《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》

  培訓講師：王紫薇

講師背景：
王紫薇——禮儀管理培訓專家★中國教育部聯(lián)盟“百強講師”★中國形象設(shè)計協(xié)會客座講師★上海交通大學EMBA總裁班特聘禮儀專家★英國葡萄酒與烈酒教育基金協(xié)會高級品酒師★美國卡魯索國際情商學院授權(quán)講師★中國人保部中職協(xié)高級茶葉審評師王紫薇老師擁有近 詳細>>

王紫薇
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《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》詳細內(nèi)容

《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》

【課程背景】
◆ 塑造積極的工作心態(tài)；
◆ 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
◆ 塑造良好的商務(wù)接待形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
◆
掌握現(xiàn)代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意
中冒犯他人；
◆ 學習商務(wù)接待過程中需要注意的禮儀規(guī)范。
◆
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為
個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
◆
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝
通；
◆ 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
◆ 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【課程形式】
◆ 培訓形式：理論講解+互動+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】3小時。

【課程大綱】


第一模塊商務(wù)接待場景禮儀
人情練達即文章
← 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
← 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
? 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
? 握手禮儀--一"握"定音
? 稱呼禮儀-記得對方的名字
? 自我介紹禮儀--充滿自信
? 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
? 名片交換禮儀-尊重對方的臉面


商務(wù)接待序列禮儀----------展現(xiàn)素養(yǎng)的關(guān)鍵場合


← 談判座次的安排

? 方桌還是圓桌，如何講究？
? 會議座次安排
? 宴會座次安排
? 宴會敬酒禮儀
? 迎接禮儀
? 接待禮儀
? 開關(guān)門禮儀
? 乘車禮儀


第二模塊：溝通禮儀
溝通的基本規(guī)則


← 溝通是什么?

? 溝通目標:鼓舞對方達成行動;

? 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

? 溝通之道:100%的責任

? 溝通底線:說對方想聽的，聽對方想說的

溝通技巧---------知己知彼，百戰(zhàn)不殆
? 1. 問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧

? 2. 有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

? 3. 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

? 4. 微笑:欲取之，先予之

? 5. 贊美:面子給你，里子給我

? 6. 頻道同步:原來都是同道中人

第三模塊：客戶分析
客戶的類型
? 1.為什么要了解客戶？

? 2.常見客戶類型分類原則

? 3.客戶的四種類型（老鷹，白鴿，孔雀，貓頭鷹）

? 4.在銷售場景中如何根據(jù)四類客戶特點建立第一良好的商務(wù)印象？

? 5.如何運用客戶分析打開商務(wù)話題，促進商務(wù)洽談？

? 6.知己知彼，百戰(zhàn)不殆，客戶分類應對，即是人情達連，高情商巧促成交




 

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