問題分析與解決

  培訓講師：王天昊

講師背景：
王天昊先生：教育背景：88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟貿易大學92年畢業(yè)與對外經(jīng)濟貿易大學經(jīng)濟學學士美國紐約大學管理學碩士德國和美國長達12年的工作經(jīng)驗，可以中英文授課清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、中央黨校等總裁班或EM 詳細>>

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問題分析與解決詳細內容

問題分析與解決

《問題分析與解決》
課程受益
1、掌握一套預防問題、解決問題和科學決策的思維工具；
2、學會國際通用的商務思維語言，強化您的核心思維技巧；
3、面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
4、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案；
5、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間；
課程綱要
《問題分析與解決》共分為四個模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結構部分（技能與實踐）。對于每一部分，參加者將在培訓師流程化的引導學習中，將學習和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應用于工作中遇到的實際問題上。高質量思維的價值在于經(jīng)歷，而非僅僅是簡單描述。
一、 情景分析（SAP）
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
STEP2 確定關心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
STEP3 搜集有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？——細分為可進行處理的單位
STEP4 設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
STEP5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據(jù)問題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等決定先后順序
■ 案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
二、原因分析（CAP）
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問題
STEP2 描述問題的各個方面
STEP3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
STEP4 找出線索——不同點是什么？
STEP5 找出線索——相關變化是什么？
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗可能原因
STEP8 驗證可能原因
■ 案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
三、決策制定(DMP)
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設定決策標準
STEP3 區(qū)分和分析決策標準
STEP4 為期望要素設定權重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預測評估風險
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
四、計劃分析(PAP)
實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
■ 計劃分析的流程
STEP1 描述計劃目標
STEP2 制定行動計劃
STEP3 挑選關鍵步驟
STEP4 找出并評估潛在問題/機會
STEP5 明確可能原因
STEP6 設計采取預防/促進行動方案
STEP7 設計應急性/利用性行動方案
STEP8 設計預警系統(tǒng)
STEP9 改進計劃

 

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