出色溝通技巧
出色溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
出色溝通技巧
出色溝通技巧
【課程背景】在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中,我們需要學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行有效溝通,因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步,不僅在人際交往中,在以后的工作和學(xué)習(xí)中都需要有效的溝通。
溝通不僅是一種手段,更是一種技巧。善于跟長輩溝通的人,會(huì)得到長輩的賞識(shí)和稱贊;善于跟同齡的人溝通的人,會(huì)得到他人的尊重和青睞;善于跟孩子溝通的人,會(huì)生活的幸福。
【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員了解溝通的基本原理,學(xué)會(huì)有效利用肢體語言提升溝通能力;掌握高效溝通的步驟并運(yùn)用;了解不同的人有不同的溝通風(fēng)格和方法;了解運(yùn)用與上司、下屬、同事和跨部門之間的溝通方法和技巧;提升客戶溝通效果。
【培訓(xùn)形式】:理論、演練、案例討論、游戲等
【培訓(xùn)對象】:需要提升溝通技巧的人【培訓(xùn)內(nèi)容】
有效溝通的概述
1、決定業(yè)績的三個(gè)方面
2、為什么要學(xué)習(xí)溝通
3、什么是溝通
4、溝通三要素
5、完整的溝通過程
高效溝通的技巧
1、雙向溝通模式
2、溝通三行為
3、如何說更有效
4、如何聽更有效
5、如何問更有效
不同風(fēng)格的人不同溝通方式
1、探析風(fēng)格分類
2、4種不同風(fēng)格人的特點(diǎn)
3、不同風(fēng)格對應(yīng)不同的溝通方式講解
分析型人的特征和與其溝通的技巧
支配型人的特征和與其溝通的技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通的技巧
和藹型人的特征和與其溝通的技巧
職場如何高效溝通
1、工作中經(jīng)常的集中溝通誤區(qū)
2、和什么人說什么話
3、有效溝通策略
用建議代替直言;用提問代替批評(píng);讓對方說出期望;訴求共同的利益;估計(jì)別人的自尊
4、如何贊美讓員工行動(dòng)起來
5、如何批評(píng)讓員工心服口服
如何與上司和諧共事——養(yǎng)成8讓習(xí)慣
1、西東報(bào)告你的進(jìn)度——讓上司知道
2、有問必答,而且清楚——讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí),了解上網(wǎng)i語言——讓上司輕松
4、接受批評(píng),不重復(fù)犯錯(cuò)——讓上司省事
5、少敲上司的門——讓上司省心
6、不忙的時(shí)候幫助別人——讓上司有效
7、毫無怨言地接收任務(wù)——讓上司圓滿
8、自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
如何和同事相處融洽
1、適中明白團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人
2、助人者恒助
3、放低姿態(tài)搞定老資格
4、和氣生財(cái),給人臺(tái)階
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做優(yōu)雅精致女人課程背景:形象是對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了社交活動(dòng)中的某些方面。在往來中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一個(gè)妝容。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!課程收益:認(rèn)識(shí)到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識(shí)
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做優(yōu)雅精致女人——妝容篇課程背景:現(xiàn)在社會(huì)對于形象要求越來越高,無論是在企業(yè)工作還是和朋友聚會(huì),有一個(gè)精致的妝容會(huì)給對方的印象加分不少?;瘖y是一個(gè)揚(yáng)長避短的一個(gè)作用,那么認(rèn)識(shí)自己以及化妝的技巧手法就顯得尤為重要。課程收益:認(rèn)識(shí)到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識(shí)自己臉型和五官的優(yōu)缺點(diǎn)掌握化妝步驟和化妝手法技巧課程對象:全體女性員工課程時(shí)間:半天,3小時(shí)
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親子課題:如何說孩子更聽話 10.07
如何說孩子更聽話——親子溝通課程背景:現(xiàn)在的孩子越來越不好管,大多數(shù)都時(shí)獨(dú)生子女,自我意識(shí)強(qiáng),知道的東西很多,家長教育孩子,他可以玩很多花樣來逃避,甚至有無數(shù)理由來拒絕你。在這個(gè)充斥各種新鮮玩意、娛樂享受而自由反叛的年代,如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)積極性,真是讓無數(shù)老師和家長頭疼的難題。課程收益:轉(zhuǎn)變教育舊思維,發(fā)現(xiàn)親子問題人際關(guān)系交往問題的根源了解不同性格的孩子特
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做會(huì)溝通的高績效員工課程背景:根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競爭力的重要因素。然而,在職場中,主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多,這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克所說:“不了解上級(jí)就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必
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