打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通

  培訓講師：曹禮明

講師背景：
曹禮明老師簡介：咨詢式管理培訓專家！中國首批PMP（項目管理）認證資格人員中山大學MBA，心理咨詢師(II)中山大學經(jīng)理教授研究會成員相關(guān)經(jīng)歷：10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗，總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細>>

曹禮明
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打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通詳細內(nèi)容

打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通

打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通
課程背景：
痛點問題：
各自為政，站在自己部門角度，不顧公司大局利益
公司業(yè)務(wù)運作，銜接不暢，低效或脫節(jié)
部門之間，互不往來，互不買賬，相互指責，協(xié)作不順
答應(yīng)的事，遲遲不辦，或者敷衍了事，不合要求
公司的事，都不想擔當，扯皮推諉；出了問題，找不到人承擔責任
。。。
原因分析：
有工作方法，流程制度，權(quán)責邊界，公司文化，溝通技巧等各方面的問題。比如計劃部門一直希望營銷部門提供準確的銷售預(yù)測，否則自己的計劃和生產(chǎn)做不準，但是銷售部門說做不到。還有缺流程缺規(guī)范，工作是經(jīng)驗性操作；部門之間有些工作職責缺乏明確劃分，老板時常是誰有空誰做，導致混亂；然后企業(yè)上游服務(wù)下游，職能服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶文化，以及執(zhí)行不力的執(zhí)行文化；以及說話不講技巧，口之心快地溝通，都導致跨部門協(xié)作上的問題和困難。
解決方案：
如何使各部門崗位之間，邊界權(quán)責清晰？
如何使各部門圍繞公司業(yè)務(wù)，一盤棋，步調(diào)一致地協(xié)作？
如何營造就事論事的溝通氛圍？
如何打破部門墻？
如何把部門之間的相互配合動作高效管理起來？
如何使溝通更順暢有效一些？
本課程嘗試幫助學員解決上述問題。
課程收益：
理解業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理的六步組合拳的邏輯思路和方法
掌握部門之間橫向互控規(guī)則的建立方法
掌握客戶服務(wù)標準的制定方法
掌握引導達成合作共識的話術(shù)句型
了解打破部門墻的基本思路
了解推行工作流程的策略和方法
課程對象：
部門經(jīng)理，團隊經(jīng)理，中層管理者，部門主管，團隊主管，項目負責人，有項目協(xié)調(diào)和管理責任的總監(jiān)、主、協(xié)調(diào)人等
課程大綱：
跨部門協(xié)作溝通低效不暢順，問題出在哪？
方法問題：問題太復雜，沒有科學方法
規(guī)則問題：缺乏流程規(guī)范，邊界和標準太模糊
文化問題：沒有客戶意識，沒有執(zhí)行力
技巧問題：不解人性心理，不講溝通藝術(shù)
如何使工作責任清晰，有法可依？
職能職責
部門職能獨立互斥
同一職責區(qū)分負責和協(xié)助
形成制度發(fā)布實施
案例：采購問題到底誰負責？
業(yè)務(wù)流程
選取業(yè)務(wù)類別
形成流程閉環(huán)
明確步驟標準
梳理動作崗位
明確成文發(fā)布
案例：誰都可以指揮生產(chǎn)嗎？
研討：當你發(fā)現(xiàn)流程有問題，如何發(fā)起及組織推行？
工作計劃
各要素量化
形成三定表格
確認發(fā)布到人
方法案例：5W2H及三定法案例
案例：生活中的旁觀者效應(yīng)
如何使跨部門主業(yè)務(wù)協(xié)作事項執(zhí)行高效？
建立統(tǒng)籌管理機制：
梳理統(tǒng)籌管理環(huán)節(jié)和動作（計劃，準備，檢查，攻關(guān)，考核，協(xié)調(diào)）。
建立統(tǒng)籌管理機制：如何運作，如何管理（組織及職責，工作流程；管理制度）
案例：出不了貨受罰，誰都沒有責任？
管控執(zhí)行風險點
識別流程協(xié)作中的痛點和風險點
梳理方法建立標準
制定動作閉環(huán)管理規(guī)則
工具：三要素法練習
建立異常問題快速響應(yīng)機制
作用：對問題快速報告，響應(yīng)，處理
特點：快速高效
要點：分級處理，分級報警，責任到人，動作量化
案例：三色報警機制
部門間橫向互管機制
明確合作痛點
背靠背梳理訴求和要求
討論共識訴求和要求
制定三要素管理規(guī)則
監(jiān)督執(zhí)行和考核管理
工具：橫向互控法練習
如何建立和維護規(guī)則文化？
合理制定流程制度六步法
制定草案，征求意見，研討審核，培訓考試，策略試行，正式推行
宣傳規(guī)則文化價值觀
制度大于領(lǐng)導，按規(guī)則辦事
案例管理
文化考核
領(lǐng)導帶頭遵守執(zhí)行規(guī)則
抓領(lǐng)導和骨干的作風反省
抓領(lǐng)導和骨干的違反處理
為制度執(zhí)行加一把鎖
稽核監(jiān)督機制
文化價值觀考核
制度管理和領(lǐng)導管理的平衡
例外與例行
制度里的例外規(guī)定
如何建立良好的服務(wù)文化和執(zhí)行文化？
建立客戶服務(wù)文化
找到直接客戶
梳理服務(wù)客戶價值
制定客戶服務(wù)標準
開展宣傳，獎懲，考核活動
案例：客戶服務(wù)標準模板
建立稽核追蹤機制9步法
挑選合資格人選
制定稽核參照標準
根據(jù)周期重點開展稽核
制定稽核計劃
稽核操作流程及注意
稽核結(jié)果記錄處理
稽核數(shù)據(jù)統(tǒng)計及處理
稽核人員管理
案例：某企業(yè)的稽核機制運作
如何有效溝通，達成協(xié)作共識，推進協(xié)作成果？
達成共識的溝通
5個句型
案例：模擬練習
過程跟進的溝通
備忘錄方法
解決問題的溝通
拋磚引玉
不抱怨
完成慶功的溝通
如何打破部門墻？
領(lǐng)導關(guān)系改善
部門間聯(lián)誼
建立協(xié)作團隊
輪崗交流
連坐考核

 

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