《建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理能力提升》




課程名稱： 《建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理能力提升》

主講： 宋瑩老師 6-12課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn)：

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與銀行業(yè)轉(zhuǎn)型
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化
? 利率市場(chǎng)化
? 經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下行壓力
? 銀行服務(wù)電子化與智能化
? 客戶黏性變差
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)
3、實(shí)際工作中顯露的問(wèn)題
? 條線割裂
? 管理者精力不聚焦
? 團(tuán)隊(duì)狼性不足
? 員工職業(yè)路徑不通暢
? 缺乏客戶分層管理
? ……
4、理財(cái)經(jīng)理的常見(jiàn)問(wèn)題
5、其他崗位存在問(wèn)題
6、大堂經(jīng)理與柜員能力提升
7、零售客戶經(jīng)理能力提升
8、零售主管能力提升

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)分析

1、哪些群體可以稱為團(tuán)隊(duì)
2、討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
共同的愿景，目標(biāo)一致
愛(ài)與支持
強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)文化，共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則
嚴(yán)格的紀(jì)律，遵守游戲規(guī)則
角色和職責(zé)明確，能力互補(bǔ)，相互配合
無(wú)礙溝通
坦誠(chéng)和信任
集體思考
富有建設(shè)性的沖突
領(lǐng)袖
3、權(quán)變思維訓(xùn)練

三、管理者蛻變

1、業(yè)務(wù)骨干與管理骨干的區(qū)別
2、傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理
3、管理者思維
4、管理者的影響力分析

四、向過(guò)程管理要績(jī)效
1、精細(xì)化管理的4大特征
2、營(yíng)銷(xiāo)流程
五大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
挖掘客戶需求的四個(gè)提問(wèn)技巧——SPIN
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧：FABE
處理客戶異議的步驟（ LSCPA ）
促成交易的方法
后續(xù)跟進(jìn)客戶價(jià)值提升
完整的產(chǎn)品推薦流程


五、管理風(fēng)格解析

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、員工的四種發(fā)展階段
? D1—熱情高漲的初學(xué)者
? D2—憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者
? D3—有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者
? D4—獨(dú)立自主的完成者
3、四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、突破四個(gè)挑戰(zhàn)
2、定向激勵(lì)
3、如何了解員工的需求
? 面談
? 問(wèn)卷調(diào)查
? 觀察法
? 游戲（辛巴達(dá)練習(xí)）
? 動(dòng)物類(lèi)比法
4、有效激勵(lì)的手段

七、員工輔導(dǎo)技巧
1、培育部屬的方式
2、O.J.T.的優(yōu)點(diǎn)
比較實(shí)用
不耽誤工作時(shí)間
比較經(jīng)濟(jì)
教學(xué)相長(zhǎng)
機(jī)會(huì)教育
比較持續(xù)
3、輔導(dǎo)流程

八、管理溝通

1、網(wǎng)點(diǎn)各崗位的營(yíng)銷(xiāo)策略
2、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的工具
3、團(tuán)隊(duì)管理：組建網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
4、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——明確組長(zhǎng)崗位職責(zé)
5、網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷(xiāo)PK機(jī)制建立

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