打造金牌店長特訓營

階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長 單元：“賣手”的心理修煉 一、站位策略 “引君入翁”三步站位法 二、心理素質(zhì) “溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實戰(zhàn)型顧客溝通技巧 一、連環(huán)提問的技巧 二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù) 一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法” 二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清晰你的兩套底線 S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點 S3：以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案 三、應(yīng)對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈 第二階段：金牌店長核心篇－－－管理型店長 單元：“店長角色定位” 1、

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店面管理特訓營

一.店面成員的角色認知和定位 1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 2.普通銷售員 3.專賣店店長 4.其他成員 二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 1.店面形象管理 2.店面人員管理 3.銷售運營管理 4.客戶管理 5.其他 三.如何進行店面形象管理 1.店面形象為什么重要？ 2.店面形象包含哪些組成部分？ 3.店面形象管理之硬件要素 注意事項—合理設(shè)計店面布局 案例：方正電腦店 4.店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準 5.大家交

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服務(wù)人員的五項修煉

講：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求 第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧-如何接聽電話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎--聽力實戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓練：像空姐一樣微笑 第七講：說的技巧-如何引導顧客情景扮演巧用開

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服務(wù)禮儀內(nèi)訓

服務(wù)禮儀培訓 模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用 第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù) 第八模塊：電話禮儀－－－只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：禮儀五步訓練法－－－持續(xù)提升追求完美 第十模塊：品味提升工作坊－－－認識品位、審美觀、認識奢侈品（名表、名車、 名酒、首飾和服飾）...

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高端客戶營銷心理學與溝通技巧

單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一. 快速變化的市場二. 高端客戶銷售的特點三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題四. 客戶的購買環(huán)境五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一. 銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二. 銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力量關(guān)鍵按鈕高成交率模式解析三. 專業(yè)銷售人員的價值主張消費心理與消費行為的關(guān)系不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程案例研討－客戶個性分析四. 客戶需求狀況完全明確型半明確型不明確五. 客戶的感知模式不同感知模式的特點不同知感模式的

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金牌店長特訓營特訓營

一、店長心態(tài)與自我管理 1、店長職責界定 2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整 3、店長必備的八項素養(yǎng) 4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級溝通技巧 3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧客需求類型 2、十二種顧客類型應(yīng)對訓練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶六、店面日常管理流程七、店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧 1、如何挖掘員工潛能 2、店長培訓技巧訓練 3、店員現(xiàn)場輔導技巧訓練八、有效激勵與早

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