銀行大堂經(jīng)理商務禮儀訓練 培訓講師 張雯鈞一、 項目需求分析1、項目背景： 為加強河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設，促進營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化，進一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務水平，展示員工積極向上的精神風貌，樹立河北農(nóng)信社良好的社會形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點文明服務星級管理暫行辦法》等規(guī)定，我行準備通過對大堂經(jīng)理和柜臺員工進行的系統(tǒng)地培訓，建立優(yōu)質(zhì)示范級營業(yè)網(wǎng)點，提升整體服務形象，打造明星 5 個明星營業(yè)網(wǎng)點。2、項目分析： 通過對全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的培訓了解的基礎上

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優(yōu)質(zhì)客戶服務 —專業(yè)電話服務培訓目標：1. 學習電話溝通的專業(yè)知識與技能；2. 學習溝通技巧；3. 提升電話客服質(zhì)量。該培訓將從下述幾個方面給予學員以幫助：理清客戶服務的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務的本質(zhì)；學習和掌握專業(yè)的電話服務技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己努力的方向；學習和掌握令顧客滿意的服務的專業(yè)方法和步驟；通過演練電話客戶服務的技巧改進和提高自身的能力。培訓對象：電話客服人員三、 培訓時間： 2天（每天7小時）培訓大綱：專業(yè)電話服務序號單元名稱內(nèi)容培訓

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專業(yè)銷售技巧培訓培訓目標：認識一個專業(yè)銷售拜訪過程學習和練習各種專業(yè)銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧分享大家對專業(yè)銷售的認識和經(jīng)驗幫助提高銷售業(yè)績培訓對象：銷售代表、銷售主管和經(jīng)理、市場人員以及與銷售有關的人員培訓人數(shù)：四、 培訓時間：2天五、 授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動游戲、實戰(zhàn)操練 。六、 培訓內(nèi)容：序號項目內(nèi)容第一單元目標與介紹介紹培訓的目標和方法了解對培訓的期望增進了解和信任第二單元專業(yè)銷售的原理認識銷售和專業(yè)化銷售的原理21世紀專業(yè)銷售代表的基本能力第三單元專業(yè)銷售拜訪過程案例學習認識專業(yè)銷售拜訪過程理解此過程中每一步驟的意義和重要性第四單元專業(yè)銷售的第一步：

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商務禮儀課程主講:張雯鈞培訓目標：全面了解國際商務禮儀包含的內(nèi)容，學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。培訓對象：新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場商務人士、銷售、公關、外事人員等三、 培訓時間：1天四、 培訓方式：講授、案例、討論、演練、訓練、情景模擬、學員與學員、講師互動五、 培訓內(nèi)容：一、 你的專業(yè)形象與氣質(zhì)1、 首輪效應這是一個兩分鐘的世界；2、 看起來就得像個職場/商務精英；3、 熱情職場/商務人士的內(nèi)在魅力；二、 職場/商務人士

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“要事第一”的時間管理 主講：張雯鈞課程導言: 這是一門非常實用的內(nèi)訓課，主要是讓學員提高“要事第一”的時間管理意識，掌握在“要事第一”的前提下管理時間的技巧，提高工作效果，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績、享受更輕松愉快的生活。二、培訓目標：認識成功的原則，掌握學習的方法轉(zhuǎn)變觀念，把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上 識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源學會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道減少管理內(nèi)耗學會創(chuàng)造學習型人際關系的方法和與他人共贏的做事技能設計自己開拓進取，蓄能更新的目標三、培訓對

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售前支持人員銷售呈現(xiàn)技巧 主講：張雯鈞培訓目標：此項培訓旨在幫助公司的銷售商務人員了解和掌握如何在做產(chǎn)品和項目介紹中，利用商務演講和呈現(xiàn)的技巧，將我們要傳達給客戶的信息進行準確的溝通，從而幫助公司拿到訂單。培訓對象：銷售、商務、產(chǎn)品經(jīng)理培訓人數(shù)：小于25人四、 培訓時間：12天五、 授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動游戲、實戰(zhàn)操練 。六、 培訓內(nèi)容：序號項目內(nèi)容第一單元課程概述——目的與法則什么是銷售呈現(xiàn)銷售呈現(xiàn)的目的銷售呈現(xiàn)成功的重要性吸引與保持客戶的注意力引發(fā)興趣與激發(fā)行動第二單元銷售呈現(xiàn)中的團隊合作公司目標與售前人員的角色定位售前人員職責——幫助銷售人員完成銷售任務銷

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