《高效管理溝通》 1天

  培訓講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細>>

林廣亮
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《高效管理溝通》 1天詳細內(nèi)容

《高效管理溝通》 1天

《高效管理溝通》
主講：林廣亮

課程背景：
1. 對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？
2. 如何處理團隊中的沖突，提升團隊凝聚力？
3. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？
4. 有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？
5. 如何通過有效溝通，提升團隊效率，減少差錯？

課程收益：
1. 懂得解析團隊成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方式；
2. 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3. 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
4. 學會有效溝通的理解、親和、說服技術；
5. 識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6. 找到?jīng)_突的常見原因，掌握處理沖突的方法。

課程特色：
1. 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

授課對象：全體管理人員
課程時間：1天，6小時/天

課程大綱

第一講：色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
視頻分享；判斷題
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
視頻分享；判斷題
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
視頻分享；判斷題
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享；判斷題
5. 《性格色彩自評表》
解讀：關于正確評價紅色、藍色、黃色、綠色
二、與四色性格下屬的溝通之道
小組討論1：紅黃藍綠的溝通風格
小組分享；點評
小組討論2：與紅黃藍綠下屬溝通的側重點
小組分享；點評

第二講：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況？

第三講：高效管理溝通的五個要素
一、用“三文治法”批評和建議
1. 認可和關愛（去心理防衛(wèi)）
2. 批評或建議
3. 鼓勵和支持（去后顧之憂）
練習題
二、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習題
4. 溝通不良可能造成的后果
三、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
視頻分享
四、確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 雙向溝通：不要預設立場
五、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
視頻分享
第四講：團隊沖突管理與問題解決
一、沖突管理的意義
視頻分享
二、沖突形成的原因
五大原因
三、處理沖突管理的策略選擇
1. 預防沖突的技巧
2. 三類溝通禁忌
點評：性格的沖突與互補
經(jīng)典案例分析


結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

 

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