《企業(yè)危機管理實務》

  培訓講師：郭明全

講師背景：
郭明全——媒體應對與輿情管理專家高級經濟師工商管理博士現任：中國傳媒大學南廣學院教授江蘇省公關協會副會長多所知名大學特聘講師多家國有銀行高級顧問江蘇銀行常年顧問曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編新華社江蘇咨詢策劃中心總裁中國·太 詳細>>

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《企業(yè)危機管理實務》詳細內容

《企業(yè)危機管理實務》

課程大綱

一、當今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視

ü 認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，

ü 認識危機多發(fā)的時代特點

▲社會轉型——社會矛盾沖擊企業(yè)經營

▲經濟減速——宏觀經濟下行壓力加大

▲成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升

▲競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈

▲管理沖突——人才缺失，內部管理難度加大

▲市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分

▲顧客強勢——消費者維權意識全面覺醒

▲監(jiān)管嚴厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來越嚴

▲媒體多險——企業(yè)的輿論風險越來越大

▲責任加碼——企業(yè)的社會責任越來越大


二、企業(yè)危機的類型和成因分析

ü 了解危機的基本特性及其成因

ü 掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律

ü 學會企業(yè)脆弱性排查


1、 什么是企業(yè)危機——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機有哪些特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性

3、 企業(yè)危機產生的原因——“外生”與“內生”

4、 本企業(yè)面臨哪些危機——企業(yè)風險與危機排查

5、 企業(yè)危機概覽

6、 企業(yè)“三高”警示


三、企業(yè)如何防范危機

ü 認識危機防范的思想方法

ü 掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案等方法工具


1、 警覺:

加強危機教育、增強危機意識

要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化  

2、 防線:

加強四大管理、守護企業(yè)安全

□ 安全管理

□ 邊界管理

□ 合規(guī)管理

□ 脆弱管理

要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控  

3、 預警:

加強危機監(jiān)控、做好預警預案

要點：預警系統(tǒng)、環(huán)境掃描、輿情監(jiān)測、應急預案


四、企業(yè)如何應對處理危機

ü 了解危機處理的重要思想方法

ü 掌握危機應對的要領和技巧

ü 全面提高危機應對能力

1、企業(yè)應對行動綱領——速度·制度·態(tài)度“三度”原則

2、危機應對流程

3、危機應對要務

4、危機溝通要領

5、媒體公關策略

6、危機恢復——重塑形象


五、模擬危機事件處理

1、案例分析討論

2、制定解決方案

3、陳述方案

4、點評

5、總結（危機戒律·管理金言）


 

郭明全老師的其它課程

一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內新媒體現狀與變化4、新媒體對傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網絡——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網民的特點2、NGO與意見領袖共舞2、網絡輿情事件傳播路徑3、網絡輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網絡輿情管理要義2、增強

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一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯網、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權到人人擁有麥克風、三網合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀網）

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一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉型n經濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網絡顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企

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課程背景：世界知名調研機構統(tǒng)計發(fā)現：◆企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎

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一、P2P網貸經營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術風險二、如何防范網貸經營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預警預案5、外部監(jiān)管三、如何應對處理危機事件1、三度原則2、應對流程3、公關要領4、危機傳播

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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想（大小之別）2、入職都會有職業(yè)目標（高低之分）3、理想和目標的實現靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當今時代特征：危機頻頻1、世界動蕩社會轉型2、經濟下行產能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細分顧客強勢6、監(jiān)管強化責任加大三、你該如何面對職場危機1、調整心態(tài)增強危機意識2、認清自我做好規(guī)劃定位

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關系2、組織機構和制度化建設3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關技巧1、行動綱領——“

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課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經濟發(fā)展的主要驅動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴厲輿論多險顧客強勢責任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)病（諾基亞、柯達）產品質量問題（豐田汽車

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課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統(tǒng)——三位一體（企業(yè)家、企業(yè)、產品）（案例：海爾、萬科等）3、品牌的作用（對內、對外）4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)（發(fā)展、競爭）戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n戰(zhàn)略地位n組織架構n專業(yè)建設3、品牌戰(zhàn)略設計n品牌戰(zhàn)略目標n品牌定位n品牌文化n品牌形象n品牌策略（案例：恒大

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課程大綱一、中國人信用現狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網貸風控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網貸經營中如何防范信用風險？1、客觀性防范2、主觀性防范

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