李峰 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 溫州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引子 什么是培訓(xùn)？為什么要做培訓(xùn)體系？模塊一：不同企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的培訓(xùn)體系建立成長期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立規(guī)范期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立成熟期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立模塊二：培訓(xùn)管理人員的設(shè)立及培訓(xùn)制度的建立如何設(shè)置培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)相關(guān)制度的制定與實(shí)施 模塊三：如何快速建設(shè)內(nèi)部師資體系 有需求沒人授課，怎么辦？ 招募企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三大難題 —招了不愿來 —來了應(yīng)付講 —講了不跟進(jìn) 如何調(diào)動(dòng)內(nèi)部競(jìng)聘培訓(xùn)師的熱鬧氛圍？ 精簡(jiǎn)綠色版TTT內(nèi)訓(xùn)課程的實(shí)施方法 演練與點(diǎn)評(píng)：借助精簡(jiǎn)綠色版TTT快速培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師 從師資庫到內(nèi)部師資體系：建立內(nèi)訓(xùn)師崗位發(fā)展路徑 零成本實(shí)現(xiàn)內(nèi)部師資管理、考
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章 正確認(rèn)識(shí)客戶的投訴的意義 第二章 客戶投訴的原因分析 1、客戶投訴的三大原因 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī) 3、客戶投訴時(shí)的心理狀態(tài) 第三章 有效處理客戶投訴的技巧 1、了解客戶投訴期望的技巧 2、投訴過程中的談判技巧 3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 4、一般投訴的處理技巧 5、重大投訴的處理技巧 第四章 如何減少投訴的產(chǎn)生 1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防 2、建立完備的業(yè)務(wù)流程 3、塑造自我批評(píng)的企業(yè)文化 4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度 第五章 危機(jī)管理 1、投訴產(chǎn)生的危機(jī) 2、危機(jī)的監(jiān)測(cè) 3、與傳媒溝通的技巧 4、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組建 5、危
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部分 領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的高效工具。1、領(lǐng)導(dǎo)力定義。2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。3、“領(lǐng)導(dǎo)力五維模型”。能力：實(shí)干能力、組織能力、統(tǒng)籌能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、溝通能力 。魅力：凝聚力。魄力：創(chuàng)新、授權(quán)、激勵(lì) 。眼力：辯才、指揮。...
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部分 認(rèn)識(shí)情緒壓力情緒本質(zhì)8大基本情緒情緒的不同維度準(zhǔn)確表達(dá)情緒情緒引發(fā)的疾病情緒反應(yīng)模式壓力是什么職場(chǎng)壓力透視情緒與壓力關(guān)系IQ EQ AQ 本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級(jí)別情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦第二部分 8步情緒壓力管理法步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突第三步 學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”第四步 認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求第五步 敢于在任何情況下承擔(dān)責(zé)任第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要第七步 達(dá)成
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)密的防范措施上。3、執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。你必須非常愿意將領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行到位。首先不要問執(zhí)行什么，而要問你有沒有執(zhí)行意識(shí)、執(zhí)行態(tài)度。剔除中層干部執(zhí)行的心理障礙。不能因?yàn)槔习宀缓?，就影響自己?duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。忍受不公平，而不是處處尋找公平
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù)第八模塊：電話禮儀－－－只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法－－－持續(xù)提升追求完美第十模塊：品味提升工作坊－－－認(rèn)識(shí)品位、審美觀、認(rèn)識(shí)奢侈品（名表、名車、 名酒、首飾和服飾）...