《電費風險防范與清欠》   09.13

《電費風險防范與清欠》【課程大綱】欠費狀況與原因1、引例電力系統(tǒng)利潤低迷之謎案例欠費狀況欠費客戶類別欠費現(xiàn)象廣泛性欠費數(shù)額上升4、欠費原因觀念錯誤法律缺失服務(wù)缺陷經(jīng)營不善(金融危機)惡意逃避行政干預(yù)特權(quán)意識二、防范措施1、制度建設(shè)組織制度責任制度監(jiān)督制度獎懲制度流程控制業(yè)務(wù)擴充客戶信息管理抄核收用電變更信用風險預(yù)警機制技術(shù)升級遠程抄表安裝預(yù)付費電表使用負荷控

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《供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理》   09.13

《供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理》【課程時長】1天【課程大綱】第一單元：安全生產(chǎn)管理安全與本質(zhì)安全安全正確理解安全的含義本質(zhì)安全案例安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)正確理解安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理原則《安全生產(chǎn)法》對安全生產(chǎn)的要求安全生產(chǎn)五要素安全生產(chǎn)五要素安全文化與安全意識安全杠桿安全杠桿的啟示海因里希理論遺傳及社會環(huán)境人的缺點人的不安全行為事故傷害多米諾骨牌理論事故頻率與傷害程度之間

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《供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧》   09.13

《供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧》【課程時長】1天【課程大綱】第一部分：客戶服務(wù)的概念第一模塊：客戶服務(wù)的意識、含義定義電力客服引例服務(wù)意識客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義各國專家對客服的定義第二模塊：電力客戶服務(wù)的兩個要點和特性電力客戶服務(wù)的目的不發(fā)生實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移服務(wù)的無形性服務(wù)的不可分性服務(wù)的易變性，服務(wù)的易失性，服務(wù)的廣泛性。電力客服案例第三模塊：電力客服

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《違約用電和竊電查處與防治》   09.13

《違約用電和竊電查處與防治》【課程大綱】第一篇：用電檢查第一章：用電檢查概述第一節(jié)：用電檢查的法律性質(zhì)一、用電檢查二、用電檢查的法律性質(zhì)三、供電企業(yè)查處違約用電和竊電常用措施四、國務(wù)院法制辦和最高院對供電企業(yè)查處違約用電和竊電行為性質(zhì)的界定第二節(jié)：電力行政管理：電力監(jiān)管：用電檢查一、電力行政管理二、電力監(jiān)管三、電力行政管理與電力監(jiān)管的有關(guān)術(shù)語四、用電檢查與電

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《河南電力供電營銷風險防范》   09.13

《河南電力供電營銷風險防范》【課程大綱】第一單元：供電營銷風險形成的原因1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟(電壓、高次諧波、可靠率)2.服務(wù)不良引來投訴與監(jiān)管(維修、搶修服務(wù))3.宣傳誤導(dǎo)失信譽(過度承諾)4.管理不善導(dǎo)致抱怨(管理不力承擔責任)5.電力法律法規(guī)滯后無保障(先用電，后收費習慣)6.電費計量收繳多爭議(電價、預(yù)付費、計量差錯)7.電費回收不善造成企業(yè)

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《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》   09.13

《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》【課程時長】1天【課程大綱】第一部分：階梯電價一、階梯電價概述階梯電價的定義為什么要實施階梯電價實施階梯電價的意義階梯電價的內(nèi)容階梯電價的分檔階梯電價的價格政策河南階梯電價的政策階梯電價的管理客戶服務(wù)管理電費管理實施階梯電價后，居民的節(jié)能措施控制臨界點其他技術(shù)措施第二部分：媒體應(yīng)對策略電力公共關(guān)系公共關(guān)系電力公共關(guān)系及其重要性引發(fā)媒體關(guān)

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《內(nèi)蒙XX發(fā)電廠“四法”》   09.13

《內(nèi)蒙XX發(fā)電廠“四法”》【課程大綱】第一模塊：勞動合同法與勞動用工導(dǎo)引1、從增加企業(yè)勞動力成本說開去2、規(guī)范企業(yè)依法管理人力資源（行政處罰）3、改變資強勞弱的勞動市場4、構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系（“碰瓷”現(xiàn)象）5、促進中國企業(yè)向前發(fā)展第一章：勞動合同簽訂引例：青島市勞動局合同范本一、勞動合同內(nèi)容1、勞動合同法規(guī)定的內(nèi)同：（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者

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《人身觸電事故防范與處理》   09.13

《人身觸電事故防范與處理》【課程大綱】第一篇：人身觸電事故概述人力比之于自然力是渺小的脆弱的，脆弱的。第一章：人身觸電現(xiàn)狀和特點第一節(jié)：人身觸電概念一、人身觸電二、導(dǎo)致觸電者傷亡的主要因素三、人身觸電分類第二節(jié)：人身觸電事故現(xiàn)狀一、數(shù)量上升二、易發(fā)人群三、易發(fā)場所四、農(nóng)村多于城市第三節(jié)：人身事故特點一、供電設(shè)施多于變電設(shè)施二、低壓多于高壓三、夏秋多于冬春四、

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《供用電合同實務(wù)與糾紛處理》   09.13

《供用電合同實務(wù)與糾紛處理》【課程大綱】第一篇：合同法與供用電合同第一章：合同法與供用電合同概述第一節(jié)：合同法與供用電合同一、契約與合同二、合同的概念與特征三、合同法及其調(diào)整對象四、合同法的基本原則五、供用電合同及其作用第二節(jié)：供用電合同內(nèi)容與訂立一、合同雙方當事人二、合同訂立的程序三、簽定供用電合同的步驟四、合同的內(nèi)容五、供用電合同應(yīng)當具備的條款六、合同的

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《廣州供電企業(yè)營銷風險防范》   09.13

《廣州供電企業(yè)營銷風險防范》(電費風險防范部分)【課程大綱】第一單元：供電營銷風險形成的原因1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟(電壓、高次諧波、可靠率)2.服務(wù)不良引來投訴與監(jiān)管(維修、搶修服務(wù))3.宣傳誤導(dǎo)失信譽(過度承諾)4.管理不善導(dǎo)致抱怨(管理不力承擔責任)5.電力法律法規(guī)滯后無保障(先用電，后收費習慣)6.電費計量收繳多爭議(電價、預(yù)付費、計量差錯)7.

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