“和諧共舞”—物業(yè)公司和棘手業(yè)主委員會之間的溝通技術(shù)

“和諧共舞”—物業(yè)公司和棘手業(yè)主委員會之間的溝通技術(shù)
課程背景：
目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主 委員會之間存在著矛盾和分歧，正確處理好物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系，營造良好的社區(qū)環(huán)境和實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。只有妥善處理好物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會之間的關(guān)系，物業(yè)管理工作才能有效開展，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益就能得到保障。
課程收益：
1、理順物業(yè)管理與業(yè)主委員會之間的關(guān)系；
2、明確業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的法律關(guān)系；
3、破解物業(yè)公司與業(yè)主委員會間的矛盾及解決辦法；
4、掌握溝通方法與技巧.在物業(yè)管理公司與業(yè)主之間搭起和諧溝通的橋梁,為物業(yè)管理的健康發(fā)展提供保障；
5、針對沖突產(chǎn)生的原因,必須采取相應(yīng)措施來緩解二者間的沖突,改善社區(qū)治理現(xiàn)狀,促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
課程對象：
1．各級房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。
3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。
課程大綱:
第一部分 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
一、業(yè)主與物業(yè)使用人
1、業(yè)主與使用人的概念
2、業(yè)主的三個層次
3、業(yè)主要具備的三種意識
二、業(yè)主大會
1、業(yè)主大會的職責(zé)
2、業(yè)主大會會議
3、業(yè)主大會的召開
三、業(yè)主委員會
1、業(yè)主大會的基本概念
2、業(yè)主委員會的組成
3、業(yè)主委員會會議
4、業(yè)主委員會自身建設(shè)
四、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則
1、管理規(guī)約
2、業(yè)主大會議事規(guī)則
第二部分 物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系
契約關(guān)系：各享其權(quán)，各盡其責(zé)
法律上的平等關(guān)系
經(jīng)濟(jì)上的交換關(guān)系
3、工作上的合作關(guān)系
二、魚水關(guān)系：共存共榮，互惠互利
三、建立多種有效機(jī)制，是處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的關(guān)鍵
1、建立約束機(jī)制
建立信用機(jī)制（合作伙伴）
3. 建立溝通機(jī)制
4. 建立合作機(jī)制
5. 建立協(xié)調(diào)機(jī)制：
第三部分 業(yè)主委員會日常規(guī)范運作工作內(nèi)容
一、召集和主持業(yè)主大會
二、審議決定維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用
三、采取公開招投標(biāo)的方式聘請物業(yè)管理公司對物業(yè)進(jìn)行 物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同
四、審議物業(yè)管理公司制訂的對物業(yè)年度管理計劃、物業(yè) 配套工程和重大的維修工程項目
五、審議物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn) 六、監(jiān)督物業(yè)管理公司對本物業(yè)管理工作
七、執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定
八、遵守和履行物業(yè)委托管理合同
九、不得從事各種投資和經(jīng)營活動
十、對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合
十一、提請物業(yè)管理公司和政府有關(guān)部門處理的事項必須以書面形式送達(dá)
第四部分 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)委會、居委會關(guān)系
一、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會“三方互動”
1、社區(qū)建設(shè)和管理涉及到四個方面的關(guān)系
2、對居委會而言,協(xié)調(diào)者,監(jiān)督者
3、對物業(yè)管理企業(yè)而言,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系
二、積極溝通物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會三方關(guān)系
1、要形成業(yè)委會的自治管理、居委會的社區(qū)管理、物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的局面。
2、要強(qiáng)調(diào)居委會與業(yè)委會之間的關(guān)系是一種監(jiān)督與協(xié)調(diào)的關(guān)系。
3、居委會與物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)
三、三方共同建設(shè)小區(qū)的社區(qū)文化
1、社區(qū)文化的需求分析
2、社區(qū)文化的建設(shè)思路
第五部分 物業(yè)公司與業(yè)主委員會間的矛盾及根源
1、收費問題
2、財務(wù)管理問題
3、公共設(shè)施設(shè)備維修不當(dāng)
4、服務(wù)質(zhì)量差
5、管理水平低
6、治安消費漏洞多
7、物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)管理合同約定的其他各種義務(wù)
第六部分 物業(yè)管理公司應(yīng)對的措施
　　一、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，也要敢于維權(quán)。
1、施工設(shè)計階段的遺留問題進(jìn)行專業(yè)分析　　
2、誠信經(jīng)營。
　　3、做業(yè)主的維權(quán)顧問。
　　二、以誠心贏得業(yè)委會的信任和理解。
　　1、從維護(hù)業(yè)主切身利益入手，爭取信任。
2、從理解業(yè)主入手，贏得信任。

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