《高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)》（4天版）

高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：
郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基
本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治
，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組
長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就
顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問題層出不窮…
而目前一線班組長(zhǎng)普遍存在以下問題：
▲ 角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。
▲ 現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。
▲ 不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。
▲ 溝通能力不足,對(duì)上\對(duì)下\平行溝能不暢,誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。
▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。
▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。
▲ 對(duì)上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；
● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；
● 學(xué)會(huì)一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開等；
● 學(xué)會(huì)識(shí)別問題，找到問題真因，建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；
● 學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)并運(yùn)用改善工具進(jìn)行改善；
● 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；
● 學(xué)會(huì)6S管理方法并在現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)踐；
● 掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力；
● 學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；
● 了解８０９０后員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；
● 使運(yùn)用工作布置和命令下達(dá)的方法；
● 運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；
● 學(xué)會(huì)識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行提前預(yù)防。

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任
課程方式：課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程模型：
[pic]

課程價(jià)值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來(lái)收益的60多個(gè)管理工具：
技術(shù)型人才向管理型人才轉(zhuǎn)變的四大要素、班組長(zhǎng)素質(zhì)要求的三法、高效班前會(huì)進(jìn)行四
步法、班前工作準(zhǔn)備表、班前會(huì)話術(shù)參考表、班組日清標(biāo)準(zhǔn)、6S推行方法、表?yè)P(yáng)員工方
法、批評(píng)員工方法、現(xiàn)場(chǎng)問題SDCA模型、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立、找到問題的真因比基尼原理
、現(xiàn)場(chǎng)精益改善方法、七大浪費(fèi)的識(shí)別、瓶頸工序的識(shí)別與改善、員工提案改善的進(jìn)行
步驟、快速培育員工五句要領(lǐng)、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個(gè)一工程、心法留
住員工六個(gè)一工程、員工離職的五個(gè)一工程、激勵(lì)員工的九種訣竅、時(shí)間管理的ABC法則
、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎(jiǎng)罰的秘訣、工作任務(wù)安排四步法、現(xiàn)場(chǎng)管理五
大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、輔佐上司的方法、
匯報(bào)工作的技巧……..

課程大綱
第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知
序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋
1. 督：監(jiān)督、檢查、要求
2. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用
二、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)
案例分析：：做?教?管
三、班組長(zhǎng)的四個(gè)角色代表
案例分析：四個(gè)角色代表
四、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
案例分析：管人理事轉(zhuǎn)變管事理人
練習(xí)：技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點(diǎn)
五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
1. 指揮家的手——兵法
2. 專家的腦——?jiǎng)Ψ?br /> 3. 通人情——心法
六、班組長(zhǎng)的能力要求
1. 工作知識(shí)
2. 教導(dǎo)能力
3. 改善能力
4. 人際關(guān)系

第二講： 班組管理——一日安排
一、一線管理人員的工作計(jì)劃
課堂練習(xí)：李班長(zhǎng)的一日管理
二、班前要準(zhǔn)備的事情
1. 依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備
三、班中要控制的事情
1. 班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
2. 班中控制的瓶頸解除
課堂演練：《班中控制檢查表》
四、班后要掌握的事情
1. 班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素
2. 認(rèn)真做好交接班管理
案例分析:《交接班管理記錄表》
五、現(xiàn)場(chǎng)日清管理體系的建立與完善
1. 日清管理的作用和日清管理流程
2. 日清管理需達(dá)到的目標(biāo)和效果
案例分析：“日項(xiàng)目工作表”
案例分析：“3E日清工作卡”

第三講：高效班會(huì)，有趣有料
視頻觀看：小馬班前會(huì)
討論：你覺得小馬的班前會(huì)開的如何？
一、班前會(huì)的三大作用
1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)個(gè)人
二、班前會(huì)4必講
1. 講人員
2. 講任務(wù)
3. 講標(biāo)準(zhǔn)
4. 講安全
三、班前會(huì)進(jìn)行步驟
1. 第一步：準(zhǔn)備
視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備
工具：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》
2. 第二步：集合
視頻案例：班前會(huì)—集合
1）整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤
3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃
視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃
4. 第四步：激勵(lì)上崗
視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗
練習(xí)：開班前會(huì)
參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

第四講：發(fā)現(xiàn)瓶頸，改善瓶頸
一、什么是瓶頸
視頻案例：請(qǐng)找出哪些是瓶頸
二、識(shí)別瓶頸
案例練習(xí)：識(shí)別瓶頸
三、瓶頸的制約作用
四、改善瓶頸
案例練習(xí)：如何改善車間2的瓶頸
五、改善瓶頸方法
1. 管理
2. 工藝
3. 時(shí)間
六、一切為瓶頸服務(wù)
1. 管理傾斜
2. 減少投入量
3. 時(shí)間投入
案例分析：某車間為瓶頸服務(wù)的方法
七、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)瓶頸
1. 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃排產(chǎn)導(dǎo)致瓶頸
案例分析：改善三方法
2. 單工序排產(chǎn)思維
3. 設(shè)備異常導(dǎo)致瓶頸
4. 物料異常導(dǎo)致瓶頸
案例分析：改善方法
八、人手短缺瓶頸
案例分析：人手短缺改善方法

第五講：現(xiàn)場(chǎng)改善，消除浪費(fèi)
序言：浪費(fèi)的真面目
1. 水蜜桃VS話梅干
2. 浪費(fèi)的定義
一、改善的入口
1. 改善的切入點(diǎn)
2. 為什么要作改善
二、問題的定義與種類
1. 界定問題
2. 發(fā)生型
3. 改進(jìn)型
三、改善前自問三個(gè)句話
1. 有沒有標(biāo)準(zhǔn)
2. 員工學(xué)會(huì)了嗎？
3. 員工執(zhí)行了嗎？
四、解決問題的前要建立標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司倉(cāng)庫(kù)托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)
五、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某塑膠公司視頻案例
六、解決問題的SDCA模型
七、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別八大浪費(fèi)
序言：識(shí)別浪費(fèi)、動(dòng)作、工作
視頻案例：某塑膠公司打包工序
1. 過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)
案例：某電機(jī)公司過(guò)量生產(chǎn)浪費(fèi)
2. 等待的浪費(fèi)
3. 加工本身浪費(fèi)
4. 動(dòng)作浪費(fèi)
視頻案例：禮品包裝廠沖壓?jiǎn)T工動(dòng)作
5. 庫(kù)存浪費(fèi)
6. 搬運(yùn)浪費(fèi)
視頻案例： 某縫紉工序半成品的搬運(yùn)
視頻案例：AGV小車的使用
視頻案例：某公司包裝工序
7. 不良浪費(fèi)
8. 員工智慧浪費(fèi)
1）引言：聯(lián)合利化漏包裝改善
2）員工提案改善
3）員工提案改善看板
4）提案PK文化
案例分析：提案提交及時(shí)率提案、參與率、提案實(shí)施率

第六講：現(xiàn)場(chǎng)管理，精細(xì)化6S
一、認(rèn)識(shí)6S
案例：某車間現(xiàn)場(chǎng)6S的現(xiàn)狀
1. 6S的定義與認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2. 6S起源與發(fā)展
案例分析：6S的作用影響兩個(gè)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)
二、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟
視頻案例：整理小游戲
1. 整理的定義與要點(diǎn)
2. 整理的推行要領(lǐng)
3. 要與不要的判定標(biāo)準(zhǔn)
問題討論：根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分要與不要？
4. 必需品與非必需品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
工具：非必需品處置一覽表
三、整理推行常用的方法
1. 使用頻率法
案例練習(xí)：不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里
2. 價(jià)值分析法
3. 定點(diǎn)拍照法
4. 紅牌作戰(zhàn)法
四、整頓實(shí)施步驟
視頻案例：整頓的游戲 “整頓”是一門定位、擺放、標(biāo)識(shí)的技術(shù)和藝術(shù)
1. 整頓的含義與作用
2. 整頓的“3要素”
場(chǎng)所：根據(jù)生產(chǎn)流程，繪制定置平面圖?以類定區(qū)、常近少遠(yuǎn)、物品特性
置放方法：以型定法、先進(jìn)先出、
標(biāo)識(shí)：易懂、易看(看到)、易判斷、統(tǒng)一、 名符其實(shí)
案例分析：現(xiàn)場(chǎng)不同物品的置放方法
4. 整頓的“4定”原則
1）定點(diǎn)：所有物品都有指定區(qū)位，劃線
2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器
3）定量：確定安全庫(kù)存,明確最大量和最小量
4）定人：必要時(shí)注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人
案例分析：某公司的4定實(shí)施
五、清掃實(shí)施步驟
1. 清掃的含義與作用
2. 清掃的步驟
案例分析：清掃、點(diǎn)檢、緊固、潤(rùn)滑
3. 清掃的推行要領(lǐng)
1）三掃：掃漏、掃黑、掃怪
2）清除五漏：漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料
4. 建立清掃責(zé)任區(qū)
工具表單：《公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》
六、清潔實(shí)施步驟
討論：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？
1. 清潔的含義與作用
2. 清潔的推行要領(lǐng)：標(biāo)準(zhǔn)化
3. 制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn)
4. 定置定位的標(biāo)準(zhǔn)
5. 標(biāo)識(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)
6. 清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化
七、養(yǎng)實(shí)施步驟
引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。
1. 素養(yǎng)的含義與作用
2. 職業(yè)素養(yǎng)
案例：某企業(yè)規(guī)則、規(guī)定
3. 制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)。圖文展示
4. 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐）
八、安全
1. 安全的重要性
2. 現(xiàn)場(chǎng)一線安全事故發(fā)生的原因
觀看錄像：?jiǎn)T工工傷事故的真因
3. 識(shí)別危險(xiǎn)源
案例分析：某公司安全事故
4. 安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法

第七講：布置工作，命令下達(dá)
一、執(zhí)行之箭
實(shí)戰(zhàn)演練：尋找寶藏
二、工作分配
1. 知識(shí) 2. 技能 3. 態(tài)度
三、命令下達(dá)
1. 意 2. 知 3. 情
四. 激起執(zhí)行意愿
1. 資訊提供
2. 狀況共有
3. 自我命令
五. 安排工作考慮兩要素
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2. 個(gè)人目標(biāo)
六、布置工作標(biāo)準(zhǔn)
課堂練習(xí)：布置工作

第八講：培養(yǎng)下屬，輔導(dǎo)下屬
一、培養(yǎng)員工的價(jià)值
案例分析：某崗位員工成長(zhǎng)路徑圖
二、教導(dǎo)中常見的問題
案例分析:教導(dǎo)中常見的6種錯(cuò)誤
三、OJT工作教導(dǎo)的介紹
1. OJT工作教導(dǎo)的定義
2. OJT常用的場(chǎng)景
案例分析：現(xiàn)場(chǎng)十大情況
四、OJT工作五句要領(lǐng)
1. 說(shuō)給他聽
2. 做給他看
3. 讓他試試看
4. 讓他說(shuō)給你聽
5. 做給你看
五、OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
1. 前期準(zhǔn)備
視頻案例：一次錯(cuò)誤的教導(dǎo)
2. 示范說(shuō)明
視頻案例：請(qǐng)找出哪些是錯(cuò)誤的教導(dǎo)
3. 實(shí)際操作
視頻播放：技能是如何獲得的
4. 觀察跟進(jìn)
學(xué)員演練OJT：毛巾變北京烤鴨
學(xué)員練習(xí)：教三練四
六、工作分解表的制作
課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》
七、教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

第九講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)
一、處理好一線員工關(guān)系的重要性
案例分析：生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系
練習(xí)一下：三選一
二、平行溝通
1. 平行溝通中常見的四種狀態(tài)
2. 平行溝通中如何恰到好處的拒絕
案例分析：拒絕的三步法
三、平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對(duì)事不對(duì)人
1. 沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
案例分析：表達(dá)你的不滿
案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法
2. 沖突升級(jí)，你如何化解
案例分析：一位隔三差出遲到的老員工
練習(xí)非暴力溝通四步法：事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求
四、對(duì)下溝通
案例分析：公司需要員工戴安全防護(hù)手套,你怎么講；如何講能讓員工接受新方法五步法

1. 如何贊羨下屬
案例分析：BIE贊美法
2. 如何批評(píng)下屬
案例分析：BIC糾正法
3. 如何向下屬提問
案例分析：多問HOW,少問WHY
4. 營(yíng)造氛圍：氛圍即風(fēng)水,用五聲營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

第十講：有效反饋，賦能員工
一、員工缺乏干勁的主要原因
1. 不愿干 心：意愿系統(tǒng)
2. 不會(huì)干 方法：系統(tǒng)
3. 干的不順：執(zhí)行系統(tǒng)
案例分析：如何激勵(lì)心/腦/手
二、員工績(jī)效的構(gòu)成
案例分析：?jiǎn)T工績(jī)效=心*腦*手
三、員工激勵(lì)三法寶
案例分析：威逼、利誘、賦能
四、如何給他人反饋
1. 正向反饋
2. 負(fù)向反饋
負(fù)向反饋BIC練習(xí)：如何給他人作負(fù)面反饋
3. 零級(jí)反饋——零級(jí)反饋的好與壞
案例練習(xí)：零級(jí)反饋
4. 二級(jí)反饋
反饋練習(xí)：對(duì)下屬/上司/同事/親人
5. 三級(jí)反饋
三級(jí)反饋BIA練習(xí)：生活在欣賞的世界里
6. 負(fù)向反饋
案例分析:觀點(diǎn)VS事實(shí)
課堂練習(xí)：BIC負(fù)向反饋

第十一講：管好下屬，締造團(tuán)隊(duì)
一、下屬表現(xiàn)不好的八大原因
二、干部對(duì)下屬的影響
三、權(quán)力的本質(zhì)
1. 口服VS心服
案例分析：地主村與農(nóng)民村
四、樹立威信的策略
1. 罰上立威
2. 賞小取信
五、恩威并濟(jì)
案例分析：?jiǎn)T工的工作準(zhǔn)備度
六、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)
1. 先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語(yǔ)寬
2. 上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
七、服人的兩種方式
視頻案例：威服VS敬服
八、獎(jiǎng)罰的秘訣
1. 獎(jiǎng)：放禮花效應(yīng)
2. 罰：熱爐效應(yīng)
九、心法管理90后
1. 90后喜歡的領(lǐng)導(dǎo)類型
2. 心法管理員工：四個(gè)一，五個(gè)一，六個(gè)一工程

第十二講：做好下屬，輔佐上司
一、你和上司的關(guān)系
案例分析：水漲船高VS水落石出
二、與上司相處的禮儀
案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞
三、給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)
案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)
四、讓上司多做選擇題少做問答題
情景演練：兩人購(gòu)票
五、上司錯(cuò)了怎么辦
問題研討：怎么對(duì)上司說(shuō)“不”
六、如何做好下屬
1. 調(diào)適自己的做事風(fēng)格
2. 下屬的職業(yè)禁語(yǔ)
七、上司欣賞的下屬
角色演練：站在上司立場(chǎng)談問題
1. 如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
角色演練：正確的工作呈報(bào)方式
2. 養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣
3. 學(xué)會(huì)從“制造問題”到“解決問題”
4. 說(shuō)話讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

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