突發(fā)事件的應(yīng)對處理
突發(fā)事件的應(yīng)對處理詳細(xì)內(nèi)容
突發(fā)事件的應(yīng)對處理
課程大綱
一、風(fēng)險社會、危機多發(fā)
1、當(dāng)下中國社會生態(tài)復(fù)雜
2、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險增加危機多發(fā)
二、受訓(xùn)公司行業(yè)突發(fā)事件探究
1、相關(guān)行業(yè)風(fēng)險診斷
2、相關(guān)行業(yè)危機事件類型及特性
三、如何防范突發(fā)事件
1、增強風(fēng)險意識
2、強化合規(guī)經(jīng)營
3、守護(hù)企業(yè)聲譽
4、做好應(yīng)急預(yù)案
四、如何應(yīng)對和處理突發(fā)危機事件
1、處理突發(fā)危機事件的“三度”原則——速度·制度·態(tài)度
2、處理突發(fā)危機事件的基本流程
3、處理突發(fā)危機件的策略和方法
4、應(yīng)對媒體和輿情的要領(lǐng)技巧
5、處理突發(fā)危機事件需注意的問題
五、突發(fā)事件模擬演練
1、案例分析討論
2、制定解決方案
3、陳述方案
4、點評
5、總結(jié)(危機戒律·管理金言)
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《新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情管理》 01.01
一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內(nèi)新媒體現(xiàn)狀與變化4、新媒體對傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網(wǎng)絡(luò)——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網(wǎng)民的特點2、NGO與意見領(lǐng)袖共舞2、網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播路徑3、網(wǎng)絡(luò)輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網(wǎng)絡(luò)輿情管理要義2、增強
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《企業(yè)輿情管理與媒體公關(guān)》 01.01
一、世界進(jìn)入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體(報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端)2、新舊媒體的不同特點及趨勢(從話語霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一)二、媒體特性——正能量·負(fù)能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負(fù)面曝光、輿論暴力(央視3·15晚會、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀(jì)網(wǎng))
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《企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理》 01.01
一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn),ü認(rèn)識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟(jì)減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責(zé)任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企
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企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理 01.01
課程背景:世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn):◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當(dāng)今世界,復(fù)雜動蕩、商情多變,身處這個時代的企業(yè)艱難前行,不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險和挑戰(zhàn),稍有不慎,危機重重。無數(shù)事實證明:企業(yè)不是會不會發(fā)生危機,而是何時發(fā)生危機,發(fā)生怎
講師:郭明全詳情
一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險清單1、政策風(fēng)險2、法律風(fēng)險3、道德風(fēng)險4、市場風(fēng)險5、信用風(fēng)險6、技術(shù)風(fēng)險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險?1、風(fēng)險教育2、風(fēng)險制度3、風(fēng)險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機傳播
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《個人職業(yè)危機贏家之道》 01.01
課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想(大小之別)2、入職都會有職業(yè)目標(biāo)(高低之分)3、理想和目標(biāo)的實現(xiàn)靠什么(外部因素、自身因素分析)二、當(dāng)今時代特征:危機頻頻1、世界動蕩社會轉(zhuǎn)型2、經(jīng)濟(jì)下行產(chǎn)能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細(xì)分顧客強勢6、監(jiān)管強化責(zé)任加大三、你該如何面對職場危機1、調(diào)整心態(tài)增強危機意識2、認(rèn)清自我做好規(guī)劃定位
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《媒體危機公關(guān)實務(wù)》 01.01
課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進(jìn)入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預(yù)案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型(典型案例)3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關(guān)技巧1、行動綱領(lǐng)——“
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《品牌危機公關(guān)實務(wù)》 01.01
課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策:消費成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力大市場:城市(鎮(zhèn))化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴(yán)厲輿論多險顧客強勢責(zé)任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題(代表性案例:春蘭電器、百思買)市場定位問題(李寧)大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達(dá))產(chǎn)品質(zhì)量問題(豐田汽車
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《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃》 01.01
課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統(tǒng)——三位一體(企業(yè)家、企業(yè)、產(chǎn)品)(案例:海爾、萬科等)3、品牌的作用(對內(nèi)、對外)4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進(jìn)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)(發(fā)展、競爭)戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n戰(zhàn)略地位n組織架構(gòu)n專業(yè)建設(shè)3、品牌戰(zhàn)略設(shè)計n品牌戰(zhàn)略目標(biāo)n品牌定位n品牌文化n品牌形象n品牌策略(案例:恒大
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《破解國人的信用密碼》 01.01
課程大綱一、中國人信用現(xiàn)狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網(wǎng)貸風(fēng)控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網(wǎng)貸經(jīng)營中如何防范信用風(fēng)險?1、客觀性防范2、主觀性防范
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