《對公客戶經理營銷技能提升》
《對公客戶經理營銷技能提升》詳細內容
《對公客戶經理營銷技能提升》
課時設計:1天,6小時/天
培訓對象:
客戶經理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理
課程背景:
本課程圍繞提升對公客戶經理新客戶營銷的溝通與談判技能為主線,提升他們“找對人、
說對話、做對事”的能力,增強客戶經理對優(yōu)質新客戶的獲取能力,避免客戶經理在營銷
過程中的“試錯”行為,進一步夯實客戶經理客戶群的建設。
課程大綱:
第一章:分析篇:客戶拒絕的根源
一、弄懂客戶組織構架分析圖
1. 客戶開發(fā)時如何營銷4種關系人
2. 關鍵人的定義:
3. 如何營銷 溝通中的三大關鍵人
二、營銷的5個關鍵時刻
1. 大門找對
2. 小門找對
3. 關鍵人找對
4. 時間找對
5. 地點找對
三、掌握客戶心理因素的重要性
1. 客戶關系是一種“心理催眠”的關系
2. 產品造夢催眠
第二章:產品推介技巧篇
一、SPIN顧問式銷售法
1. SPIN營銷與專家形象打造
2. SPIN顧問式銷售的步驟分析
3. 需求訪談的邏輯結構和診斷工具:
二、 FAB營銷模式
1. FAB理論的內涵
2. FAB理論與客戶需求分析
3. 充分運用溝通三要素
4. 利用身體語言和語調達成同理心
第三章:促成篇
一、讓步時常犯的失誤
1. 一開始就接近最后的目標
2. 接受對方最初的條件
3. 在未弄清對方所有要求前做出讓步
4. 輕易讓步
二、讓步的正確方式
1. 最后一步讓出全部可讓利益
2. 等額讓出可讓利益(其他形式彌補)
3. 小幅度遞減可讓利益
4. 開始就一次性讓出全部可讓利益(介紹)
三、打破僵局的藝術
1. 用新的理由解釋問題
2. 談論輕松話題、緩解緊張氣氛
3. 對雙方已談成的問題進行回顧以消除沮喪
4. 尋求其他解決方案-尋找第三方案
5. 擱置爭議,談下一話題
四、常見的成交策略
1. 紅臉黑臉策略
2. 最后期限法
3. 內功碉堡法
4. 拖延戰(zhàn)術
5. 疲勞策略
6. 欲揚先抑
7. 虛假僵局
8. 聲東擊西
9. 兜底策略
10. 既成事實
11. 得寸進尺
12. 哀兵策略
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