物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細>>

黃東興
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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)詳細內(nèi)容

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)



1 傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由

1.1 成本的增長壓力越來越大
1.2 用工的年齡門檻越放越高
1.3 業(yè)主的服務(wù)需求越來越多
1.4 承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大

2 物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計

2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段
? 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施
? 特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務(wù)
? 資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝飾裝修業(yè)主
? 五星管家服務(wù)階段：一站式→一線通→鉑金管家
? 智慧經(jīng)營轉(zhuǎn)型階段：互聯(lián)網(wǎng)→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)
2.2 履行本職工作，做到永不忘“本”
? 思考：物業(yè)管理的“本”是什么？
? 案例：萬科物業(yè)的兩個發(fā)展愿景
2.3 關(guān)注業(yè)主口碑，培養(yǎng)用戶粘性
2.4 開展多種經(jīng)營，降低業(yè)主成本
? 案例：物業(yè)公司借助天貓模式攜手韻達快遞喜開源
2.5 借助現(xiàn)代平臺，打造社區(qū)O2O商圈

3 重構(gòu)角色定位，建立社區(qū)綜合服務(wù)集成商

3.1 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位
3.2 社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
? 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
? 面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系
3.3 開展物業(yè)經(jīng)營的“六脈神劍”
? 針對不同物業(yè)區(qū)位市場提供差異性服務(wù)
? 針對不同類型物業(yè)市場提供多元化服務(wù)
? 針對不同客戶群體提供人性化服務(wù)
? 經(jīng)營項目隨消費觀的改變與時俱進
? 經(jīng)營項目以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提
? 為客戶挖掘客戶需要卻不知的經(jīng)營項目

4 解碼萬科案例，復(fù)制成功基因

4.1 萬科物業(yè)30年的品牌建設(shè)之路
4.2 樹立行業(yè)標桿，開展顧問服務(wù)
? 大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估服務(wù)
? 小區(qū)交通規(guī)劃評估服務(wù)
? 案例：萬科物業(yè)=萬科地產(chǎn)顧問服務(wù)供應(yīng)商
4.3 萬科物業(yè)多種經(jīng)營DNA解碼
? 物業(yè)及家庭保險服務(wù)
? 房屋裝飾裝修及舊房翻新業(yè)務(wù)
? 社區(qū)倉庫+私密倉庫服務(wù)
? 小額貸款+金融服務(wù)
? 汽車美容+交通出行綜合服務(wù)
? 專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)
? 空氣質(zhì)量檢測及治理服務(wù)
? 社區(qū)旅游+開心農(nóng)場服務(wù)
? 業(yè)主食堂+上門宴請服務(wù)
? 線上模式+友鄰市集服務(wù)
? 幸福社區(qū)+萬科物業(yè)“睿服務(wù)”
? ……

5 國內(nèi)外其他標桿物業(yè)差異化經(jīng)營案例分享

5.1 案例：XX物業(yè)的高端會務(wù)服務(wù)
5.2 案例：XX物業(yè)的貼心長者服務(wù)
5.3 案例：XX物業(yè)的公眾業(yè)態(tài)服務(wù)
5.4 案例：世界五大行經(jīng)營模式分享

 

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物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項目經(jīng)理目標||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動||||主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費意識

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點的深層

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導(dǎo)入：①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量

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物業(yè)項目精細化管理專題培訓(xùn)-黃東興-|主題一：物業(yè)公司為什么要精細化管理||新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題|1.1“假”封閉帶來的安全隱患|||1.2高成本帶來的資金壓力|||1.3少交流帶來的鄰里冷漠|||1.4規(guī)模小帶來的發(fā)展障礙|||1.5低價值引發(fā)的員工流失|||1.6遺留性帶來的問題轉(zhuǎn)嫁|||1.7傳統(tǒng)化導(dǎo)致的業(yè)主不滿||主題二：精細化管理八個維度

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