何余雄 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
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何余雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考迅速進入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽有效提升聆聽技巧5、首問負責(zé)制6、認識客訴背后的價值與危機7、投訴者究竟想要什么8、如何恰當(dāng)引導(dǎo)投訴者的情緒9、處理客訴的金科玉律10、處理客訴的佳步驟11、未來應(yīng)對12、制定對客戶有利的抱怨政策13、學(xué)員分組演練與案例分析...
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1、認識電話營銷 見不到面的一對一演講2、電話營銷的魔咒3、電話營銷的輔助工具4、電話營銷員應(yīng)具備的良好習(xí)慣5、電話營銷中應(yīng)注意的電話禮儀6、找對人說對話7、個人特色、聲音、語調(diào)的重要性8、突破前臺防線的N種方法9、言之有理業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的熟悉度10、電話營銷開場白設(shè)計與核心內(nèi)容設(shè)計11、會說是能手 會問是高手 會講故事是老手12、客戶可能出現(xiàn)的各種抗拒及如何應(yīng)對13、以退為進 避免直接回答對方的盤問14、引導(dǎo)出客戶的需求 把話說到心里去15、時刻注意營銷中出現(xiàn)的問題16、把握住銷售機會17、專業(yè)的結(jié)束語18、電話溝通后的跟蹤工作19、分組演練與模擬對抗20、細節(jié)點評...
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1、了解怎樣是合適的拜訪時間2、正確確定拜訪目標(biāo) 調(diào)整心態(tài)3、拜訪前的功課準備4、提前做好應(yīng)付競爭對手的回應(yīng)措辭5、遵守客戶公司的規(guī)章制度6、拜訪過程中的開場白設(shè)計7、拜訪過程中應(yīng)注意的形象、禮儀細節(jié)8、破冰 如何率先找到切入話題9、誠懇的言談表現(xiàn)10、客戶需求為導(dǎo)向的詢問技巧11、謹慎的報價 靈活出牌 沉著面對各種異議與討價還價 12、保持同步 拜訪對象的性格行為分析13、決策會談時應(yīng)注意的事項14、把握客戶意向的積極訊號15、快速的臨門一腳16、辭別時的細節(jié)與要求17、再訪機會的制造18、拜訪后的分析總結(jié)19、功夫在詩外的課外功課20、學(xué)員分組演練與案例分析21、細節(jié)點評...
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項目管理12小時一、國內(nèi)現(xiàn)代化演變加入WTO第四年相關(guān)生產(chǎn)總值管理制度定義二、何謂項目管理信息化與工業(yè)化成熟靠人完成受有限資源項目管理定義三、項目管理操作模塊內(nèi)涵—概念的內(nèi)涵不同主體來看從項目生命周期來看從基本過程看職能領(lǐng)域看從知識要素看四、項目的生命周期及核心工作概念階段實施階段開發(fā)階段收尾階段五、項目方案策劃步驟功能目標(biāo)任務(wù)設(shè)想方案選擇可行性研究六、分組討論項目方案可行性研究，主題為A新產(chǎn)品研發(fā)。七、詳細可行性研究概念依據(jù)步驟大綱八、項目評估依據(jù)評估程序商業(yè)規(guī)劃書編寫項目管理的經(jīng)濟性九、項目管理的大目標(biāo)滿足客戶需求確認需求面向客戶運作程序十、項目分級管理及類別子項目進度質(zhì)量控制工廠項目采購
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課程大綱第 一講：角色認知的提升1、 中國式中層管理 在人治與法治中尋找平衡2、 中層干部只是定位 而不一定是定格3、 上級喜歡的什么樣的中層干部4、 優(yōu)秀中層干部的角色定位與分析5、 如何避免進入中層管理角色認知的誤區(qū)6、 中層管理不力的團隊特征表現(xiàn)7、 管理干部的十大鐵律 時刻提醒自己8、 以德服人、以情動人、以法治人，中層干部正面影響力9、 如何制定學(xué)習(xí)計劃 以學(xué)習(xí)力提升競爭力第二講：領(lǐng)導(dǎo)力的提升1、如何看待運用中層管理的權(quán)力2、中層干部充分了解什么是領(lǐng)導(dǎo)合力3、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的作用層次體現(xiàn)4、中層管理的領(lǐng)導(dǎo)力之核心5、中層管理必須對下屬的狀態(tài)進行診斷6、領(lǐng)導(dǎo)力也是一門區(qū)別對待的學(xué)問7、知人
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課程大綱1、破冰，進入互動體驗的課程狀態(tài)2、溝通，調(diào)動學(xué)員正確處事與積極思考的價值觀3、組隊，組建團隊圍繞整體目標(biāo)奮斗的榮譽感4、承諾，自我承諾拿出認真付出決心與勇氣5、突破，跳出思維怪圈，打破限制性信念6、解決，找準關(guān)鍵，迎難而上7、合作，團隊中的自我認識與成長8、素養(yǎng)，性格左右命運，氣度影響格局9、觀念，思路轉(zhuǎn)變與價值提升10、執(zhí)行，落實，請拿出結(jié)果11、堅持，放棄輸，堅持贏，相互扶持12、責(zé)任，勇于面對責(zé)任不做逃避者 領(lǐng)袖的風(fēng)采13、感恩，知恩、報恩、自省、共勉14、認知，真誠分享與收獲16、名次爭奪17、歸宿，相親相愛一家人18、頒獎與結(jié)業(yè)儀式殷老師管理箴言1、 老板個人能力強，團隊組