《基礎管理工具在銀行中的運用》

  培訓講師：郭曉冰

講師背景：
郭曉冰——專業(yè)金融培訓師、咨詢師。★金融專業(yè)培訓師，金融咨詢師。★曾任工商銀行二十多年高管★曾任南開大學深圳金融工程學院金融培訓師★國泰安金融學院（香港）助理院長、高級講師，工作經(jīng)歷：在工商銀行工作22年，涉獵銀行會計、出納、儲蓄（個人業(yè)務 詳細>>

郭曉冰
    課程咨詢電話：

《基礎管理工具在銀行中的運用》詳細內(nèi)容

《基礎管理工具在銀行中的運用》

基礎管理工具在銀行中的運用
課程簡介：
高效開展工作，需要具備標準化思維和一些通用的管理工具，而國際上數(shù)百年來流傳的管理經(jīng)驗，給我們留下了很多寶貴的財富。事實證明，擅用工具開展工作，可以幫助組織者提高效率以及提升個人管理素養(yǎng)，針對社會公益組織負責人的情況，我們認為下面三種基礎工具是學習的當務之急。它可以貫穿到銀行管理工作到中去。
課程大綱：
羅伯特議事規(guī)則
一、什么是羅伯特會議規(guī)則
1、羅伯特會議規(guī)則的起源
2、羅伯特會議簡介
二、羅伯特會議規(guī)則五大原則
1、平衡
2、對領袖權(quán)力的制約
3、辯論原則
4、多數(shù)原則
5、集體意志的自由
三、羅伯特議事規(guī)則的運用實操
1、在實際工作當中的運用實操
2、分組討論
3、小組展示
4、學員及講師點評
思維導圖
一、什么是思維導圖
1、思維導圖的產(chǎn)生和背景
2、思維導圖的定義
3、思維導圖的好處
二、如何繪制思維導圖
1、思維導圖繪制七步驟
2、繪制思維導圖的注意事項
3、繪制實操，小組討論
三、思維導圖在實際生活中的運用
1、思維導圖在生活中的運用
2、思維導圖在工作中的運用
引導員技能
一、what：什么是引導員（Facilitator）
1、什么是引導技能
2、引導員應具備哪些能力
3、引導課程與傳統(tǒng)課程的區(qū)別
二、why：引導式教學的重要性
1、聽眾參與度高，不容易睡覺，激發(fā)聽從更多的自主思考，鍛煉綜合能力
2、記憶深刻，獲得的信息比較豐富
3、聽眾有成就感，得到了認同
4、授受關(guān)系比較融洽，溝通氣氛活躍
5、聽從的能動性強，責任感強
三：how：如何做好一名引導員
1、引導式指導
確定目標：答案在我心中
雙向提問：是或者否，結(jié)果會如何？
方向糾偏：聽眾沒有按照預期的思路回答，需要調(diào)整客戶思路
聽眾認同：聽眾選擇唯一的答案
2、引導員技能在管理中的運用
一對一引導及案例分析
一對多引導及案例分析
3、引導員技能在營銷中的運用
營銷從提問題開始
引導式激發(fā)需求
產(chǎn)品引導切入點分析
客戶異議處理中的引導術(shù)
促成銷售中的引導術(shù)

 

郭曉冰老師的其它課程

零售客戶經(jīng)理系列培訓第一模塊商業(yè)銀行管理能力提升（2天）第一部分團隊建設與管理的基礎工具一、熱身、破冰1、組建團隊2、團隊文化建設3、團隊展示二、基礎管理工具1、思維導圖2、羅伯特議事規(guī)則3、引導員技能4、SPIN實務5、“模塑”精要三、領導力培育1、如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行2、如何進行流程化管理3、如何領導4、如何激勵5、如何簡化四、贏在執(zhí)行1、執(zhí)行力的重要意義2

 講師：郭曉冰詳情

客戶經(jīng)理高效工作流程課程課程長度：6小時（1天）培訓對象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能1.時間管理技巧1)時間管理誤區(qū)2)事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法3)甘特圖的使用4)時間管理自我評價2.自我規(guī)劃能力1)日程規(guī)劃2)職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶經(jīng)理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程對于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作

 講師：郭曉冰詳情

銀行營業(yè)網(wǎng)點全流程管理課程長度：6小時（1天）培訓對象：總、分行網(wǎng)點管理人員，支行（網(wǎng)點）行長課程大綱：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原則和五大工具3.流程對于提高工作效率的重要作用4.商業(yè)銀行流程化管理的范例1)招商銀行服務流程管理2)農(nóng)業(yè)銀行會計主管流程化管理二、營業(yè)網(wǎng)點全流程1.晨會流程2.開門迎賓流程3.現(xiàn)場引導分流流程4.柜員

 講師：郭曉冰詳情

銀行營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷，開心營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：產(chǎn)品分類上貨架訓練，客戶需求分析訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、營銷六步法1、識別客戶存量客戶挖掘交叉營銷的

 講師：郭曉冰詳情

用戀愛的心情營銷課程長度：12小時（2天）培訓對象：支行行長、銀行客戶經(jīng)理（對公、個人）學習收益：掌握客戶關(guān)系管理的理論知識；掌握大客戶營銷的方法和技巧；解決客戶經(jīng)理面對大客戶時容易出現(xiàn)的心理問題；學會開發(fā)、維護大客戶的實用工具并進行現(xiàn)場演練。課程大綱：一、戀愛觀：戀愛與單身的區(qū)別二、戀愛熱身：營銷準備1、產(chǎn)品準備：產(chǎn)品分類2、客戶準備：客戶資料庫的建立和使

 講師：郭曉冰詳情

中國銀行對公柜員柜面營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：中國銀行賬戶經(jīng)理崗位職責——公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：對公產(chǎn)品基礎知識，產(chǎn)品分類上貨架訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、柜面一句話

 講師：郭曉冰詳情

小微企業(yè)營銷技巧課程大綱：1.發(fā)現(xiàn)與識別1、小微企業(yè)的關(guān)鍵人物圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動跟蹤學員收獲：1、掌握幾種識別客戶的方法2、學會如何在變化的市場中尋找目標客戶二、溝通與建立信任1、營銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次

 講師：郭曉冰詳情

商業(yè)銀行服務內(nèi)化管理參加人員：后臺集中作業(yè)人員后臺服務管理人員課程特色：服務理念提升服務管理新觀念服務管理技巧課程大綱：第一部分服務理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1.小組研討：哪家銀行的服務好？2.圖片和視頻對比分析3.硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4.員工服務體現(xiàn)以客戶為中心5.產(chǎn)品設計體現(xiàn)以客戶為中心6.體驗訓練：前臺服務與什么有關(guān)？二、服務提升的重要性

 講師：郭曉冰詳情

新員工入職培訓課程培訓時間及方式課程為1天6小時。授課方式以大課方式中穿插互動教學。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變（1.5小時）1.學校與職場的區(qū)別2.從學生到職業(yè)人士需要轉(zhuǎn)換的因素3.角色轉(zhuǎn)換的重要性1)互動：自我角色定位二、職業(yè)心理調(diào)整（1.5小時）1.職業(yè)思維模式與心理落差2.調(diào)整心態(tài)六步法1)測試：職業(yè)心態(tài)面面觀3.謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3

 講師：郭曉冰詳情

信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡員培訓課程時間：2天課程收益：通過培訓，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡員具備如下能力：1.了解信用社的基礎知識；2.了解信用社產(chǎn)品特性及賣點；3.正確認知自我角色及職能，增強歸屬感；4.學會拓展關(guān)系，營銷信用社產(chǎn)品的基本技能；5.了解金融風險，強化風險觀念，并掌握基本避險的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎知識與信用社特點。2.小組討論：采用互

 講師：郭曉冰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有