《高效管理溝通》（1天）

  培訓(xùn)講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細(xì)>>

林廣亮
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《高效管理溝通》（1天）詳細(xì)內(nèi)容

《高效管理溝通》（1天）

課程大綱


**講：色彩性格與高效溝通

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點

視頻分享；判斷題

2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點

視頻分享；判斷題

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

視頻分享；判斷題

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享；判斷題

5. 《性格色彩自評表》

解讀：關(guān)于正確評價紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

二、與四色性格下屬的溝通之道

小組討論1：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格

小組分享；點評

小組討論2：與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點

小組分享；點評


第二講：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例：傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況？


第三講：高效管理溝通的五個要素

一、用“三文治法”批評和建議

1. 認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）

2. 批評或建議

3. 鼓勵和支持（去后顧之憂）

練習(xí)題

二、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達(dá)

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

4. 溝通不良可能造成的后果

三、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

視頻分享

四、確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2. 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場

五、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

視頻分享

第四講：團隊沖突管理與問題解決

一、沖突管理的意義

視頻分享

二、沖突形成的原因

五大原因

三、處理沖突管理的策略選擇

1. 預(yù)防沖突的技巧

2. 三類溝通禁忌

點評：性格的沖突與互補

經(jīng)典案例分析


結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

 

林廣亮老師的其它課程

《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團隊中的沖突，提升團隊凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團隊效率，減少差錯？課程收益：1.懂得解析團隊成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方

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《跨部門溝通協(xié)作》主講：林廣亮課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。課程收益：1.掌握

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《高效工作溝通》適用于地產(chǎn)行業(yè)主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.對待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？4.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？5.如何提升談判技巧（銷售談判技巧）？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；2.排除溝通障礙，

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《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通

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《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？6.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧

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《高績效團隊建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景:1.您是否為您的團隊缺乏激情而困擾？2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.您的下屬是否總是不能勝任工作？4.您是否為您的團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？5.您是否總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？6.您是否投入了大量的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？今天的中基層管理者，正承受著前所

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《團隊建設(shè)與激勵技巧》主講：林廣亮課程背景：有人用"三分天下有其二"來形容銷售團隊的重要性，優(yōu)秀的銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重要保障，銷售人員有如足球場上破門得分的前鋒一樣，是最終促成交易、為產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么，如何讓銷售團隊步調(diào)一致、默契配合、真誠團結(jié)實現(xiàn)最終業(yè)績目標(biāo)如何提升銷售團隊的激情如何提升團隊成員的責(zé)任感，凝聚力本課程從

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《打造卓越團隊》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現(xiàn)的，個人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建卓越團隊。如果一個老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實的情況是：大

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《高績效團隊建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現(xiàn)的，個人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外

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《打造高績效團隊與執(zhí)行力》大綱主講：林廣亮課程背景：今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，

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