《信用卡應(yīng)收賬務(wù)催款催收技巧》

  培訓(xùn)講師:海闊

講師背景:
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員,特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn),熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

海闊
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《信用卡應(yīng)收賬務(wù)催款催收技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《信用卡應(yīng)收賬務(wù)催款催收技巧》

信用卡應(yīng)收賬務(wù)催款催收技巧
課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)對象:
信用卡營銷經(jīng)理+分管行長或行長助理
課程背景:
此課程深入闡述了信用卡客戶催收行業(yè)的現(xiàn)狀、催收的實(shí)戰(zhàn)技巧,同時(shí)闡明了有限控制
逾期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和有效手段。在講述過程中,老師此理論結(jié)合實(shí)際,并現(xiàn)場教授學(xué)員實(shí)
效性極強(qiáng)的話術(shù)和“攻防”措施,是銀行業(yè)信用卡有關(guān)業(yè)務(wù)員工必學(xué)的一門經(jīng)典課程
課程大綱:
一、催收行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1. “重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重
2. 盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)
3. 信用卡成為融資工具
4. 信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈明顯上升趨勢
二、催收對象心理分析
三、催收方式.
1、電話催付
2、信函催收
3、傳真催收
4、面訪催收
5、索要確認(rèn)函和書面付款計(jì)劃
6、法律訴訟
四、催收時(shí)機(jī)的選擇
五、特殊形式催收
六、催收原則
1、合法合理原則
2、風(fēng)險(xiǎn)最低化原則
3、及時(shí)原則
4、靈活原則
七、案件的調(diào)查、分析及催收策略的制定
1、案件的調(diào)查
2、案情分析
3、催收策略及催收技巧
八、催收的基本步驟
九、催收員應(yīng)注意的事項(xiàng)
十、債務(wù)人常見的問題。
十一、催收技巧
1、逾期催收的準(zhǔn)備
2、逾期催收的基本技巧
3、四種典型客戶的催收技巧
十二、逾期催收的服務(wù)質(zhì)量
十四、如何才能實(shí)現(xiàn)有效的催收
十五、催收經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、有效控制逾期
2、出現(xiàn)逾期的原因
3、逾期控制工作基本流程
4、逾期控制基本方法


 

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《渠道營銷》   03.09

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點(diǎn)燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))培訓(xùn)對象:管理層及全員,易于達(dá)成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景:職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì),塑造職業(yè)化形象,具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊:?培訓(xùn)通過對心態(tài)和思維模式的解析,將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識自我,感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))培訓(xùn)對象:企業(yè)的中高層經(jīng)理,包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景:中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身,他們大都對以下四件事最關(guān)心、最困惑:中層經(jīng)理如何管好自己,以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中?中層經(jīng)理如何管好部門,讓下屬

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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天培訓(xùn)對象:農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景:此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況,系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能,通過此課程的講解,可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面,得到全面的提升,使其掌握平衡的貸款營銷管理智慧。同時(shí),本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)

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微營銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì):2天(12小時(shí))培訓(xùn)對象:總裁、總監(jiān)課程背景:通過學(xué)習(xí)微營銷實(shí)戰(zhàn)技巧,突破傳統(tǒng)營銷模式,找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),同時(shí),讓學(xué)員學(xué)會通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶,使微營銷工具變成不收費(fèi)的超級CRM客戶管理系統(tǒng),此外,課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例,講授微營銷線上線下活動創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法,讓學(xué)員真正成為微營銷落地實(shí)戰(zhàn)高

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課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)/天培訓(xùn)對象:適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員(分支行行長、部門總經(jīng)理)、對公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景:在金融市場上,現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn),而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間,在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢?此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能,通過

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