高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建

高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建
——贏在舉手投足間的智慧
講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》
【課程背景】
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對(duì)客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用獨(dú)立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。而優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位員工的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多與客戶交往的場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：
在與客戶的交往中，如何基于場(chǎng)景化思維構(gòu)建個(gè)人品牌，更好的與客戶對(duì)接合作？
在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運(yùn)用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的商務(wù)合作？
在與客戶項(xiàng)目合作、業(yè)務(wù)溝通中時(shí)，如何使用辨微識(shí)心技巧加深客戶關(guān)系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化？
在大宗客戶開發(fā)與維護(hù)中，如何運(yùn)用談資技巧更好的拓展和維護(hù)客戶關(guān)系？
《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》課程將圍繞個(gè)人形象管理ABC原則，從基于場(chǎng)景化思維的禮儀運(yùn)用、大宗客戶開發(fā)與維護(hù)技巧、大客戶需求的談資技巧等三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場(chǎng)演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握知識(shí)，學(xué)以致用；
課程講師服務(wù)于東方航空、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】 2天/6小時(shí)
【課程大綱】
模塊一：基于場(chǎng)景化思維的禮儀運(yùn)用
第一單元：基于場(chǎng)景化思維的個(gè)人品牌構(gòu)建
小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
基于場(chǎng)景化思維的儀態(tài)表達(dá)
親和力——輪軋肌、蘋果機(jī)、笑肌
親切感——頸肩
尊貴感——胸腰
信賴感——中段
工具一：：職場(chǎng)儀態(tài)操
基于場(chǎng)景化思維的服飾表達(dá)
商務(wù)正裝
商務(wù)正裝配飾（男士、女士）
商務(wù)休閑裝
色彩與風(fēng)格的整合
工具二：場(chǎng)合著裝TPORM模型
基于場(chǎng)景化思維的 性格著裝與五感六覺與“主導(dǎo)型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“氣場(chǎng)”來？
與“表達(dá)型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“感覺”來？
與“溫和型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“可靠”來？
與“分析型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“嚴(yán)謹(jǐn)”來？
第二單元：基于場(chǎng)景化思維塑造獨(dú)特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
高端商務(wù)接待不可不知的禮儀
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
客戶宴請(qǐng)的禮儀
客戶邀約技巧
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三單元：基于服務(wù)場(chǎng)景化思維的溝通策略
溝通中的五感六覺溝通中的感官思維
溝通中“五感”的運(yùn)用
溝通中“六覺”的運(yùn)用
溝通四大流程
望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識(shí)別方法
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢(shì)
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
案例分析：你如何認(rèn)知你的客戶？
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對(duì)象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
聞——聽出動(dòng)機(jī)，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
（1）0級(jí)反饋
（2）?級(jí)反饋
（3）∥級(jí)反饋
3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為
（1）二級(jí)反饋模型
（2）BIC反饋模型
問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點(diǎn)
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟
4、吸引對(duì)方的聲音形象塑造
模塊二：大宗客戶開發(fā)與維護(hù)技巧
第四單元：客戶開發(fā)與大客戶維護(hù)
客戶開發(fā)六脈神劍
行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶
大客戶開發(fā)的必要條件
案例分析：如何與大客戶更好的成交
識(shí)別痕跡在客戶維護(hù)中的應(yīng)用
運(yùn)用痕跡理論判斷客戶的明顯需求和潛在需求
第五單元：客戶痕跡解讀——對(duì)接客戶與跟進(jìn)
個(gè)人屬性的痕跡
外在痕跡
案例分析：一頂帽子背后的價(jià)值觀
行為舉止
言談及其內(nèi)在痕跡
第六單元：識(shí)別四種不同行為傾向客戶，提升客戶粘度
搞定強(qiáng)勢(shì)客戶，建立你的職場(chǎng)稀缺性
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何取得氣場(chǎng)強(qiáng)客戶的信任？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
贏得客戶好感，如何成為一個(gè)有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
建立親和力，學(xué)會(huì)支持他人的四大秘籍
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，拿不定主意？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
細(xì)節(jié)把握原則，快速留下好印象
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的客戶相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
模塊三：基于大客戶需求的談資解決方案
第七單元：談資話題的精選與場(chǎng)景賦能——“談笑有鴻儒”的?具使?
?具：談資話題偏好導(dǎo)圖
賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能
（1）必備的話題細(xì)分
（2）渠道與獲取
（3）投資建議與購買建議
（4）贊美的?量
賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)?場(chǎng)合與?為
（1）中?茶段?
（2）茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話題細(xì)分
（3）場(chǎng)合禁忌與客戶性格細(xì)分
（4）茶類藝術(shù)品鑒賞能?與投資渠道
賦能3: 葡萄酒的場(chǎng)合?為與投資話題
（1）葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知
（2）場(chǎng)合魅?技能get
（3）葡萄酒段?與洋相
（4）葡萄酒投資建議的正確給予
賦能4: ?活?式與減壓能?的?能?
（1）?活?式的主要?群細(xì)分
（2）?活?式的話題與場(chǎng)合禁忌
（3）減壓的背后需求點(diǎn)
（4）?活?式正確的分享?式
賦能5: 收藏愛好與另類藝術(shù)品的話題藝術(shù)
（1）沉?如何鑒別真假
（2）沉?的分類與話題展開
（3）另類藝術(shù)品的投資建議
（4）收藏愛好的性格分析
（5）場(chǎng)合中最佳配?的戰(zhàn)略

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