李峰老師的內(nèi)訓課程
一、把職業(yè)當事業(yè)：贏在職場的金鑰匙#61656; 生命成長樹的啟示#61656; 工作可能很辛苦，事業(yè)一定很快樂#61656; 找到職業(yè)發(fā)展的北斗星二、為什么要贏在職場：給自己一個成長的理由#61656; 有方向勝任天下，無方向寸步難行#61656; 培養(yǎng)自己勝任素養(yǎng)#61656; 規(guī)劃先行，事半功倍#61656; 搭企業(yè)之舟，揚己生命風帆三、如何贏在職場：職場成功秘訣#61656; 深入剖析職場人生成功的四大系統(tǒng)#61656; 揭示職場成功動力的三大本源#61656; 科學分析信心的三大來源#61656; 透視生命演化的三大定律#61656; 指明成功的五大要素#61656; 闡述成功的四大
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【課程大綱】一、管理解析與銀行管理者的角色認知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認清權利和責任的關系二、銀行管理者的職責使命及自我高效管理1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價值觀念u成功者與失敗者的成就欲特征u發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力u相信自己，做情緒控制高手u以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)u主動承擔責任是為自己負責u對結(jié)果負責，沒有任何借口u從細節(jié)處做起三、銀行管理者高效的溝通技巧1、溝通技巧是管理者必備的要素2、溝通是“心”與“理”的博弈3、溝通重在“勾心”u
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一、 個人職業(yè)生涯規(guī)劃的定義和意義 1、 什么是個人發(fā)展規(guī)劃？ 2、 個人為什么要做個人發(fā)展規(guī)劃？做和不做之間的差異是什么？ 3、 如何去做個人發(fā)展規(guī)劃？二、 如何管理人生（職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的方法） 1、 我是誰？個人、上級、公司的位置？我們的核心競爭力是什么？SWOT分析，知己知彼！ 2、 我去哪？決定人生命運的三個轉(zhuǎn)折點 人生目標管理的“4D原則” 實現(xiàn)目標需要考慮的要素 我要達成什么目標？（WHAT） 我在何處達成目標？（WHERE） 我在何時達成目標？（WHEN） 我可能遇到什么的障礙？（HOW MANY） 我需要誰的幫助？（WHO） 我與目標相差有多大？（HOW MUCH） 3、 怎么去
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一、戰(zhàn)略管理的重要性。如果一個企業(yè)根本就沒有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設計，那么這個組織就沒有靈魂，就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師，就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟實力強大的國家，它的國家戰(zhàn)略就越是明晰，越是堅定不移。聯(lián)想集團總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”為企業(yè)發(fā)展三要素。二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟。（一）收集信息和測量市場需求?，F(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構成 內(nèi)部報告系統(tǒng) 營銷情報系統(tǒng) 營銷調(diào)研系統(tǒng) 營銷決策支持系統(tǒng) 市場預測和需求衡量 （二）營銷環(huán)境掃描。宏觀環(huán)境分析 主要宏觀環(huán)境的辨認和反映 （三）辨認市場細分和選擇目標市場。 市場細分的層次和模式 市場目標化 （四）產(chǎn)品生命周期與市場定位。如何實現(xiàn)
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部分 PTT導論 1、開訓導言 2、PTT專業(yè)講師課程精華3、有效解決時間壓力4、成功的PRESENTATION5、影響講師的思想、行為、人格模式6、1分鐘 學員即興演講 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第二部分 心理素質(zhì)訓練1、怯場測試、情緒控制技巧（自我管理①開心金庫）2、壓力揭秘（自我管理②預演未來）3、緩解壓力的方法4、影響講師正常授課的障礙 示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 第三部分 專業(yè)表達訓練1、形象與內(nèi)涵 2、如何自我介紹3、演講者的形體語言 3、專業(yè)問話技巧訓練（提問及應答技巧）4、語言表達能力訓練5、FAB介紹法的應用6
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章 理念在先——客戶服務為何物？ 1、客戶服務的使命——貫徹與承諾； 2、服務工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然； 3、應樹立何種客戶服務意識——掌握原則，關鍵在于實踐和體驗； 4、如何有效應對服務挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度； 第二章 優(yōu)秀客戶服務代表的基本素質(zhì) 1、服務代表的職業(yè)化塑造 職業(yè)形象、服務用語、服務技巧、禮儀形態(tài) 2、 服務代表的品格素質(zhì) 守信——寬容——誠實——同理心——熱情——客戶導向 第三章 怎樣了解客戶的需求 1、 優(yōu)質(zhì)的客戶服務是什么？ 2、 客戶眼中的優(yōu)質(zhì)服務標準的五個維度 有形度: 1.選擇餐廳 2. IT工程師 3.醫(yī)院 同理度：多大程度上理解客戶的需