《項(xiàng)目全過(guò)程管理》(2-3天）

項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐

課程背景：
組織中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)
展的載體，組織的成功則賴(lài)于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，組織只靠維
持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來(lái)越受到企
業(yè)的重視。然而，組織的項(xiàng)目成功率并不高，進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高……
課程將通過(guò)大量的案例分析，介紹國(guó)際項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域和詳解啟動(dòng)、計(jì)劃、
執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過(guò)程組，使學(xué)員在較為全面了解國(guó)際項(xiàng)目管理各大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成
的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作管理過(guò)程，并且了解并練習(xí)其中常用的項(xiàng)目管理工具
和技巧，去解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題
。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。


課程收益：
● 掌握項(xiàng)目管理的理念、總體框架和思維方式。
● 具備項(xiàng)目管理全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管控意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。
● 詳細(xì)了解項(xiàng)目管理全過(guò)程，全面掌握項(xiàng)目管理的方法、工具。
● 分析項(xiàng)目特點(diǎn)并建立起適合項(xiàng)目的計(jì)劃和控制機(jī)制。
● 理解項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨
干等

課程方式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

課程大綱
第一講：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
一、項(xiàng)目-組織成功與高效執(zhí)行力的催化劑
1. 項(xiàng)目的概念和特點(diǎn)
1）臨時(shí)性
2）獨(dú)特性
3）漸進(jìn)明細(xì)性
4）驅(qū)動(dòng)組織變革
5）價(jià)值導(dǎo)向
練習(xí)：哪些是項(xiàng)目哪些不是非項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)的差異與共同點(diǎn)
1）差異
a臨時(shí)性VS持續(xù)性
b獨(dú)特性VS相似性
c漸進(jìn)明細(xì)性VS標(biāo)準(zhǔn)化
2）共同點(diǎn)
a都需要資源
b需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制
c實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或戰(zhàn)略規(guī)劃
案例：項(xiàng)目就在我們身邊，工作中和生活中的例子
練習(xí)：小組選擇一個(gè)項(xiàng)目作為兩天課程的練習(xí)
3. 項(xiàng)目的三重約束
1）范圍，進(jìn)度，成本之間的平衡
2）三重約束對(duì)項(xiàng)目的制約性
二、項(xiàng)目管理框架
1. 項(xiàng)目管理的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐
1）傳統(tǒng)項(xiàng)目管理與現(xiàn)代項(xiàng)目管理
2）項(xiàng)目管理在中國(guó)的發(fā)展
案例視頻：魯布革項(xiàng)目沖擊波
案例研討：成功的項(xiàng)目管理與低效的項(xiàng)目管理
2. 項(xiàng)目管理過(guò)程
1）項(xiàng)目的五大過(guò)程組及其相互之間的關(guān)系
2）項(xiàng)目管理的兩類(lèi)過(guò)程：管理過(guò)程，技術(shù)過(guò)程
3. 項(xiàng)目階段
1）通用項(xiàng)目階段
2）項(xiàng)目階段的特征
案例：不同行業(yè)的階段劃分，舉例：建筑業(yè)，IT行業(yè)，制造業(yè)研發(fā)項(xiàng)目
分享：小組項(xiàng)目的階段劃分及控制與決策點(diǎn)評(píng)估
5. 項(xiàng)目管理管十大知識(shí)領(lǐng)域
討論：完成一個(gè)過(guò)程項(xiàng)目涉及哪些知識(shí)領(lǐng)域？
6. 項(xiàng)目管理的組織環(huán)境
1）項(xiàng)目管理的組織形式
2）不同項(xiàng)目運(yùn)行的組織模式選擇和對(duì)項(xiàng)目的影響
課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)企業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)的項(xiàng)目組織選擇與影響分析

第二講：項(xiàng)目的啟動(dòng)—千里之行，始于足下
一、項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組
1. 項(xiàng)目選擇與決策
1）主觀選擇
2）數(shù)學(xué)模型選擇
2. 識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方
1）如何得到相關(guān)方登記冊(cè)
2）如何制定相關(guān)方管理策略
3. 確定項(xiàng)目目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)
1）客戶(hù)需求分析
實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用kana分析法定位產(chǎn)品需求及定位
2）目標(biāo)的SMART原則（具體，可衡量，可達(dá)到，相關(guān)的，時(shí)間性）
2）項(xiàng)目目標(biāo)的組成：范圍目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)，成本目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)，假設(shè)條件和制約因素

3）找到最重要的目標(biāo)-目標(biāo)優(yōu)化矩陣
實(shí)戰(zhàn)演練：定義項(xiàng)目目標(biāo)，制作目標(biāo)優(yōu)化矩陣，明確可交付成果
4. 項(xiàng)目章程-項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則
1）項(xiàng)目章程的重要作用
2）項(xiàng)目章程內(nèi)容與模板范例
3）任命項(xiàng)目經(jīng)理
練習(xí)：制定所選項(xiàng)目的項(xiàng)目章程
5. 任命項(xiàng)目經(jīng)理-項(xiàng)目成功的唯一責(zé)任人
1）項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任點(diǎn)
2）合格的項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的能力：項(xiàng)目管理人才三角形
3）高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
分享：與項(xiàng)目管理人才三角形相比，自己的優(yōu)點(diǎn)與需要改善的地方
討論：所處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)？

第三講：項(xiàng)目的規(guī)劃—運(yùn)籌帷幄，決勝千里
案例背景介紹：介紹用以貫穿始終的案例項(xiàng)目的背景、任務(wù)等
一、項(xiàng)目范圍管理
1. 有效的項(xiàng)目范圍管理
1）需求分析-需要VS想要
2）定義范圍-從相關(guān)方需求到產(chǎn)品范圍再到項(xiàng)目管理范圍
現(xiàn)場(chǎng)研討：小組所選項(xiàng)目的需求如何收集？如何將需求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目范圍？
2. 有效的項(xiàng)目工作分解工具
1）WBS分解的運(yùn)用-從復(fù)雜到簡(jiǎn)單
2）WBS分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴，模板
3）WBS分解的步驟
4）WBS詞典及七基本要素
案例分析：世博會(huì)項(xiàng)目WBS
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：小組所選項(xiàng)目的WBS制作，選兩個(gè)工作包做WBS詞典
二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制
1. 項(xiàng)目計(jì)劃編制管理的標(biāo)準(zhǔn)流程(見(jiàn)右圖)
2. 建立任務(wù)之間的有效邏輯關(guān)系(見(jiàn)右圖)
1）完成-開(kāi)始
2）完成-完成
3）開(kāi)始-開(kāi)始
4）開(kāi)始-完成
5）緊前關(guān)系繪圖法
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：小組所選項(xiàng)目制作項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖
3. 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算工具
1）類(lèi)比估算
2）三點(diǎn)估算
3）自下而上估算
4. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工具
1）關(guān)鍵路徑法
2）正排和倒排
3）資源優(yōu)化
4）進(jìn)度壓縮
5. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
1）項(xiàng)目里程碑
2）網(wǎng)絡(luò)圖
3）甘特圖
案例練習(xí)：路易10世的地牢：排列活動(dòng)順序，繪制網(wǎng)絡(luò)圖，尋找關(guān)鍵路徑，制定進(jìn)度計(jì)
劃
三、項(xiàng)目成本管理計(jì)劃
1. 項(xiàng)目成本管理內(nèi)容
1）人財(cái)物設(shè)備工具
2）應(yīng)急儲(chǔ)備，管理儲(chǔ)備
3）質(zhì)量成本
2. 成本估算精度
1）粗略量級(jí)
2）確定性估算
3.成本預(yù)算
1）項(xiàng)目資金需求
2）項(xiàng)目預(yù)算
3）項(xiàng)目基準(zhǔn)（S曲線）
練習(xí)：完成小組項(xiàng)目的成本估算，繪制S曲線
四、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容
1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2）質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
3）如何制定質(zhì)量核對(duì)單
2. 過(guò)程改進(jìn)
1）PDCA
2）增值活動(dòng)/非增值活動(dòng)
3. 質(zhì)量管理工具
流程圖、檢查表、因果圖、帕累托圖、控制圖、DOE，統(tǒng)計(jì)抽樣……
練習(xí)：制定小組項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
五、項(xiàng)目資源管理計(jì)劃
1. 識(shí)別資源
1）角色與職責(zé)
2）RAM-RACI圖
3）項(xiàng)目組織圖
練習(xí)：識(shí)別小組項(xiàng)目的角色與職責(zé)，制作一份RACI圖
2. 項(xiàng)目人力資源管理VS通用人力資源管理
1）階段性與持續(xù)穩(wěn)定性
2）一仆二主
3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1）形成階段
2）磨合階段
3）成長(zhǎng)階段
4）成熟階段
5）解散階段
練習(xí)：識(shí)別小組項(xiàng)目的角色與職責(zé)，制作一份RACI圖
沙盤(pán)演練：多任務(wù)少資源下的項(xiàng)目實(shí)施(見(jiàn)右圖)
六、有效果和效率的溝通
1. 溝通需求分析
1）所需信息的類(lèi)型和格式
2）信息對(duì)相關(guān)方的價(jià)值
2. 項(xiàng)目溝通維度(見(jiàn)右圖)
3. 溝通方法
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動(dòng)式溝通
4. 溝通模型(見(jiàn)右圖)
5. 溝通三原則：及時(shí)，準(zhǔn)確，恰到好處
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：按模板制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃表
互動(dòng)游戲：面向管理層-項(xiàng)目經(jīng)理-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通演練
七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
案例分析：奧運(yùn)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
1）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
2）潛在應(yīng)對(duì)措施
3）潛在負(fù)責(zé)人
2. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法和工具
1）頭腦風(fēng)暴
2）魚(yú)骨圖
3）決策樹(shù)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：識(shí)別小組所選項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并制作風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
3. 風(fēng)險(xiǎn)定性分析：風(fēng)險(xiǎn)排序
1）定義并制定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響（見(jiàn)右圖）
2）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
3）緊迫性，緊急性，發(fā)生階段
4. 風(fēng)險(xiǎn)定量分析：留多少儲(chǔ)備
1）敏感性分析
2）決策樹(shù)分析
5. 如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
1）威脅風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
2）機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
3）應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為小組項(xiàng)目中識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)策略研討

第五講：項(xiàng)目的執(zhí)行和控制
一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取與管理
1. 預(yù)分派
2. 招聘
3. 虛擬團(tuán)隊(duì)
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理
1. 培訓(xùn)
2. 團(tuán)建活動(dòng)
3. 績(jī)效評(píng)估
4. 沖突管理
三、項(xiàng)目跟蹤與項(xiàng)目監(jiān)控的方法
1. 偏差分析
2. 趨勢(shì)分析
3. 項(xiàng)目的變更管理
4. 項(xiàng)目管理經(jīng)典應(yīng)用：掙值分析
實(shí)例講解：應(yīng)用掙值法評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效
四、項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行和監(jiān)控總結(jié)
1. 計(jì)劃各方面的相互關(guān)聯(lián)和影響
2. 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃維護(hù)的要求

第六講：項(xiàng)目的收尾
1. 項(xiàng)目合同收尾
2. 項(xiàng)目行政收尾
3. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4. 項(xiàng)目績(jī)效考核
小組討論：如何完美收尾？
回顧與總結(jié)

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