握市場(chǎng)機(jī)遇、如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)來(lái)抓取市場(chǎng)機(jī)遇。課程收益在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧：了解市場(chǎng)營(yíng)銷是什么，與個(gè)人工作的關(guān)系使用 STP 工具來(lái)定義“市場(chǎng)”知道“客戶”是被設(shè)計(jì)出來(lái)，而不是自然產(chǎn)生能夠繪制生意模式，掌握生意的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)能夠利用生意模式，制作 SWOT 分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)能夠建立可行而挑戰(zhàn)的目標(biāo)及愿景如何從之前的
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非職權(quán)影響力課程背景許多人在執(zhí)行獨(dú)自完成的工作，總是能夠找到達(dá)成目標(biāo)的方法；然而碰到要和他人合作完成工作的時(shí)候，就開(kāi)始碰到困難。如果已經(jīng)有現(xiàn)有流程或慣例，即使是碰到對(duì)方不愿意配合，但還算是可以解決的。最怕的是碰到一些新的項(xiàng)目和工作，就需要與別人協(xié)調(diào)或討論，讓對(duì)方配合自己的工作，困難和痛苦就開(kāi)始產(chǎn)生。最后的結(jié)果，就是請(qǐng)上級(jí)主管進(jìn)行介入，但上級(jí)主管不見(jiàn)得愿意介入，卻一味要求自己盡快完成任務(wù)。這個(gè)課程就是針對(duì)不利用職位的影響力來(lái)進(jìn)行影響他人來(lái)配合自己的工作。職位的影響力只是影響力來(lái)源的一種，還有其他的影響力可以推動(dòng)工作。這個(gè)課程以實(shí)務(wù)為基礎(chǔ)，所以在課程開(kāi)始之前，要求學(xué)員能夠準(zhǔn)備一個(gè)自己將要進(jìn)行推動(dòng)的
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服務(wù)人員的影響力技巧背景：服務(wù)人員的工作共有三類：接受客戶的請(qǐng)求：當(dāng)客戶有問(wèn)題的時(shí)候，接受客戶的請(qǐng)求來(lái)解決問(wèn)題。轉(zhuǎn)移問(wèn)題到其他部門：接受客戶的問(wèn)題，必須要其他部門支持時(shí)候，要與其他部門協(xié)調(diào)以解決客戶的問(wèn)題。功能性的問(wèn)題解決：碰到共性的客戶問(wèn)題，要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的部門來(lái)調(diào)整流程。一般而言，服務(wù)人員是客戶與公司的中轉(zhuǎn)站，來(lái)自客戶的壓力非常大，而解決問(wèn)題的方式又掌握在其他部門，因此夾在中間左右為難。久而久之就容易產(chǎn)生倦怠感。本課程的設(shè)計(jì)目的是：影響力：影響他人的理解概念，服務(wù)人員是如何運(yùn)用影響力技巧來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。當(dāng)責(zé)：幫助服務(wù)人員了解唯有勇敢地和當(dāng)責(zé)地面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)，才能真正滿足客戶的期望，才能獲
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賦能授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力概述賦能及授權(quán)是一體兩面，如果無(wú)法激發(fā)出員工的主觀能動(dòng)性，工作也是授權(quán)不出去的！因此，賦能授權(quán)有三部曲：當(dāng)責(zé)：當(dāng)責(zé)是一個(gè)新的名詞，是來(lái)自于英文的 Accountability，擔(dān)當(dāng)或問(wèn)責(zé)的意思。由于這是新的名詞，所以可以提供學(xué)員一個(gè)新的定義及認(rèn)知。當(dāng)責(zé)不只是為了公司，更是為了個(gè)人的成長(zhǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須知道，在負(fù)責(zé)的價(jià)值觀上，還有一個(gè)當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀，當(dāng)責(zé)不只是把工作做好，更是要交付一個(gè)事前約定的成果。領(lǐng)導(dǎo)需要知道，賦能是把實(shí)現(xiàn)結(jié)果的責(zé)任交付給員工，而不只是交付一項(xiàng)工作而已。激勵(lì)：許多領(lǐng)導(dǎo)總是認(rèn)為激勵(lì)就是給一些東西鼓勵(lì)員工，誤以為激勵(lì)就是胡蘿卜及大棒。那是上世紀(jì)的概念，21世紀(jì)的激勵(lì)已經(jīng)