黃劍峰 老師
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單元、走向全球化的質(zhì)量基礎(chǔ)、第二單元、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)第三單元、零缺陷質(zhì)量管理1. 零缺陷前提：5S 2. 克服ISO中的執(zhí)行偏差第四單元、開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的十大工具1. 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)2. 再生材料管理與長(zhǎng)期在庫(kù)品管理第五單元、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷的三個(gè)重要控制點(diǎn)1. 消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)2. 生產(chǎn)線的系統(tǒng)的管理第六單元、零缺陷的延伸1. 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)程序的標(biāo)準(zhǔn)化2. 供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化對(duì)成本的降低第七單元、零缺陷的實(shí)施和推動(dòng)手段第八單元、零缺陷質(zhì)量的組織保證第九單元、零缺陷質(zhì)量改善小組活動(dòng)1. 現(xiàn)場(chǎng)診斷方法2. 質(zhì)量例會(huì)第十單元、零缺陷質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)...
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單元、佳采購(gòu)管理體系與實(shí)踐 1.采購(gòu)管理的四大發(fā)展趨勢(shì) 2.采購(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與價(jià)值增值 3.科爾尼先進(jìn)的采購(gòu)供應(yīng)框架4.世界級(jí)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)5.采購(gòu)價(jià)值增值的四個(gè)層面 6.采購(gòu)工作的5R 第二單元、采購(gòu)項(xiàng)目類(lèi)別與供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系框架 1.供應(yīng)商評(píng)價(jià)目的 2.采購(gòu)項(xiàng)目四種定位模型 3.采購(gòu)項(xiàng)目類(lèi)別管理矩陣 4.企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系類(lèi)型 5.供應(yīng)商認(rèn)證評(píng)價(jià)績(jī)效方程式 第三單元、建立科學(xué)的供應(yīng)商認(rèn)證評(píng)估體系 1.供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)_供應(yīng)商感知模型 2.供應(yīng)商能力評(píng)估_加權(quán)方案 3.供應(yīng)商等級(jí)的綜合評(píng)估4.供應(yīng)商評(píng)估的策略與方法 ...
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單元、店面銷(xiāo)售知識(shí)及概念 第二單元、店面銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的知識(shí)及技能 第三單元、具知名店面銷(xiāo)售（美程銷(xiāo)售） 第四單元、具形象和禮貌的顧客接送 第五單元、完美導(dǎo)購(gòu)與商品介紹訓(xùn)練 第六單元、顧客需求調(diào)查與購(gòu)買(mǎi)分析 第八單元、顧客異議分析與處理技巧 第九單元、店面銷(xiāo)售戰(zhàn)略研討會(huì) 第十單元、近代全球新的三、四、八、十店面銷(xiāo)售原則 1.臺(tái)灣震旦電器對(duì)顧客的三種顏色分析 2.摩托羅拉對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)四種狀況的定位 3.哈佛大學(xué)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的八個(gè)階段分析 4.日本本田針對(duì)三、四、八作出的十項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧 第十一單元、常見(jiàn)顧客類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法訓(xùn)練 第十二單元、店面三關(guān)知名銷(xiāo)售法則 第十三單元、提升門(mén)店客流量就是提升店面業(yè)績(jī)
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單元、大額項(xiàng)目對(duì)銷(xiāo)售人員職業(yè)化素質(zhì)的要求第二單元、確立客戶(hù)的篩選標(biāo)第三單元、、獲取客戶(hù)信息的方法與技巧第四單元、影響客戶(hù)決策的因素第五單元、客戶(hù)真正想要的需求調(diào)查分析第六單元、SPIN顧問(wèn)式深入需求探究第七單元、確立與銷(xiāo)售自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第八單元、對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的把握第九單元、促進(jìn)成交階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用第十單元、客戶(hù)服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立...
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單元、客戶(hù)服務(wù)基本概念 1.什么是客戶(hù)服務(wù) 2.務(wù)的文化建設(shè) 第二單元、揭開(kāi)客戶(hù)投訴的神秘面紗 1.重估投訴的價(jià)值 2.投訴原因剖析 3.投訴分類(lèi)與處理原則 第三單元、客戶(hù)有數(shù)的處理方法和技巧 1.客戶(hù)投訴處理模型 2.一般客戶(hù)投訴處理流程 3.積極有效的語(yǔ)言交流 第四單元、投訴處理中的非語(yǔ)言溝通 1.學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng) 2.客戶(hù)行為風(fēng)格認(rèn)知 3.處理客戶(hù)投訴中的難題 4.投訴處理三十二招 第五單元、自我?guī)椭募记?1.有效緩解你的壓力 2.控制你的情緒（EQ） 第六單元、投訴預(yù)防與管理體系的建立 1.投訴預(yù)防機(jī)制與措施 2.職責(zé)分工與人員管理 ...
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一.優(yōu)勢(shì)談判的基本理論 #61656;談判所為何事？ #61656;談判的三個(gè)要素 #61656;雙贏談判的三個(gè)步驟 #61656;收集相關(guān)的資料和信息 #61656;評(píng)估長(zhǎng)處與短處 二.建立談判好手的基礎(chǔ) #61656;談判好手的五大特質(zhì) #61656;談判好手的三個(gè)態(tài)度 #61656;談判好手的三個(gè)信條 三.優(yōu)勢(shì)談判的五步流程 1.掌握溝通技巧做一個(gè)高效率的談判者 溝通的目的，方式和原則 有效傾聽(tīng)的技巧、提問(wèn)和表達(dá) 理解事實(shí)，觀念和感覺(jué) 2.強(qiáng)化論證，克服障礙做一個(gè)有說(shuō)服力的談判者 論證的公式：FABE 強(qiáng)化論證的幾個(gè)技巧 3.談判中的五個(gè)準(zhǔn)則做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的談判者 “永遠(yuǎn)不要在談判的開(kāi)始先