何余雄 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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何余雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 中國(guó)大部分企業(yè)不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而死亡，多因內(nèi)部管理不善。內(nèi)耗！必須關(guān)注的問(wèn)題！ 為什么我們不能正視管理中的問(wèn)題使之延續(xù)？有可能十年的艱辛一日便付水東流！為什么企業(yè)有明確的方向，全員卻沒(méi)有推動(dòng)組織的力量？ 為什么企業(yè)里大部分人總是做了而不是做到位了，這一步之差到底源自哪里？ 如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中由老板能力為核心到組織管理為核心的轉(zhuǎn)變！ ★管理思想難以“落地”七宗罪 ★管理中應(yīng)用到的三大策劃套路 ★讓管理中的內(nèi)耗充分暴露出來(lái) ★給管理思想重穿新衣 ★三A理念重塑管理能力 ★讓團(tuán)隊(duì)重拾戰(zhàn)斗力 ★深入執(zhí)行深夜突圍...
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課程大綱： 一、競(jìng)爭(zhēng)篇 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 市場(chǎng)定位的策略 制定競(jìng)爭(zhēng)的策略 狹路相逢優(yōu)者勝 善用身邊的資源 有效學(xué)習(xí)超越對(duì)手 二、服務(wù)篇 認(rèn)清服務(wù)的根本 培養(yǎng)一流服務(wù)意識(shí) 服務(wù)人員類(lèi)型分析 顧客消費(fèi)傾向分析 服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始 服務(wù)的流程優(yōu)化 服務(wù)體現(xiàn)的細(xì)節(jié) 提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門(mén) 服務(wù)的五個(gè)層面 決定服務(wù)品質(zhì)的五大因素 統(tǒng)計(jì)數(shù)字看服務(wù) 高效處理顧客不滿(mǎn) 投訴的背后 差異化策略的應(yīng)用 服務(wù)整合的力量 提高服務(wù)的戰(zhàn)略地位 CRM在企業(yè)的應(yīng)用 海爾資料展示分析海爾服務(wù)關(guān)鍵 三、修煉篇 態(tài)度決定服
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課程大綱： 1、破冰，進(jìn)入互動(dòng)體驗(yàn)的課程狀態(tài) 2、溝通，調(diào)動(dòng)學(xué)員正確處事與積極思考的價(jià)值觀 3、組隊(duì)，組建團(tuán)隊(duì)圍繞整體目標(biāo)奮斗的榮譽(yù)感 4、承諾，自我承諾拿出認(rèn)真付出決心與勇氣 5、突破，跳出思維怪圈，打破限制性信念 6、解決，找準(zhǔn)關(guān)鍵，迎難而上 7、合作，團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng) 8、素養(yǎng)，性格左右命運(yùn)，氣度影響格局 9、觀念，思路轉(zhuǎn)變與價(jià)值提升 10、執(zhí)行，落實(shí)，請(qǐng)拿出結(jié)果 11、堅(jiān)持，放棄輸，堅(jiān)持贏，相互扶持 12、責(zé)任，勇于面對(duì)責(zé)任不做逃避者領(lǐng)袖的風(fēng)采 13、感恩，知恩、報(bào)恩、自省、共勉 14、認(rèn)知，真誠(chéng)分享與收獲 16、名次爭(zhēng)
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【課程大綱】部分：領(lǐng)導(dǎo)有方1、你靠什么領(lǐng)導(dǎo)下屬2、中層干部的權(quán)力3、中層干部必須明白的領(lǐng)導(dǎo)合力4、做好一線(xiàn)員工的教練指導(dǎo)員工的行為5、中層干部得學(xué)會(huì)診斷下屬6、中層干部的區(qū)分對(duì)待術(shù)及如何授權(quán)7、下屬員工發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格8、中層干部必須學(xué)會(huì)營(yíng)造激勵(lì)的氛圍9、中層干部的問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題分析10、重塑中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力第二部分：溝通有效1、認(rèn)識(shí)溝通的定義2、組織溝通的重要性管理溝通的兩大渠道3、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通4、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不良影響5、管理不溝通充分的8個(gè)原因6、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7、注意與下屬溝通的時(shí)機(jī)管理溝通的臺(tái)前幕后8、管理溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)9、跨部門(mén)的會(huì)議溝通方
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【課程大綱】講：了解后80/90員工基本狀態(tài)1、研究后80/90員工管理的必要性2、新生代成長(zhǎng)印跡—家庭環(huán)境的分析3、新生代成長(zhǎng)印跡—思想狀態(tài)的分析4、新生代成長(zhǎng)印跡—價(jià)值觀與行為特征的分析5、新生代成長(zhǎng)印跡—職場(chǎng)表現(xiàn)的分析6、后80/90員工心中、眼下看重的7、后80/90管理問(wèn)題的歸納第二講：面對(duì)后80/90員工的觀念轉(zhuǎn)變與輔導(dǎo)1、后80/90員工關(guān)系的核心理念2、面對(duì)后80/90員工管理方式的變更3、面對(duì)后80/90員工做到三行正己、三Q修煉、三字延伸4、帶好后80/90員工的教練方式5、一線(xiàn)管理要幫后80/90理清的四個(gè)步驟6、新一代缺少的務(wù)實(shí)精神7、領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)新生代的四個(gè)階段8、后8
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【課程大綱】部分：思想的碰撞分析堵住有管無(wú)理的缺口1、放下大、老、粗的觀念2、老板的執(zhí)行痛苦VS管理的執(zhí)行痛苦VS員工的執(zhí)行痛苦3、重塑執(zhí)行力4、放下包袱拎清責(zé)任5、創(chuàng)新—專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的升級(jí)6、揪出妨礙管理的“人才”7、管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮陣風(fēng)、虛張聲勢(shì)、假落地⑵專(zhuān)業(yè)都不過(guò)政治，沒(méi)法落地成僵局⑶寶馬帶著拖拉機(jī)，跟的散架落不了地⑷有權(quán)無(wú)責(zé)，老板無(wú)奈，沒(méi)能力落地⑸思想剛硬，溝通遲緩，阻礙快速落地⑹錯(cuò)誤傳承，效率≠效果、不可能落地⑺人事變動(dòng)，重要崗位人員不穩(wěn)定，沒(méi)人來(lái)落地8、管理內(nèi)耗，必須重視的問(wèn)題第二部分：裝修管理，升級(jí)系統(tǒng)執(zhí)行力1、從組織文化提煉執(zhí)行2、從領(lǐng)導(dǎo)表率表現(xiàn)執(zhí)行3、從領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)