管理溝通與員工管理

  培訓(xùn)講師:曹禮明

講師背景:
曹禮明老師簡(jiǎn)介:咨詢式管理培訓(xùn)專家!中國(guó)首批PMP(項(xiàng)目管理)認(rèn)證資格人員中山大學(xué)MBA,心理咨詢師(II)中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員相關(guān)經(jīng)歷:10年專注中小企業(yè)管理,系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn),總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細(xì)>>

曹禮明
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管理溝通與員工管理詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通與員工管理

一、人際溝通的知識(shí)和方法

1. 影響溝通效果的因素

2. 了解人性特點(diǎn)

3. 把握中國(guó)人的人情事故

4. 識(shí)別個(gè)性差異

5. 不同個(gè)性特質(zhì)的溝通喜好與對(duì)策

6. 描述行為的方法

7. 建設(shè)性表達(dá)的方法

8. 傾聽的方法

9. 有效提問(wèn)的技巧

10. 肢體語(yǔ)言對(duì)溝通的影響

11. 處理爭(zhēng)議的方法

12. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法


二、如何與上司溝通和相處

1. 了解上司

2. 向上司匯報(bào)

3. 向上司請(qǐng)示

4. 接受指示

5. 與上司相處的策略與方法


三、對(duì)下溝通

1. 布置工作

2. 反饋問(wèn)題

3. 表達(dá)肯定與鼓勵(lì)

4. 談心

5. 營(yíng)造積極氛圍

6. 處理團(tuán)結(jié)信任問(wèn)題


四、問(wèn)題研討

1. 對(duì)上溝通中存在的主要問(wèn)題?如何應(yīng)對(duì)和改善?

n 〖情景案例〗:與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),往往存在心里壓力,想表達(dá)的因?yàn)樾睦锷燥@緊張,而表達(dá)不清楚

2. 如何促進(jìn)新老員工的溝通和融合?

n 〖情景案例〗:車間90后員工,在與班組年長(zhǎng)的老員工相互間不愿主動(dòng)融入或接受對(duì)方,使團(tuán)隊(duì)存在兩個(gè)團(tuán)體;

3. 如何處理員工可能不愿接受工作的情況?

n 〖情景案例〗:從其它部門調(diào)入人員針對(duì)新崗位不能接受

n 〖情景案例〗:年齡較大員工工作安排方面較難

4. 如何處理破壞團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象?

n 〖情景案例〗:私底下或背后挑撥事非,進(jìn)行溝通時(shí),表現(xiàn)很無(wú)辜;

n 〖情景案例〗:慫恿其余員工組織小團(tuán)體;

5. 如何處理矛盾和爭(zhēng)議?

n 〖情景案例〗:?jiǎn)T工與管理人員在執(zhí)行制度過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議

6. 如何進(jìn)行工作問(wèn)題反饋

n 〖情景案例〗:車間設(shè)備發(fā)生故障停產(chǎn),找維修工詢問(wèn)原因,**句話,XXX那個(gè)設(shè)備怎么搞的又故障了?維修工以為在質(zhì)問(wèn)他,就說(shuō)自己不知道導(dǎo)致一個(gè)善良的溝通就被別人誤解了,致使溝通失敗。

7. 如何使批評(píng)警告更有效?

n 〖情景案例〗:下屬未達(dá)到預(yù)期目標(biāo);下屬大聲抵賴、狡辯,甚至發(fā)生爭(zhēng)吵,終只能強(qiáng)壓,不能讓其心服。

8. 對(duì)問(wèn)題員工如何管理和溝通?

n 脾氣偏激性員工

n “倚老賣老”的老員工

n 不服從管理,班集體的刺頭

n 大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷,做事不錯(cuò)但勞動(dòng)紀(jì)律較差

n 做事不認(rèn)真但不違紀(jì)違規(guī),沒(méi)有目標(biāo),上班混時(shí)間

n 90后不當(dāng)工資一回事,只想輕松,不愛受約束,也無(wú)責(zé)任感

 

曹禮明老師的其它課程

打破部門墻--高效跨部門協(xié)作與溝通課程背景:痛點(diǎn)問(wèn)題:各自為政,站在自己部門角度,不顧公司大局利益公司業(yè)務(wù)運(yùn)作,銜接不暢,低效或脫節(jié)部門之間,互不往來(lái),互不買賬,相互指責(zé),協(xié)作不順答應(yīng)的事,遲遲不辦,或者敷衍了事,不合要求公司的事,都不想擔(dān)當(dāng),扯皮推諉;出了問(wèn)題,找不到人承擔(dān)責(zé)任。。。原因分析:有工作方法,流程制度,權(quán)責(zé)邊界,公司文化,溝通技巧等各方面的問(wèn)題

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快速勝任,提升效能--新任經(jīng)理、部門主管全面管理勝任技能提升訓(xùn)練【課程對(duì)象】新上任主管、經(jīng)理,部門經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長(zhǎng),其他相關(guān)人員(希望對(duì)管理建立完整全面認(rèn)識(shí),掌握基本管理原則和方法的人士)?!菊n程背景】企業(yè)發(fā)展壯大,中層及團(tuán)隊(duì)管理者起著至關(guān)重要的作用,因?yàn)檎_的戰(zhàn)略,需要有效的落地和執(zhí)行來(lái)保證達(dá)成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)加劇

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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人?適合對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛?cè)肼毜男氯?,企業(yè)基層員工,管理人員等。課程背景:許多新踏入職場(chǎng)的人,對(duì)如何適應(yīng)職場(chǎng)和企業(yè),對(duì)企業(yè)需要和欣賞什么樣的人,認(rèn)知并不清晰;甚至一些在職場(chǎng)混跡多年的人,也對(duì)如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人,存在偏頗甚至錯(cuò)誤的認(rèn)知,同時(shí)對(duì)職場(chǎng)人正確的做事做人的方法,也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場(chǎng)人,職場(chǎng)新人

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效率倍增利器--目標(biāo)與計(jì)劃管理課程背景:以終為始,一切不以目標(biāo)為導(dǎo)向的努力都是低效的。追求效益和效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的,企業(yè)所有的資源和努力都應(yīng)服務(wù)于此目的。然后,企業(yè)因?yàn)楣芾聿涣?,?dǎo)致資源的大量耗損和浪費(fèi)。原因何在?主要還是各級(jí)管理者沒(méi)有掌握目標(biāo)管理的精髓和有效方法。在企業(yè)的各個(gè)層級(jí),工作有輕重之分,抓不住重點(diǎn),自然產(chǎn)生不了最大價(jià)值;而各個(gè)層級(jí)的工作重點(diǎn)

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增績(jī)效,強(qiáng)凝聚--中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部,腰不硬,執(zhí)行力,效率,結(jié)果就不會(huì)好到哪里,企業(yè)的效益就硬不起來(lái)。很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況是,戰(zhàn)略的理想很豐滿,戰(zhàn)術(shù)落地和執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)很骨干,這正是中層的責(zé)任。很多企業(yè),下面的表現(xiàn)是常態(tài):進(jìn)度總是拖延,問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn);結(jié)果不盡人意,市場(chǎng)日漸低迷;權(quán)責(zé)界定不清,遇事推諉扯皮。員工混在事

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課程大綱curriculumintroduction章解除中層管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.總是感到忙,亂,累,煩?2.累而無(wú)效,業(yè)績(jī)還是原地踏步?3.人員越來(lái)越難管難留?4.上司不滿意,同級(jí)不合作,下級(jí)高興?5.。。。二、如何走出困惑--做個(gè)稱職而輕松的中層管理者?1.管理者如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的要求?2.管理者如何正確定位自己的多重角色?3.掌握管理的內(nèi)

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課程大綱curriculumintroduction部分工廠為什么需要實(shí)行控制管理?一、制造企業(yè)贏利三要素–成本,品質(zhì),效率二、制造企業(yè)為什么物料成本難于控制?1.物料購(gòu)買過(guò)程存在的失控現(xiàn)象2.物料保存,領(lǐng)用發(fā)放過(guò)程存在的失控現(xiàn)象3.缺乏對(duì)材料成本的定量分析比較4.缺乏對(duì)呆滯物料物品的有效控制三、制造企業(yè)為什么交期難于控制?1.訂單缺乏有效的統(tǒng)籌計(jì)劃,直接指

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課程提綱:一、人力資源管理概念1.企業(yè)人力資源管理體系概念2.企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)3.非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的角色4.非人力資源經(jīng)理人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)5.非人力資源經(jīng)理人力資源管理成功要素u二、人力資源管理的基礎(chǔ)工作1.工作分析2.什么是工作分析?3.如何做工作分析?4.如何編寫崗位說(shuō)明書?三、非人力資源經(jīng)理的人才選用1.招聘人才1)部門

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課程大綱curriculumintroduction部分工廠為什么需要實(shí)行控制管理?一、制造企業(yè)贏利三要素–成本,品質(zhì),效率二、制造企業(yè)為什么物料成本難于控制?1.物料購(gòu)買過(guò)程存在的失控現(xiàn)象2.物料保存,領(lǐng)用發(fā)放過(guò)程存在的失控現(xiàn)象3.缺乏對(duì)材料成本的定量分析比較4.缺乏對(duì)呆滯物料物品的有效控制三、制造企業(yè)為什么交期難于控制?1.訂單缺乏有效的統(tǒng)籌計(jì)劃,直接指

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部分人際溝通技巧一、人際溝通的障礙sup2;個(gè)體差異sup2;缺乏計(jì)劃sup2;不懂方法sup2;心態(tài)不正二、人際溝通的方法與技巧1.理解個(gè)體差異對(duì)溝通的影響sup2;人生而不同--理解和識(shí)別人際個(gè)性差異?sup2;知己知彼–了解5種人格特質(zhì)的特征sup2;呼應(yīng)與調(diào)整--如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?sup2;價(jià)值和文化包容–不同成長(zhǎng)環(huán)境和文化背景的產(chǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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