《員工心理援助(EAP)技巧》

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

海闊
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《員工心理援助(EAP)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《員工心理援助(EAP)技巧》

員工心理援助(EAP)技巧
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：部門主管、人務(wù)資源從業(yè)者
課程收益：
1. 使參訓(xùn)人員全面了解EAP相關(guān)的知識(shí)；
2. 掌握EAP員工心理援助的相關(guān)技巧；
3. 提升壓力情緒管理的能力。
課程特色：
1. 運(yùn)用大量案例將深?yuàn)W的EAP理論轉(zhuǎn)化為簡單的實(shí)操步驟；
2. 用學(xué)以致用的方式將EAP的理論與應(yīng)用完美結(jié)合；
3. 在最實(shí)用的領(lǐng)域里詮釋員工心理援助的特殊應(yīng)用。
教學(xué)方式：
主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合
課程大綱：
第一部分：EAP項(xiàng)目綜述
1. EAP定義、起源和發(fā)展
2. EAP對(duì)組織的作用及定位
3. EAP項(xiàng)目的操作流程
4. EAP的效果評(píng)估
第二部分： EAP實(shí)操技能
一、心理咨詢
1. 心理咨詢的定義及特點(diǎn)
2. 咨詢關(guān)系的建立
1) 真誠
2) 共情
3) 接納和尊重
4) 建議與指導(dǎo)
5) 總結(jié)
6) 沉默的處理
7) 咨詢場所的建立
3. 心理咨詢的工作流程
1) 咨詢工作的促進(jìn)
2) 需求管理者支持
3) 來訪者問題評(píng)定
4) 來訪者檔案管理
5) 轉(zhuǎn)介與追蹤
4. 咨詢師隊(duì)伍的建立
1) 咨詢師的組成
2) 咨詢師的督導(dǎo)工作
第三部分：EAP的特殊應(yīng)用
第一節(jié)、裁員（辭退）心理服務(wù)
1. 裁員（辭退）的目標(biāo)
2. 相關(guān)技巧
3. 視頻：《在云端》片段
第二節(jié)、危機(jī)干預(yù)
1. 悲傷輔導(dǎo)：工傷事故的情緒安撫
2. 應(yīng)急干預(yù)：CISD關(guān)鍵事件應(yīng)激報(bào)告
第三節(jié)、壓力情緒管理
一、與壓力共舞
1. 壓力的形成機(jī)制
2. 壓力源
1) 職業(yè)安全感
2) 職業(yè)倦怠
3) 職場人際關(guān)系
3. 解決之道
1) 塑造陽光心態(tài)
2) 創(chuàng)造積極想法
二、做情緒的主人
1. 人的基本情緒
2. 情緒的四種能量
3. 尋找情緒的平衡點(diǎn)
4. 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調(diào)訓(xùn)練/放松訓(xùn)練
5. 從根源上調(diào)適情緒: 調(diào)整思維定勢(shì)/調(diào)適情緒的具體策略/替換術(shù)
1) “我希望”替換“必須”
2) “問題解決”替換“問題分析”
3) “針對(duì)事”替換“針對(duì)人”
6. 提升幸福指數(shù)

 

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怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長培訓(xùn)對(duì)象：銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：新形勢(shì)下，銀行支行行長的績效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬

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