《銀行禮儀--銀行行長商務(wù)禮儀》   03.19

《銀行禮儀--銀行行長商務(wù)禮儀》【課程背景】《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于金融行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也

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《職場人-客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》   03.19

《職場人-客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程時長】6課時【課程大綱】銀行對公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見的兩

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《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》   03.19

《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】◆塑造積極的工作心態(tài)；◆探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；◆塑造良好的商務(wù)接待形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；◆掌握現(xiàn)代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；◆學(xué)習(xí)商務(wù)接待過程中需要注意的禮儀規(guī)范?！籼嵘穗H關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)

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《職場人--職場壓力與情緒管理》   03.19

《職場人--職場壓力與情緒管理》【課程背景】當(dāng)今社會，激烈的競爭和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團隊相互信任、高效協(xié)作、達成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入

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《銀行課題-鍛造五星級服務(wù)意識》   03.19

《銀行課題-鍛造五星級服務(wù)意識》【課程背景】隨著市場經(jīng)濟的不斷深入以及管理實踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團隊評價工作績效的指標(biāo)。對客戶滿意的追求的促生，促進了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認識到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護以及客戶維護的重要性，認識服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服

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《銀行課題-銀行對公客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》   03.19

《銀行課題-銀行對公客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程大綱】銀行對公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見的兩大溝通障

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《銀行禮儀--大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》   03.19

《銀行禮儀--大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》【課程背景】?大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝?大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲?大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方?懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)?應(yīng)該樹立什么樣的服務(wù)理念?如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?……大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。其為銀行在建立和維護客戶關(guān)系方面起到非常重要的作用，

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《銀行禮儀--理財顧問高端專屬禮儀培訓(xùn)》   03.19

《銀行禮儀--理財顧問高端專屬禮儀培訓(xùn)》【課程背景】?此課程源于5家全國性互聯(lián)網(wǎng)金融及財富管理機構(gòu)的背景調(diào)研；?20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實困惑；?團隊一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實總結(jié)；?近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉；?合作過59家金融業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的誠意訴求；?……隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高

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《品味修養(yǎng)提升系列-茶學(xué)茶道社交應(yīng)用》   03.19

《茶學(xué)茶道社交應(yīng)用》【課程背景】西方是果實文明，東方是樹葉文明。一片小小的茶葉，曾經(jīng)兩次改變世界格局，這就是茶的軟實力。茶馬古道上，能和戰(zhàn)馬交換的其中就有中國茶。六大茶類，因工藝不同、產(chǎn)地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。如今，文明進步，生活方式倡導(dǎo)健康、養(yǎng)生、禪意、自在。茶是最好的休閑方式，也是最受追捧的養(yǎng)生方式。歷代皇帝追過的茶類就有武夷巖茶、

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《品味修養(yǎng)提升系列-高端葡萄酒垂直品鑒》   03.19

《高端葡萄酒垂直品鑒》【課程背景】比起B(yǎng)ordeaux那種雄壯陽剛的酒，Bourgogne那種優(yōu)雅陰柔的酒更符合東方人的喜好。而Bordeaux高品質(zhì)的酒都不是年輕時就好喝順口的，列級莊那些不陳放個至少五年十年的話，還不如喝便宜的新世界葡萄酒呢。然而，Bourgogne的酒雖然也同樣有陳年潛力，但年輕時候喝也可以的。Bourgogne的酒特點：一是價格昂貴，

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