問題的分析與解決(2天)
問題的分析與解決(2天)詳細內容
問題的分析與解決(2天)
問題的分析與解決
國家注冊培訓師、資深實戰(zhàn)派培訓師 祝勇
【培訓目標】
1、提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;
2、提升會議的效率,學習一種團隊共同的思維和溝通語言;
3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施;
4、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施。
【課程特色】
1、實用:強調方法論而不是理論化,每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯(lián);
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段,調動學員參與的積極性;
3、實效:強調現(xiàn)場演練,在行動中感悟有效管理,強化課后的實際操作指導;
4、理念:修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等
【課 時】12課時 /2天
【課程提綱】
序曲、熱身
1、 相見歡 2、 團隊組建 3、課程目標
一、問題意識:思路決定出路
1. 掌握工具VS提升意識
2. 問題分析與解決的三個思維
3. 問題分析與解決的四項原則
4. 問題分析與解決的五個理念
5. 成為解決問題的高手
二、情境分析:弄清事實,定義問題
? 小組討論:本部門遇到的挑戰(zhàn)和問題?(列舉3個)
1. 問題的定義
2. 問題的分類
3. 問題的SMAERT化
4. 4W2H的運用
5. 選題的六個標準
? 練習:選1個問題,把它SMART化
三、原因分析:分析原因,聚焦要因
1. 搜集觀點:頭腦風暴法
2. 原因結構化:邏輯樹
3. 原因結構化:魚骨圖
4. 根本原因的驗證方法
5. 根因分析:5WHY法
? 練習:結合以上工具和本組選題
四、決策制訂:集體決策,提升概率
1. 決定VS決策
2. 做決定之“力場分析法”
3. 頭腦風暴升級版:團隊列名法
4. 團隊共創(chuàng)法
5. 決策平衡單
6. 收益-難度矩陣
7. 平行思維工具:六頂思考帽
? 練習:結合以上工具和本組選題
五、計劃分析:落實方案,自我完善
1. 甘特圖
2. 行動計劃表模板
3. 主動性計劃的四類措施
? 練習:國慶去九寨溝的計劃制訂
4. 計劃的追蹤
5. 質疑和反思的主要環(huán)節(jié)
? 練習:結合以上工具和本組選題
六、執(zhí)行改善:總結反思,持續(xù)改善
? 活動:賓果圖
1. 執(zhí)行的12字箴言
2. 經理人的六會
3. 階段性的評估和改善
4. 評估總結的撰寫
5. 小組的慶祝
結束
課程回顧 學員分享 職業(yè)生涯明言
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講師:祝勇詳情
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