《網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)及微營銷線上線下一體化營銷策略》


《網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化（o2o）營銷實(shí)戰(zhàn)》

課程時(shí)間：
1~2天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行各條線營銷人員
課程介紹：
通過學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化（o2o）營銷，突破傳統(tǒng)營銷模式，找到銀行新的經(jīng)濟(jì)增長
點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過網(wǎng)銷、微營銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營銷工具變
成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營銷線上線下活
動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營銷落地實(shí)戰(zhàn)高手
。
課程收益：
★線上線下一體化（o2o）營銷模式
★公眾號(hào)變超級(jí)CRM，粘住客戶！
★互聯(lián)網(wǎng)思維下的全渠道營銷模式
★網(wǎng)銷、微營銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意
★與粉絲線上線下溝通傳播技巧
★軟文廣告創(chuàng)意
課程大綱：
第一部分：線上營銷實(shí)戰(zhàn)策略
一、互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)營銷對(duì)銀行業(yè)的影響
1、 什么樣的思維是互聯(lián)網(wǎng)思維？
1）“互聯(lián)網(wǎng)思維”的起源
2）“互聯(lián)網(wǎng)思維”的內(nèi)涵
3）線上線下營銷的成功企業(yè)案例
4）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行業(yè)的影響
2、 互聯(lián)網(wǎng)思維的特色分析
1）用戶思維：對(duì)市場、消費(fèi)者的理解
2）簡約思維：對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解
3）極致思維：對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗(yàn)的理解
4）迭代思維：對(duì)創(chuàng)新的理解
5）流量思維：對(duì)經(jīng)營模式的理解
6）社會(huì)化思維：對(duì)營銷的理解
7）大數(shù)據(jù)思維：對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的理解
8）平臺(tái)思維：對(duì)商業(yè)模式的理解
9) 跨界思維：對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解
二、工具篇：線上營銷如何策劃精準(zhǔn)傳播及活動(dòng)定位
1、精準(zhǔn)利用網(wǎng)銷、微營銷及平臺(tái)工具 ，進(jìn)行動(dòng)銷的線上線下活動(dòng)宣傳
2、如何定位賣貨宣傳俱佳的自媒體
3、如何策劃“關(guān)鍵觸點(diǎn)”讓線上線下活動(dòng)完美結(jié)合
1）關(guān)鍵觸點(diǎn)
2）痛點(diǎn)變樂點(diǎn)
3）影響體驗(yàn)的要素
4）線上活動(dòng)要有靈魂，
5）巧妙借勢(shì)
小組研討：現(xiàn)場制定銀行自媒體傳播定位
三、戰(zhàn)術(shù)篇：線上線下一體化營銷(o2o)如何落地
1、o2o營銷中，微營銷與網(wǎng)銷的區(qū)別與聯(lián)系
2、o2o營銷中自媒體直銷概念
3. o2o營銷中線上宣傳邀約如何與線下活動(dòng)配合
4、o2o營銷傳播時(shí)如何定位傳播賣點(diǎn)？
1 )把市場細(xì)分，再找最佳切入點(diǎn)
2 )在質(zhì)量、服務(wù)、功能上找到差異性定位
5、如何進(jìn)行o2o的人群定位
1）給銀行的產(chǎn)品及服務(wù)做市場調(diào)研
①摸清目標(biāo)消費(fèi)者的購買習(xí)慣——按職業(yè)階層細(xì)分
②摸清目標(biāo)消費(fèi)者的購買習(xí)慣——按消費(fèi)心理細(xì)分
2）做好定位，產(chǎn)品或項(xiàng)目才能四兩撥千斤
①把市場細(xì)分，再找最佳切入點(diǎn)
②產(chǎn)品、項(xiàng)目在質(zhì)量、服務(wù)、功能上都能找到差異性定位
6、o2o線上營銷的八個(gè)禁忌
1）注重粉絲數(shù)量而不是質(zhì)量
2）以為陪聊就是互動(dòng)
3）有了公眾號(hào)就是在運(yùn)營微信
4）過度營銷，公眾號(hào)就是每天群發(fā)消息
5）以為推送的就是閱讀率
6）內(nèi)容就跟白開水一樣
7）把朋友當(dāng)營銷工具
8）亂發(fā)廣告
7. o2o營銷實(shí)戰(zhàn)工具的技巧
1）微信群：最佳維護(hù)方法
2）陪聊：聊什么最利于營銷
3）朋友圈：是自媒體，也是傳播工具
4）公眾號(hào)：要為目標(biāo)客戶定制內(nèi)容和互動(dòng)游戲
5）微官網(wǎng)：要考慮手機(jī)閱讀的獨(dú)特需求
8、第三方公眾號(hào)平臺(tái)的科學(xué)運(yùn)用
1）被我們忽視的CRM功能
2）客戶積分
3）優(yōu)惠卷、打折卡
4）市場調(diào)研
5）紅包
9、如何讓你策劃的網(wǎng)絡(luò)營銷軟文可讀性和宣傳性兼?zhèn)?br /> 1）優(yōu)秀軟文的三個(gè)基本要求
2）軟文的五個(gè)切入點(diǎn)和炒作點(diǎn)
3）四步成文法
4）最能打動(dòng)消費(fèi)者的軟文類型
5）如何擴(kuò)大軟文的影響力和促銷效果
小組研討：現(xiàn)場策劃銀行主打產(chǎn)品軟宣傳方案
第二部分：線下營銷實(shí)戰(zhàn)策略
一、線上、線下的全量客戶分析法
1. 周邊社區(qū)商圈分析
2. 周邊客戶群分析
3. 基于資產(chǎn)配置的存量客戶分析
4、 網(wǎng)點(diǎn)到店客戶群分析
二、廳堂線上線下一體營銷策略——理財(cái)沙龍及廳堂微沙龍
1、銀行沙龍、廳堂微沙龍活動(dòng)項(xiàng)目組分工與協(xié)作
1）各崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)
2）各崗位關(guān)鍵點(diǎn)控制
3）如何與第三方公司協(xié)作運(yùn)營沙龍、廳堂微沙龍
2、銀行沙龍、廳堂微沙龍的主題與冠名
1）沙龍、廳堂微沙龍冠名的系統(tǒng)化思維
2）常規(guī)沙龍、廳堂微沙龍主推產(chǎn)品及手法
3）常規(guī)沙龍、廳堂微沙龍主題與命名
3、高端客戶線下線下邀約技巧
1）產(chǎn)品與客戶的搭配
2) 客戶邀約方式與技巧
3) 如何防止客戶缺席
4) 如何防止客戶品質(zhì)不高
4、場地的選擇、布置與工具
1) 沙龍、廳堂微沙龍場地的選擇
2) 沙龍、廳堂微沙龍場地的布置
3) 沙龍、廳堂微沙龍場地的物料
5、銀行沙龍、廳堂微沙龍實(shí)施的現(xiàn)場管理
1) 接待、簽到及引領(lǐng)管理
2) 物料、設(shè)備及文檔管理
3) 抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
4) 互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
5) 孩子與家長的分離管理
6) 授課過程管理
7) 客戶挽留管理
8) 現(xiàn)場營銷管理
9) 成交氛圍塑造
10) 已成交客戶簽單管理
6、講師授課的流程與要點(diǎn)
1) 講師的篩選與培訓(xùn)
2) 授課中的軟營銷
3) 如何挖掘客戶痛點(diǎn)
7、現(xiàn)場營銷的五個(gè)關(guān)鍵溝通技巧
1) 建立信任
2) 挖掘需求
3) 產(chǎn)品介紹
4) 異議處理
5) 交易促成
8、后期跟蹤與客戶維護(hù)
1) 沙龍、廳堂微沙龍結(jié)束后的項(xiàng)目會(huì)議
2) 未成交客戶的跟進(jìn)管理
三、線上線下一體營銷策略——社區(qū)營銷
1、客群分析——鎖定社區(qū)客戶展業(yè)方式
1）如何選擇目標(biāo)客戶，進(jìn)行客群分析：
①老年富裕客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營銷策略
②中年財(cái)富客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營銷策略
③青年消費(fèi)客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營銷策略
④年輕潛力客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營銷策略
2) 做好三個(gè)聯(lián)動(dòng)
①銀區(qū)聯(lián)動(dòng) ②銀企聯(lián)動(dòng) ③銀商聯(lián)動(dòng)
3) 如何實(shí)施社區(qū)客戶調(diào)研
①社區(qū)調(diào)研
a、社區(qū)居民的情況調(diào)查-小區(qū)房價(jià)、住戶、入住率、年齡結(jié)構(gòu)、社區(qū)活動(dòng)
b、社區(qū)物業(yè)分析-選定關(guān)鍵人
c、理財(cái)經(jīng)理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧
②社區(qū)進(jìn)駐準(zhǔn)備篇
a、社區(qū)入駐流程圖
b、社區(qū)入駐的切入點(diǎn)
c、社區(qū)活動(dòng)策劃案制作
③社區(qū)駐點(diǎn)活動(dòng)的步驟與流程
2、商圈及社區(qū)營銷——呈現(xiàn)新型營銷展業(yè)方案
1) 商圈流量導(dǎo)入及陣地營銷的完美配合
2) 商圈主題營銷活動(dòng)策劃
3) 社區(qū)生態(tài)圈的打造
4) 商圈及社區(qū)活動(dòng)策劃及流程管理
①車友俱樂部
②生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈
③銀行玩具圖書館
④巧用特殊日子敲開客戶心門：端午節(jié)包粽子
⑤免費(fèi)體檢策劃
⑥親子活動(dòng)策劃 ——心愿樹
⑦金融知識(shí)普及講座
⑧借力社區(qū)媒體 海報(bào)、顯示屏等
⑨引入第三方合作機(jī)構(gòu) 保險(xiǎn)公司、證券公司、房產(chǎn)公司等合作模式探索
5） O2O線上線下融合策略
①門店的WIFI服務(wù)
②微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務(wù)營銷
③線上合作策略（一號(hào)店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點(diǎn)評(píng)等等）
④快遞派取件點(diǎn)服務(wù)（與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP客戶小
件上門遞送）
3、代發(fā)業(yè)務(wù)營銷——找準(zhǔn)關(guān)鍵人物及客戶的潛在需求
客戶拒絕的根源
1）弄懂客戶組織構(gòu)架分析圖
a、客戶開發(fā)時(shí)如何營銷4種關(guān)系人
b、關(guān)鍵人的定義：
c、如何營銷 溝通中的三大關(guān)鍵人
2）營銷的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
a、大門找對(duì)
b、小門找對(duì)
c、關(guān)鍵人找對(duì)
d、時(shí)間找對(duì)
e、地點(diǎn)找對(duì)

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