沈琳潔《基于大客戶需求因素的談資解決方案》談資初階 沈琳潔

  培訓(xùn)講師:沈琳潔

講師背景:
沈琳潔老師——高端職場精英社交專家?國家一級基金魯迅文化基金會文化大使、項目合作伙伴(連任5年至今)?CPB認(rèn)證私人銀行家、AFP全國理財師?2016年“磐石的力量”第一財經(jīng)年度職場菁英?8年五百強(qiáng)、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗?英國TheEnglis 詳細(xì)>>

沈琳潔
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沈琳潔《基于大客戶需求因素的談資解決方案》談資初階 沈琳潔詳細(xì)內(nèi)容

沈琳潔《基于大客戶需求因素的談資解決方案》談資初階 沈琳潔

課程名稱: 《基于大客戶需求因素的談資解決方案》初階

主講: 沈琳潔老師 6課時
引言:“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時代來臨
思考:智能投顧給客戶經(jīng)理帶來了怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?
如何根據(jù)不同層級的客戶提供人性化的個性服務(wù)?
課程大綱/要點:
一、深度挖掘大客戶需求背后的需求
闡釋:客戶觸點、焦點、幸福點
結(jié)構(gòu):人脈“蘋果”論
1、定位大客戶談資話題的維度與場景
身份標(biāo)簽
地域特性
社交圈子
性格屬性
場景區(qū)分
2、如何真正理解馬斯洛需求中所描述的符合當(dāng)下大客戶情況的需求
案例:需求背后的需求
深度焦慮的馬律師
日夜健身的王太太
二、談資應(yīng)用的模型解構(gòu)
1、闡釋談資模型4大要素
案例:5分鐘20億是什么撬動了客戶心里的弦?
2、大客戶溝通模型解構(gòu)
三大必備話術(shù)
五個正確姿勢
六大主因
七個措辭菜譜
三、談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的工具使用
工具:談資話題偏好導(dǎo)圖(4級目錄)
賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能
必備的話題細(xì)分
渠道與獲取
投資建議與購買建議
贊美的力量
賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)用場合與行為
中西茶段子
茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話題細(xì)分
場合禁忌與客戶性格細(xì)分
茶類藝術(shù)品鑒賞能力與投資渠道
賦能3: 葡萄酒的場合行為與投資話題
葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知
場合魅力技能get
葡萄酒段子與洋相
葡萄酒投資建議的正確給予
賦能4: 生活方式與減壓能力的小能手
生活方式的主要人群細(xì)分
生活方式的話題與場合禁忌
減壓的背后需求點
生活方式正確的分享方式
賦能5: 收藏愛好與另類藝術(shù)品的話題藝術(shù)
沉香與風(fēng)水
沉香的分類與話題展開
另類藝術(shù)品的投資建議
收藏愛好的性格分析
場合中最佳配角的戰(zhàn)略
四、談資成長路徑地圖的演示
思考:“你的跨學(xué)科知識從哪里得到?”
工具:談資成長路徑
小組總結(jié)發(fā)言




 

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引言:奢侈品的代表了什么?一、奢侈品的分類與性別取向1、奢侈品的類別?場合?2、全球3大奢侈品集團(tuán)業(yè)態(tài)細(xì)分二、三大集團(tuán)的并購演化史三、奢侈品定價、品牌文化、服務(wù)特點、定位人群1、皮具代表性品牌、款式、鑒賞、包養(yǎng)、投資與置換2、珠寶代表性品牌、款式、價格、投資3、瑞士機(jī)械腕表代表性品牌、款式、投資、售后保養(yǎng)4、成衣、定制的人氣品牌與款式四、奢侈品拍賣市場五、羅

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