《石油企業(yè)危機公關(guān)實務(wù)》

  培訓(xùn)講師：郭明全

講師背景：
郭明全——媒體應(yīng)對與輿情管理專家高級經(jīng)濟師工商管理博士現(xiàn)任：中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授江蘇省公關(guān)協(xié)會副會長多所知名大學(xué)特聘講師多家國有銀行高級顧問江蘇銀行常年顧問曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內(nèi)參》副總編新華社江蘇咨詢策劃中心總裁中國·太 詳細>>

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《石油企業(yè)危機公關(guān)實務(wù)》詳細內(nèi)容

《石油企業(yè)危機公關(guān)實務(wù)》

一、當(dāng)今石油企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析

ü 認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，

ü 認(rèn)識危機多發(fā)的時代特點

1、 社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾、政策變化沖擊企業(yè)經(jīng)營

2、 經(jīng)濟減速——宏觀經(jīng)濟下行壓力加大

3、 成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升

4、 競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈

5、 管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大

6、市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分

7、顧客強勢——消費者維權(quán)意識全面覺醒

8、監(jiān)管嚴(yán)厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)

9、媒體多險——企業(yè)的輿論風(fēng)險越來越大

10、責(zé)任加碼——企業(yè)的社會責(zé)任越來越大


二、石油企業(yè)危機的主要類型和成因分析

ü 了解危機的基本特性及其成因

ü 掌握本企業(yè)危機的類型及其規(guī)律

ü 學(xué)會企業(yè)脆弱性排查


1、 什么是企業(yè)危機——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機有哪些特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴散性

3、 企業(yè)危機產(chǎn)生的原因——“外襲”與“內(nèi)生”

4、 本企業(yè)面臨哪些危機——企業(yè)風(fēng)險與危機排查：安全事故、勞資矛盾、法律糾紛、外部沖突、內(nèi)部違規(guī)、媒體責(zé)疑、輿論風(fēng)暴等等

5、 企業(yè)“三高”警示


三、石油企業(yè)如何開展危機

ü 認(rèn)識危機防范的思想方法

ü 掌握重要的危機預(yù)警技能及如何編制應(yīng)急預(yù)案等方法工具


1、 加強危機教育、增強危機意識

要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化  

2、 固化安全保障、強化風(fēng)險管控

要點：全員行動、問題入手、安全保障、風(fēng)險管控  

3、 加強公關(guān)管理 、守護企業(yè)聲譽

要點：機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、專業(yè)素養(yǎng)、制度規(guī)范

3、 加強危機監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案

要點：預(yù)警系統(tǒng)、輿情監(jiān)測、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)強化


四、企業(yè)如何應(yīng)對處理危機

ü 了解危機處理的重要思想方法

ü 掌握危機應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧

ü 全面提高危機應(yīng)對能力

引：危機案例演練

1、危機決策方法

2、企業(yè)應(yīng)對行動綱領(lǐng)——速度·制度·態(tài)度“三度”原則

3、危機應(yīng)對流程

4、危機應(yīng)對要務(wù)·決策選項

5、危機公關(guān)策略

6、危機溝通要領(lǐng)

7、危機恢復(fù)——重塑形象


五、企業(yè)媒體危機公關(guān)

ü 懂得媒體的特性

ü 掌握媒體應(yīng)對的方法和技巧


1、媒體危機的類型和成因

2、媒體的特性及危機時的表現(xiàn)

3、企業(yè)媒體公關(guān)總原則和方針

4、媒體輿情監(jiān)控和分析

5、新聞發(fā)布要領(lǐng)

6、正確地說正確的話

7、如何面對記者的采訪

8、危機傳播守則


 

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一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內(nèi)新媒體現(xiàn)狀與變化4、新媒體對傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網(wǎng)絡(luò)——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網(wǎng)民的特點2、NGO與意見領(lǐng)袖共舞2、網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播路徑3、網(wǎng)絡(luò)輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網(wǎng)絡(luò)輿情管理要義2、增強

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一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀(jì)網(wǎng)）

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一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責(zé)任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企

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課程背景：世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當(dāng)今世界，復(fù)雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎

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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險清單1、政策風(fēng)險2、法律風(fēng)險3、道德風(fēng)險4、市場風(fēng)險5、信用風(fēng)險6、技術(shù)風(fēng)險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險？1、風(fēng)險教育2、風(fēng)險制度3、風(fēng)險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機傳播

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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想（大小之別）2、入職都會有職業(yè)目標(biāo)（高低之分）3、理想和目標(biāo)的實現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當(dāng)今時代特征：危機頻頻1、世界動蕩社會轉(zhuǎn)型2、經(jīng)濟下行產(chǎn)能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細分顧客強勢6、監(jiān)管強化責(zé)任加大三、你該如何面對職場危機1、調(diào)整心態(tài)增強危機意識2、認(rèn)清自我做好規(guī)劃定位

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預(yù)案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關(guān)技巧1、行動綱領(lǐng)——“

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課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴(yán)厲輿論多險顧客強勢責(zé)任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車

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課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統(tǒng)——三位一體（企業(yè)家、企業(yè)、產(chǎn)品）（案例：海爾、萬科等）3、品牌的作用（對內(nèi)、對外）4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)（發(fā)展、競爭）戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n戰(zhàn)略地位n組織架構(gòu)n專業(yè)建設(shè)3、品牌戰(zhàn)略設(shè)計n品牌戰(zhàn)略目標(biāo)n品牌定位n品牌文化n品牌形象n品牌策略（案例：恒大

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課程大綱一、中國人信用現(xiàn)狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網(wǎng)貸風(fēng)控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網(wǎng)貸經(jīng)營中如何防范信用風(fēng)險？1、客觀性防范2、主觀性防范

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