2017班組長管理能力提升（2天版）

  培訓(xùn)講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細(xì)>>

林廣亮
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2017班組長管理能力提升（2天版）詳細(xì)內(nèi)容

2017班組長管理能力提升（2天版）

**講：管理者的角色認(rèn)知

一、圖解：管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5.游戲規(guī)則的維護(hù)者

二、管理的五大職能解讀

1.周詳計(jì)劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

三、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

1.管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個經(jīng)典案例

視頻分享：一個團(tuán)隊(duì)管理者的示范

四、自我評價：我有多少分？

五、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

1.榜樣的力量


第二講：性格色彩與高效管理

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

1.性格色彩自評表

二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn)

1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3.黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)

4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

視頻分享

三、管理風(fēng)格塑造

1.四種管理風(fēng)格的利弊分析

2.什么色彩的搭檔**不合拍，**容易沖突？

3.因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4.四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4.選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬


第三講：激勵人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考

1.激勵得當(dāng)，一個人可以頂N個人

2.西方激勵理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵

案例分析：對小張的激勵

有效的目標(biāo)激勵四要素

2.榜樣激勵

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認(rèn)可激勵

一個企業(yè)領(lǐng)袖的發(fā)言

案例：士為知己者死

三、激勵的誤區(qū)及糾正

1.每個人的需求點(diǎn)都一樣

一個例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵不包括處罰

問題1：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題2：有哪些負(fù)激勵措施？

4.論資排輩

——公平理論

5.激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？


第四講：提升情商

一、認(rèn)知情商

1.《情商測試題》

2.情商的五要素：自知、自控、自勵、通情達(dá)理、和諧共處

3.高情商的兩個例子

二、高情商溝通

——魯迅：逢人減壽，遇貨添財(cái)

1.行為陳述與個性陳述

2.五種不佳的發(fā)問方式

3.棉花糖試驗(yàn)


第五講：高效管理溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

2.反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

——每天都能聽到的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯一個字的惡果

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1.同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2.確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙

3.注意措詞

視頻分享

1）高情商表達(dá)

2）避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3）用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

4）溝通不良可能造成的后果

4.簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

5.同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

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四、向上溝通的策略和方法

1.理清角色關(guān)系

2.向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)

3.說服上司的技巧

——取得上級認(rèn)可的溝通方式

視頻分享

問題：怎樣跟上司說“不”？

五、平行溝通的策略和方法

1.與四種性格的同事的溝通之道

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達(dá)意見

2.郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

3.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

4.以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2.表揚(yáng)員工的秘方

3.善用“三文治”法

4.雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動

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案例分析：女秘書和她的上司

——與四種性格的下屬的溝通之道


第六講：時間管理與效率提升

一、常見的時間陷阱

1.“時間去哪了？”

2.13個時間陷阱

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二、高效時間管理（五要點(diǎn)）

1.做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例：交易會的來電

問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問題：如何對時間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2.要事**

1）時間管理四象限；

2）八二法則

案例：天津事件

問題：大石頭法則與彈鋼琴

點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

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3.化繁從簡

團(tuán)隊(duì)練習(xí)

經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

4.明確期限

案例1：工作安排

案例2：帕金森定律

5.改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦

——整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

“911”中的故事


 

林廣亮老師的其它課程

《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)效率，減少差錯？課程收益：1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方

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《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通

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《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？6.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧

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《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景:1.您是否為您的團(tuán)隊(duì)缺乏激情而困擾？2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.您的下屬是否總是不能勝任工作？4.您是否為您的團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？5.您是否總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？6.您是否投入了大量的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？今天的中基層管理者，正承受著前所

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《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強(qiáng)能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實(shí)現(xiàn)的，個人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團(tuán)隊(duì)組建高績效團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)是個人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外

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《打造高績效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》大綱主講：林廣亮課程背景：今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，

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