運籌帷幄，贏在細節(jié)

  培訓講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓師ACI國家高級禮儀培訓師導師曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大客戶經理曾任上海華龍大眾4S店銷售內訓師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細>>

王惠
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運籌帷幄，贏在細節(jié)詳細內容

運籌帷幄，贏在細節(jié)

課 程 綱 要
【課程名稱】運籌帷幄，贏在細節(jié)
【課程背景】
公務、政務活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成公務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是公務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務、政務、商務活動中，良好溝通能更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。
【課程收益】
通過課程的學習，了解公務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學習，幫助學員掌握肢體語言傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升實際工作場景的應用能力；
通過課程中的啟發(fā)，挖掘學員的內在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)；
【課程框架】（備注：可根據(jù)學員實際情況來適當調整課綱內容）
【課程對象】中層儲備干部、政府部門工作人員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】半天 ( 3小時 )
運籌帷幄，贏在細節(jié)
第一模塊：公務禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程
禮儀的內涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
公務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
培訓方式：分析、講解
第二模塊：公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務交往人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第三模塊：解讀肢體語言的秘密---你的舉止會說話
肢體語言可以更深的傳遞情感
體態(tài)語言能彌補有聲語言
舉手投足皆是信息源
恰當?shù)闹w語言增進溝通
問候致意的禮儀有哪些？
微笑的魅力
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第四模塊：公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第五模塊：溝通的藝術
溝通的四種基本工具
建立良好的認知模型
溝通反饋——工具BIC的運用
溝通中的無聲語言
投訴與接待處理的藝術
培訓方式：講解、分析、示范、模擬

 

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