《商業(yè)銀行信用卡團隊管理》

如來神掌，把控全局——商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理

課程背景：
隨著信用卡市場日趨成熟，發(fā)卡量逐漸攀升，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展的模型已在行
業(yè)內部形成了如下發(fā)展流程“零售板塊下信用卡業(yè)務中心-總行直屬信用卡部-
總行直屬事業(yè)部-總行控股專營機構信用卡中心”，向著分工更細致.
結構更合理的階段演化。在此過程中，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務的開展勢必獨立出現(xiàn)脫離于
其他銀行零售業(yè)務銷售的專職銷售人員開展信用卡業(yè)務。
信用卡營銷團隊管理者的選拔經常是業(yè)績突出的客戶經理、分支行其他業(yè)務條線辦理
者借調、同業(yè)成熟機構高新聘請。對于職務的提升、陌生業(yè)務的管理、新工作崗/團隊的
管理。營銷團隊的管理者往往在初期無從下手，導致業(yè)績出現(xiàn)滑落或難以提升。管理者
的信心降低，團隊的士氣低迷。
本課程便是針對信用卡營銷團隊負責人進行團隊管理的培訓，讓管理者快速了解團隊
管理的技巧. 通過六項法則深入掌握團隊管理的標準動作，達成績效提升。

課程收益：
● 學員自查領導者勝任能力模型，挖掘個人能力提升潛力
● 團隊管理及個人三重角色的轉換
● 如何制定團隊內部制度規(guī)則
● 員工招聘技巧
● 面對員工出現(xiàn)業(yè)績下滑時的溝通技巧
● 如何對員工進行業(yè)績督導
● 如何營造團伙凝聚力的團隊

課程模型：
[pic]
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理者
課程方式：注重授課技巧的實戰(zhàn)性，結合學員日常管理中的難題進行情景演練，并在演
練結束后，給予輔導和反饋，提升課程內容與實際授課的關聯(lián)性，確保學以致用，提升
課程的有效性。

課程大綱
課程導入
開場游戲：“螞蟻牙黑”
第一講：信用卡營銷團隊管理
一、領導者勝任能力自查
1. 領導者勝任能力說明
1）決策力與推行力
2）組織力與感召力
3）學習力與傳導力
2. 勝任能力模型自查
雷達圖：畫出自己的勝任能力雷達圖
小組分享：在小組內分享個人雷達圖
二、好的團隊具備什么特點
1. 團隊人格分析
案例分析：西游記團隊
1）唐僧特點具有明確目標、對團隊成員的限制手段
2）孫悟空特點多才多藝、但所有事情自己承擔
3）豬八戒特點團隊氣氛的協(xié)調者、但好吃懶做
4）沙僧特點任勞任怨、但無主見
2. 好員工具備的特點分析
3. 信用卡營銷團隊管理內容

第二講：信用卡營銷團隊人員管理
一、九宮格列出人格特點
1. 九宮格展示
游戲：A4紙折疊九宮格，列出當前全隊人員性格特點
2. 小組討論
小組內討論出一個九宮格，選出代表到其他組游學巡講
二、員工脈象判斷人格特點
1. 診斷脈象：營銷團隊人員特點
1）信息型
2）完美型
3）創(chuàng)新型
4）推進型
5）協(xié)調型
6）實干型
7）凝聚型
2. 對癥下藥：做團隊如下象棋
列舉：將、仕、相、馬、車、炮、兵的棋路特點結合團隊人員特點分析與運用。
三、團隊人員的心力表現(xiàn)
1. 有心有力型——團隊的中堅力量
1）向心力強. 能力佳
2）知人善用
2. 有心無力型——團隊的驅動力量
1）努力用心. 但無價值
2）加倍付出心力輔助
3. 有力無心型——團隊的制動力量
1）能力強，破壞性大
2）多加溝通挖掘價值點
4. 無心無力型——團隊的阻礙力量
1）人格不健全
2）立刻決定請他離開
二、人員招聘兩大著力點
1. 人員招聘之硬實力
1）崗位勝任能力
2）崗位所需經驗
3）判斷應聘者條件
2. 人員招聘之軟實力
1）個人價值觀
2）組織價值觀
3）實例：一個理想的工作對應聘者來說必須具備哪3-5項期望
三、告知團隊的真實情況
1. 明確告知工作內容
1）團隊情況不隱瞞
2）工作內容有挑戰(zhàn)
2. 老員工具備選擇權
1）新老員工30秒-1分鐘的接觸
2）老員工對其進行評價
3. 合格員工具備的素質
1）人品優(yōu)秀
2）團隊協(xié)作
3）積極進取

第三講：信用卡營銷團隊的定位
一、群體與團隊的區(qū)別
小組討論：說明足球隊、旅行團、龍舟隊、機場游客的區(qū)別
畫出海報：概述團隊所需具備的特點
二、團隊的發(fā)展階段
1. 團隊發(fā)展兩大法寶
1）員工生產力
2）團隊士氣
2. 團隊發(fā)展的四個階段
1）成立期
2）動蕩期
3）穩(wěn)定期
4）高產期
舉例：某銀行信用卡團隊情況介紹。
三、領導提供的支持
1. 左膀：支持性行為
2. 右臂：指揮性行為
3. 領導者定位GPS
1）命令式
2）教練式
3）支持式
4）授權式
小組討論：你認為你是什么類型的領導？
四、小組項目任務策劃書
1. 主題選擇
1）信用卡營銷團隊需要完成企業(yè)團辦進件
2）信用卡營銷團隊需要完成月度任務目標
3）信用卡營銷團隊需要完成團隊素質拓展
4）信用卡營銷團隊需要完成年終會議活動
2. 小組展示
舉例：小組派兩名學員向大家展示策劃書
五、團隊三重角色的轉換
1. 領導者
2. 管理者
3. 執(zhí)行者

第四講：信用卡營銷團隊目標管理
案例：白龍馬與小毛驢不是勤奮的差異而是是否有目標
一、主要業(yè)績目標
1. 目標分解
1）按時間區(qū)分
2）按人員區(qū)分
2. 目標跟進
1）階段性反饋
2）周期性調節(jié)
3. 完成總結
二、重點工作目標
1. 共享目標
2. 團隊決策
三、團隊氛圍目標
1. 團隊士氣
2. 溝通的最終目的是改變行動
四. 高效團隊溝通
1. 五維溝通達成團隊目標
1）溝通：將雙方至于同一平面
2）說服：講觀點植入對方心中
3）談判：把沖突變?yōu)楹献?br /> 4）演講：用語言贏得觀眾
5）辯論：通過對抗爭取第三方

第五講：計劃管理
一、高效會議溝通
1. 團隊會議低效率的原因
1）無主題
2）無目標
3）無控制
2. 高效團隊會議的方法
1）會前準備材料
2）明確會議主題
3）設置會議紀律
4）梳理會議議程
5）落實會議結果
6）確保會后行動
二、人員培養(yǎng)的問題
1. 人員離職的原因
2. 錢沒給到位如何處理
3. 心受委屈了如何處理
案例：PDCA培訓計劃
三、業(yè)績達成計劃
1. 甘特圖——任務目標可視化
2. 計劃達成激勵菜譜
情景演練：競賽、旅游、職業(yè)發(fā)展、晉升/加責
員工歡樂夜、優(yōu)秀員工榜、特殊成就獎、道賀

第六講：權限管理
游戲：幫助“小美”走出迷宮
一、團隊沖突是不可避免的
二、如何看待沖突
1. 有效沖突與有害沖突
2. 沖突發(fā)生的三個階段
1）潛在的對立或不一致
2）認知和個性化
3）行為意向
3. 越級匯報，團隊大忌

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