張?chǎng)┾x老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀訓(xùn)練 培訓(xùn)講師 張?chǎng)┾x一、 項(xiàng)目需求分析1、項(xiàng)目背景： 為加強(qiáng)河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化，進(jìn)一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務(wù)水平，展示員工積極向上的精神風(fēng)貌，樹立河北農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《河北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)星級(jí)管理暫行辦法》等規(guī)定，我行準(zhǔn)備通過對(duì)大堂經(jīng)理和柜臺(tái)員工進(jìn)行的系統(tǒng)地培訓(xùn)，建立優(yōu)質(zhì)示范級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提升整體服務(wù)形象，打造明星 5 個(gè)明星營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2、項(xiàng)目分析： 通過對(duì)全國(guó)各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的培訓(xùn)了解的基礎(chǔ)上
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) —專業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1. 學(xué)習(xí)電話溝通的專業(yè)知識(shí)與技能；2. 學(xué)習(xí)溝通技巧；3. 提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個(gè)方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識(shí)、禮儀；通過對(duì)影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己努力的方向；學(xué)習(xí)和掌握令顧客滿意的服務(wù)的專業(yè)方法和步驟；通過演練電話客戶服務(wù)的技巧改進(jìn)和提高自身的能力。培訓(xùn)對(duì)象：電話客服人員三、 培訓(xùn)時(shí)間： 2天（每天7小時(shí)）培訓(xùn)大綱：專業(yè)電話服務(wù)序號(hào)單元名稱內(nèi)容培訓(xùn)
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專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)一個(gè)專業(yè)銷售拜訪過程學(xué)習(xí)和練習(xí)各種專業(yè)銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧分享大家對(duì)專業(yè)銷售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助提高銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)對(duì)象：銷售代表、銷售主管和經(jīng)理、市場(chǎng)人員以及與銷售有關(guān)的人員培訓(xùn)人數(shù)：四、 培訓(xùn)時(shí)間：2天五、 授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)操練 。六、 培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容第一單元目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)和方法了解對(duì)培訓(xùn)的期望增進(jìn)了解和信任第二單元專業(yè)銷售的原理認(rèn)識(shí)銷售和專業(yè)化銷售的原理21世紀(jì)專業(yè)銷售代表的基本能力第三單元專業(yè)銷售拜訪過程案例學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)專業(yè)銷售拜訪過程理解此過程中每一步驟的意義和重要性第四單元專業(yè)銷售的第一步：
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商務(wù)禮儀課程主講:張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：全面了解國(guó)際商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容，學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。培訓(xùn)對(duì)象：新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場(chǎng)商務(wù)人士、銷售、公關(guān)、外事人員等三、 培訓(xùn)時(shí)間：1天四、 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、情景模擬、學(xué)員與學(xué)員、講師互動(dòng)五、 培訓(xùn)內(nèi)容：一、 你的專業(yè)形象與氣質(zhì)1、 首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界；2、 看起來就得像個(gè)職場(chǎng)/商務(wù)精英；3、 熱情---職場(chǎng)/商務(wù)人士的內(nèi)在魅力；二、 職
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“要事第一”的時(shí)間管理 主講：張?chǎng)┾x課程導(dǎo)言: 這是一門非常實(shí)用的內(nèi)訓(xùn)課，主要是讓學(xué)員提高“要事第一”的時(shí)間管理意識(shí)，掌握在“要事第一”的前提下管理時(shí)間的技巧，提高工作效果，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)、享受更輕松愉快的生活。二、培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)成功的原則，掌握學(xué)習(xí)的方法轉(zhuǎn)變觀念，把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個(gè)人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標(biāo)把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上 識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通，建立雙向渠道減少管理內(nèi)耗學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能設(shè)計(jì)自己開拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)三、培訓(xùn)對(duì)
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售前支持人員銷售呈現(xiàn)技巧 主講：張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助公司的銷售商務(wù)人員了解和掌握如何在做產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹中，利用商務(wù)演講和呈現(xiàn)的技巧，將我們要傳達(dá)給客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通，從而幫助公司拿到訂單。培訓(xùn)對(duì)象：銷售、商務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)人數(shù)：小于25人四、 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天五、 授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)操練 。六、 培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容第一單元課程概述——目的與法則什么是銷售呈現(xiàn)銷售呈現(xiàn)的目的銷售呈現(xiàn)成功的重要性吸引與保持客戶的注意力引發(fā)興趣與激發(fā)行動(dòng)第二單元銷售呈現(xiàn)中的團(tuán)隊(duì)合作公司目標(biāo)與售前人員的角色定位售前人員職責(zé)——幫助銷售人員完成銷售任務(wù)