何余雄 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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何余雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 一篇：敬業(yè)樂業(yè)的心態(tài)價值觀 1、開篇：學(xué)習(xí)《敬業(yè)樂業(yè)為美德》一文 2、破冰—分組，進(jìn)入研討、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)狀態(tài) 3、今天的崗位只是定位、而不是定格 4、新生代成長印跡—職場表現(xiàn)的分析 5、在崗工作的自我認(rèn)知與簡單務(wù)實(shí)的職業(yè)規(guī)劃 6、通積極工作思路、破消極思維定式 7、企業(yè)需要你沉淀下來、對企業(yè)忠誠正直、剩者為王 8、員工的態(tài)度×能力＋作用＝價值 職業(yè)有信仰 9、吃得苦、吃的虧VS吃得開、吃得久 10、去浮求實(shí)，工作不存僥幸之心，不耍“小聰明” 11、工作中正確理解/轉(zhuǎn)化來自上級的批評 12、發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)、挖掘自己的潛能、三省吾身 13、正視工作中的壓力與績效關(guān)系、合理宣泄、合理減壓
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課程大綱： 講：服務(wù)意識的加強(qiáng) 1、服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析 2、什么事市場危機(jī)感 3、激活服務(wù)人員的主觀能動性 4客戶經(jīng)濟(jì)的營銷與服務(wù)本質(zhì) 5、營銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力 6、現(xiàn)在市場中的營銷資源嫁接 7、高效執(zhí)行成事在人 8、研究客戶的購買流程 9、研究產(chǎn)品與服務(wù)自身的定位 10、什么是客戶與你的信任關(guān)系 11、什么是客戶服務(wù)的根本 12、顧客關(guān)注什么 13、促進(jìn)服務(wù)文化的價值標(biāo)準(zhǔn) 14、細(xì)節(jié)決定成敗服務(wù)始于銷售之前 15、決定服務(wù)品質(zhì)的五大因素 16、服務(wù)營銷的高境界 第二講：客訴處理的方式、方法 1、積極有效
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1、一個思想活躍的銷售人 思維與表達(dá)訓(xùn)練2、銷售人存在的價值 靠結(jié)果生存3、簽單的信念 不斷創(chuàng)造銷售機(jī)會4、優(yōu)秀銷售人的五大特質(zhì) 細(xì)節(jié)說明5、優(yōu)秀銷售人的良好習(xí)慣 經(jīng)驗(yàn)之談6、商務(wù)活動中的禮儀細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗7、什么是渠道開發(fā) 互動8、海爾集團(tuán)渠道營銷教材觀看與分析 看視頻學(xué)營銷9、客戶采購的關(guān)鍵要素 常規(guī)要素與非常規(guī)要素10、如何收集與分析客戶資料 笨與聰明11、建立客戶信賴感 電話與面談的注意事項(xiàng)12、挖掘各種需求 公司的框架性需求、個人的隱蔽性需求13、呈現(xiàn)不同價值 工具與方法的運(yùn)用 承諾與暗示14、贏取理想訂單 談判的策略15、鞏固客戶滿意度 CRM客戶關(guān)系管理16、服務(wù)是
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課程大綱第 一講：了解后80/90員工基本狀態(tài)1、研究后80/90員工管理的必要性2、新生代成長印跡—家庭環(huán)境的分析3、新生代成長印跡—思想狀態(tài)的分析4、新生代成長印跡—價值觀與行為特征的分析5、新生代成長印跡—職場表現(xiàn)的分析6、后80/90員工心中、眼下看重的7、后80/90管理問題的歸納第二講：面對后80/90員工的觀念轉(zhuǎn)變與輔導(dǎo)1、后80/90員工關(guān)系的核心理念2、面對后80/90員工管理方式的變更3、面對后80/90員工做到三行正己、三Q修煉、三字延伸4、帶好后80/90員工的教練方式5、一線管理要幫后80/90理清的四個步驟6、新一代缺少的務(wù)實(shí)精神7、領(lǐng)導(dǎo)者面對新生代的四個階段8、后
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課程大綱： 1、破冰，我是一個兵 2、企業(yè)員工狀態(tài)與價值分析 3、積極與消極心態(tài)行為分析與調(diào)整 4、挫折與問題中提煉出的資本 5、工作中責(zé)任意識的養(yǎng)成 6、高效工作的品質(zhì)的由來 7、去浮求實(shí)的工作習(xí)慣與態(tài)度 8、員工必須明白的價值升級 9、工作就是做人，正確價值觀取向 10、做事的態(tài)度與報(bào)酬收獲 11、上下級之間應(yīng)該如何溝通 12、如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評 13、如何與同事相處得更融洽 14、團(tuán)隊(duì)中的角色定位 15、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的存在障礙 16、團(tuán)隊(duì)合作中的共贏思想 17、從雁行理論看團(tuán)隊(duì)互補(bǔ) 18、德行與制度，強(qiáng)化自律 1
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課程大綱： 講：認(rèn)知篇 1、課堂調(diào)查 2、正視壓力，告訴你有關(guān)壓力的謊言 3、中國式壓力與情緒的劣根性 4、發(fā)現(xiàn)壓力帶來的感受 5、了解現(xiàn)代人面對的壓力源 6、成功VS幸福浮躁VS寧靜 7、價值觀帶來生活與工作的差異 8、壓力與工作績效關(guān)系圖 9、心理負(fù)荷與自尊自卑 10、壓力癥候群帶來的危機(jī)癥狀 11、壓力與情緒產(chǎn)生的大關(guān)鍵 12、不惑的人生中場挑戰(zhàn) 第二講：管理篇 1、有關(guān)EQ，保持陽光的心態(tài) 2、何以面對挫折與逆境 3、壓力情緒呼叫轉(zhuǎn)移的種種方法 4、從寧靜中安頓身心、調(diào)整心緒 5、認(rèn)識情緒管理的A、B、C類型