《高效管理溝通技巧》

高效管理溝通技巧
【課程背景】
企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境越復(fù)雜越需要良好的溝通?！皼]有溝通，就沒有管理！”理應(yīng)
成為全體管理者的共識。有人說“溝通是技術(shù)”有人說“溝通是藝術(shù)”對于企業(yè)而言溝通到
底是什么？意味著什么？
實戰(zhàn)派管理專家孫宜斌老師總結(jié)數(shù)十年的實踐經(jīng)驗指出“溝通是企業(yè)文化的外化、
是企業(yè)管理風格的體現(xiàn)，更是企業(yè)人員素質(zhì)的反映，溝通不是管理的全部，卻折射了管
理中的諸多問題，足以影響企業(yè)的興衰?！?br /> 溝而不通、溝而出錯、溝通沖突的情況，在企業(yè)日常管理中屢見不鮮，對企業(yè)的運
作造成很大的負面影響。有效的溝通技巧和良好的溝通習慣，不但有利于指令的有效下
達，也有助于創(chuàng)建良好的企業(yè)工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍，提高整個組織的工作績效。
“企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢造成的?！薄?管理大師 彼得.德魯克
“管理就是溝通、溝通再溝通。”—-世界第一CEO 杰克.韋爾奇
“管理者的真正工作就是溝通。” ---日本經(jīng)營之神松下幸之助
企業(yè)在當前復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境及激烈的競爭態(tài)勢中，被認為是老生常談的溝通問題，
依然是不容忽視的重要課題。
【課程收益】
← 掌握溝通的基本概念、原理，了解管理溝通的障礙及破解的方法；
← 掌握有效溝通的關(guān)鍵準則及“聽、說、問、肢體等”有效溝通的方法技巧；
← 掌握因人而異的溝通原則、各種溝通風格的特點以及與之溝通的要領(lǐng)；
← 掌握企業(yè)組織中上下左右全方位人員的溝通特點、原則、方法與技巧；
← 掌握書面、電話等各種不同的溝通類型溝通特點、方法與要領(lǐng)；
← 通過現(xiàn)場演練及工具方法應(yīng)用，改善人際溝通的質(zhì)量，助力企業(yè)績效提升。
【培訓對象】
本課程適用于企事業(yè)單位部門經(jīng)理、主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)等各層級管理者；
【培訓時間】 一或兩天 （6小時/天）（時間安排：上午3小時，下午3小時）；
【課程特點】
← 實用：針對現(xiàn)實的管理溝通需要，從實用的角度設(shè)計課程內(nèi)容;
← 實戰(zhàn)：引用實用心理學的方法論，從人性的角度解決現(xiàn)實的溝通問題；
← 實效：用案例詮釋理論，提供實用工具方法，指導(dǎo)工作中的應(yīng)用；
←
方法：溶入中國人意會不言傳的人性奧秘，讓你掌握善解人意的溝通策略；憑
借講師對溝通的深刻理解與純熟的文字功底，提煉出精煉、易記、朗朗上口的
溝通決竅。
← 全過程：溝通前、溝通中、溝通后全過程的溝通技巧
← 全方位：對上司、對同僚、對下屬全方位的溝通要領(lǐng)
← 全類型：結(jié)合案例分析自身及不同風格的人性特點及溝通策略。






【課程大綱】
|一、認識溝通與管理溝通 |五、與不同性格的人溝通 |
|溝通在管理中的重要性 |溝通覺知知己知彼 |
|溝通的基本概念與目的 |自我心理與行為認知 |
|溝通的基本要素與步驟 |溝通行為風格解析 |
|管理溝通的對象與形式 |行為風格的溝通應(yīng)用 |
|影響管理溝通的因素 |風格調(diào)整的步驟與原則 |
|二、破解管理中的溝通障礙 |六、與各層級的人溝通 |
|溝通障礙中個體差異的因素 |職場溝通的特點與原則 |
|溝通障礙中角色角度的因素 |向下溝通-指令批評表揚 |
|溝通障礙中機制流程的因素 |向上溝通-請示建議匯報 |
|溝通障礙中文化氛圍的因素 |平行溝通-交流協(xié)作 |
|如何處理溝通沖突 |七、駕馭各種形式的溝通 |
|三、有效溝通的關(guān)鍵準則 |職場書面溝通的技巧 |
|有效溝通取決于情感定勢 |職場電話溝通的技巧 |
|有效溝通的秘訣是找準頻率 |職場會議溝通的技巧 |
|有效溝通的關(guān)鍵是雙贏心態(tài) |現(xiàn)代技術(shù)條件下的溝通 |
|有效溝通的基礎(chǔ)是信任感 |八、功夫在溝通之外 |
|有效溝通的核心是尊重 |注重修身養(yǎng)性，提高情商 |
|四、有效溝通的方法技巧 |日常展現(xiàn)友善，廣結(jié)善緣 |
|溝通中眼神與語氣 |智者高標做事，低調(diào)做人 |
|溝通中如何有效傾聽 |君子矜而不爭，群而不黨 |
|溝通中如何有效表達 |回顧總結(jié)與行動計劃 |
|溝通中如何有效反饋 | |
|溝通中如何有效提問 | |
|溝通過程中的肢體語言 | |


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