姜力維 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 規(guī)范化管理 生產(chǎn)管理 ISO系列 合同法律 公司治理 質(zhì)量管理
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姜力維老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》【課程大綱】欠費(fèi)狀況與原因1、引例電力系統(tǒng)利潤(rùn)低迷之謎案例欠費(fèi)狀況欠費(fèi)客戶類別欠費(fèi)現(xiàn)象廣泛性欠費(fèi)數(shù)額上升4、欠費(fèi)原因觀念錯(cuò)誤法律缺失服務(wù)缺陷經(jīng)營(yíng)不善(金融危機(jī))惡意逃避行政干預(yù)特權(quán)意識(shí)二、防范措施1、制度建設(shè)組織制度責(zé)任制度監(jiān)督制度獎(jiǎng)懲制度流程控制業(yè)務(wù)擴(kuò)充客戶信息管理抄核收用電變更信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制技術(shù)升級(jí)遠(yuǎn)程抄表安裝預(yù)付費(fèi)電表使用負(fù)荷控制手段GPRS平臺(tái)電力營(yíng)銷過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理支持平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新合同管理創(chuàng)新抄核收流程創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)法律手段滯納金違約使用電費(fèi)慎重簽訂供用電合同(資信審查、特別是繳費(fèi)方式、停電催費(fèi)通知與時(shí)限等約定)及時(shí)行使不安抗辯權(quán)及時(shí)運(yùn)用撤消權(quán)靈活運(yùn)用擔(dān)
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《電力建設(shè)工程安全生產(chǎn)法律法規(guī)》【課程時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】一、安全概念1、安全概念安全正確理解安全的含義現(xiàn)代安全生產(chǎn)的含義案例辦公室里的傷害海因里希理論遺傳及社會(huì)環(huán)境人的缺點(diǎn)人的不安全行為事故傷害多米諾骨牌理論“1:29:300法則”案例電氣作業(yè)的習(xí)慣性違章事故發(fā)生規(guī)律物的不安全狀態(tài)人的不安全行為安全生產(chǎn)全過程案例電力設(shè)施安全隱患;7.23人禍二、安全生產(chǎn)管理1、安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)正確理解安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理原則案例安全生產(chǎn)五要素安全生產(chǎn)五要素安全文化與安全意識(shí)安全杠桿安全杠桿的啟示案例三違事故解析作業(yè)過程中危險(xiǎn)點(diǎn)的分析預(yù)控作業(yè)中存在的危險(xiǎn)點(diǎn)是能夠預(yù)控的預(yù)控危險(xiǎn)點(diǎn)的一般步驟作業(yè)前危險(xiǎn)點(diǎn)的分析預(yù)
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《供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一單元：安全生產(chǎn)管理安全與本質(zhì)安全安全正確理解安全的含義本質(zhì)安全案例安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)正確理解安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理原則《安全生產(chǎn)法》對(duì)安全生產(chǎn)的要求安全生產(chǎn)五要素安全生產(chǎn)五要素安全文化與安全意識(shí)安全杠桿安全杠桿的啟示海因里希理論遺傳及社會(huì)環(huán)境人的缺點(diǎn)人的不安全行為事故傷害多米諾骨牌理論事故頻率與傷害程度之間的關(guān)系案例第二單元：安全事故與預(yù)控安全事故安全事故安全事故分類安全事故因果關(guān)系案例安全事故惡果經(jīng)濟(jì)性社會(huì)性長(zhǎng)期性案例事故發(fā)生規(guī)律物質(zhì)的危險(xiǎn)因素生產(chǎn)管理缺陷事故發(fā)生原理事故發(fā)生規(guī)律案例作業(yè)過程中危險(xiǎn)點(diǎn)的分析預(yù)控作業(yè)中存在的危險(xiǎn)點(diǎn)是能夠預(yù)控的預(yù)
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《供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一部分：客戶服務(wù)的概念第一模塊：客戶服務(wù)的意識(shí)、含義定義電力客服引例服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義各國(guó)專家對(duì)客服的定義第二模塊：電力客戶服務(wù)的兩個(gè)要點(diǎn)和特性電力客戶服務(wù)的目的不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移服務(wù)的無形性服務(wù)的不可分性服務(wù)的易變性，服務(wù)的易失性，服務(wù)的廣泛性。電力客服案例第三模塊：電力客服的理念電力客戶服務(wù)的理念國(guó)網(wǎng)電力客戶服務(wù)的理念第四模塊：客服對(duì)電力企業(yè)的意義服務(wù)品牌的樹立良好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石電力客戶服務(wù)的意義電力客服案例第二部分：國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范第一模塊
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《違約用電和竊電查處與防治》【課程大綱】第一篇：用電檢查第一章：用電檢查概述第一節(jié)：用電檢查的法律性質(zhì)一、用電檢查二、用電檢查的法律性質(zhì)三、供電企業(yè)查處違約用電和竊電常用措施四、國(guó)務(wù)院法制辦和最高院對(duì)供電企業(yè)查處違約用電和竊電行為性質(zhì)的界定第二節(jié)：電力行政管理：電力監(jiān)管：用電檢查一、電力行政管理二、電力監(jiān)管三、電力行政管理與電力監(jiān)管的有關(guān)術(shù)語四、用電檢查與電力稽查和電力行政執(zhí)法第三節(jié)：用電檢查存在問題與風(fēng)險(xiǎn)一、用電檢查存在問題二、用電檢查風(fēng)險(xiǎn)三、用電檢查風(fēng)險(xiǎn)防范第二章：用電檢查機(jī)制第一節(jié)：用電檢查的組織機(jī)構(gòu)和人員資格一、用電檢查的組織機(jī)構(gòu)二、用
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《河南電力供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范》【課程大綱】第一單元：供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)形成的原因1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟(電壓、高次諧波、可靠率)2.服務(wù)不良引來投訴與監(jiān)管(維修、搶修服務(wù))3.宣傳誤導(dǎo)失信譽(yù)(過度承諾)4.管理不善導(dǎo)致抱怨(管理不力承擔(dān)責(zé)任)5.電力法律法規(guī)滯后無保障(先用電，后收費(fèi)習(xí)慣)6.電費(fèi)計(jì)量收繳多爭(zhēng)議(電價(jià)、預(yù)付費(fèi)、計(jì)量差錯(cuò))7.電費(fèi)回收不善造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失(拖延訴訟改制破產(chǎn)死賬)8、人身觸電賠償?shù)诙卧猴L(fēng)險(xiǎn)防范基礎(chǔ)能力強(qiáng)化提升1.供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)塑造(風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)極其重要性)2.強(qiáng)化處理能力(成都6.21事件)3.風(fēng)險(xiǎn)辨別能力提