美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)
美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)
? **講：重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用
? 什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
? 為什么要學(xué)習(xí)美容院服務(wù)禮儀？
提高美容院?jiǎn)T工的個(gè)人素質(zhì)
提升美容院的店面形象
提高客戶滿意度
創(chuàng)造品牌效應(yīng)
? 美容院服務(wù)禮儀的基本要求
強(qiáng)化職業(yè)道德
明確角色定位
善于雙向溝通
堅(jiān)持3A法則
注重形象效應(yīng)
零度干擾
? 第二講：美容院?jiǎn)T工的職業(yè)自律
? 美容院?jiǎn)T工的工作自律
積極健康的心態(tài)
全心全意服務(wù)的意識(shí)
律己敬人
時(shí)間管理
尊重客戶
? 美容院?jiǎn)T工的儀容自律
面部的修飾規(guī)范 眼部的修飾
眉部的修飾
口部的修飾
鼻部的修飾
耳部、頸部修飾
? 發(fā)部的修飾規(guī)范 發(fā)部的整潔
發(fā)部的造型
發(fā)部的美化
? 肢體的修飾規(guī)范
手部的修飾
下肢的修飾
? 面部的美容與化妝 面部美容與化妝的基本要求 皮膚的日常保養(yǎng)
面部化妝的具體操作方法 化妝的禁忌
? 美容院?jiǎn)T工的著裝禮儀
制服穿著要求
西裝穿著要求
套裙穿著要求
隨意型工作裝的穿著規(guī)范
? 第三講：美容院?jiǎn)T工儀態(tài)修煉
? 站姿訓(xùn)練
不雅的站姿
規(guī)范站姿訓(xùn)練
? 坐姿訓(xùn)練
不受歡迎的坐姿
規(guī)范坐姿訓(xùn)練
? 蹲姿訓(xùn)練
? 走姿訓(xùn)練
受歡迎的走姿
? 規(guī)范走姿訓(xùn)練
? 手勢(shì)訓(xùn)練
勢(shì)的禁忌
用手姿遞接物品
敬茶
? 表情訓(xùn)練
你該注視哪里?
? 眼神的訓(xùn)練
表情傳達(dá)的信息
打造有親和力的笑容 微笑的速成法
? 讀懂身體語言
身體語言的“三忌” 身體的姿態(tài)和動(dòng)作
禮儀紅綠燈：儀態(tài)修煉要訣
? 第四講：美容院?jiǎn)T工語言規(guī)范
美容院文明用語的要求 聲音優(yōu)美
表達(dá)恰當(dāng) 儀態(tài)配合
? 美容院文明用語使用
文明用語常見
恰當(dāng)?shù)姆Q呼
? 美容院?jiǎn)T工談話禮儀
以顧客習(xí)慣的方式交談
避免使用否定性的消極語言 表達(dá)認(rèn)同和贊美
不對(duì)顧客說“不”
? 美容院?jiǎn)T工傾聽禮儀
認(rèn)真傾聽
適當(dāng)反應(yīng)
不與客戶爭(zhēng)辯
多理解少評(píng)論
? 第五講：美容院服務(wù)接待禮儀
? 迎接前的準(zhǔn)備
心理的準(zhǔn)備
物質(zhì)的準(zhǔn)備
形象的準(zhǔn)備
? 迎接顧客
等候
迎接
陪同引導(dǎo)
? 招呼客戶
稱呼禮儀
讓座敬茶禮儀
自我介紹禮儀
產(chǎn)品介紹和推薦禮儀 征詢和引導(dǎo)
應(yīng)答禮儀
注客人的需求
確保服務(wù)的有序
? 接待服務(wù)過程中的其他
預(yù)約客戶的接待服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與物美價(jià)廉
照章辦事和個(gè)性化服務(wù)
避免差錯(cuò)和疏漏
及時(shí)消除顧客的疑慮和不滿
?
? 第六講：美容院電話服務(wù)禮儀
? 與客戶通電話前的準(zhǔn)備工作
時(shí)間準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備
心境準(zhǔn)備
? 電話禮儀的首因相應(yīng)與末輪效應(yīng) 如何做好開頭
妥善處理好結(jié)束
? 電話禮儀應(yīng)具有的態(tài)度
面帶微笑
正襟危坐
合理的語氣和語調(diào)
不要同時(shí)與第三者交談
不要兼做其他事情
認(rèn)證傾聽、及時(shí)記錄 禮貌用語
結(jié)束通話與掛機(jī)
? 電話禮儀之為顧客著想 保證有人接電話
不要讓顧客等待
給顧客方便
耐心回答顧客的問題 言而有信
電話交談中的時(shí)間觀念
第七講：美容院投訴處理技巧
? 投訴處理中的道德心態(tài)
對(duì)顧客的投訴了如指掌
幫助顧客就是幫助自己
細(xì)節(jié)決定成敗
永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯
客戶投訴價(jià)值百萬
? 投訴處理中的情緒心態(tài)
真情服務(wù)暖人心
控制情緒多忍耐
調(diào)控顧客的情緒
? 投訴處理中的語言行為
多觀察投訴客戶
多傾聽投訴客戶
發(fā)問投訴客戶有技巧
從心理上靠近投訴客戶
? 善于在變化中取勝
? 第八講：五星級(jí)美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
五星級(jí)美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)**美容院?jiǎn)T工職業(yè)形象塑造，客戶接待禮儀，服務(wù)電話禮儀，客戶投訴處理等多方面來培訓(xùn)，希望達(dá)到美容院蒸蒸日上，走向五星級(jí)美容院的終極目標(biāo)。
王紫薇老師的其它課程
《銀行禮儀--銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀》【課程背景】《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于金融行業(yè)來講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也
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《職場(chǎng)人-客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程大綱】銀行對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見的兩
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《職場(chǎng)人-職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】◆塑造積極的工作心態(tài)；◆探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；◆塑造良好的商務(wù)接待形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片；◆掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；◆學(xué)習(xí)商務(wù)接待過程中需要注意的禮儀規(guī)范?！籼嵘穗H關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)
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《職場(chǎng)人--職場(chǎng)壓力與情緒管理》【課程背景】當(dāng)今社會(huì)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績(jī)效降低、成本增加等無形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入
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《銀行課題-鍛造五星級(jí)服務(wù)意識(shí)》【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服
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《銀行課題-銀行對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程大綱】銀行對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見的兩大溝通障
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《茶學(xué)茶道社交應(yīng)用》【課程背景】西方是果實(shí)文明，東方是樹葉文明。一片小小的茶葉，曾經(jīng)兩次改變世界格局，這就是茶的軟實(shí)力。茶馬古道上，能和戰(zhàn)馬交換的其中就有中國(guó)茶。六大茶類，因工藝不同、產(chǎn)地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。如今，文明進(jìn)步，生活方式倡導(dǎo)健康、養(yǎng)生、禪意、自在。茶是最好的休閑方式，也是最受追捧的養(yǎng)生方式。歷代皇帝追過的茶類就有武夷巖茶、
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