地產商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)

《地產公司職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 》
授課講師：何慧

【課程效果】

1. 對號入座符合自己的禮儀現(xiàn)狀
2. 調整、改善、完善與塑造自身在工作中言談和舉止
3. 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心
4. 增強工作溝通及人際關系技巧

【課程對象】

地產公司相關人員

【培訓時限】2天，6小時/天


【培訓方法】
結合新入職員工的學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動．游戲體驗．團隊競
賽．學習視頻．實戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分享多種培訓方式





















【課程主體內容】



|培訓課程模塊 |培訓課程單元內容 |培訓模式與目標以 |
| | |及工具說明 |
| | | |
|第一章節(jié)、商 |禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀 |課程目標： |
|務禮儀是高情 |行為，展現(xiàn)我們內在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如 |本章節(jié)從道的層面 |
|商交往的第一 |何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課 |去探究禮儀的本質 |
|步 |程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課 |和對于個人的價值 |
| |頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節(jié) |，也就是地產工作 |
| |1、現(xiàn)代商務禮儀思考 |中接人待物的禮儀 |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 |對自己的重要性 |
| |3、你是企業(yè)的“金字招牌”嗎？ | |
| |案例分享：《大客戶商務拜訪》 | |
|第二章節(jié)： |首因效應的心理學應用 |課程目標： |
|形象永遠走在 |1）不同客戶心理喜好分類 |根據身份著裝、場 |
|實力前——商務 |2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” |合著裝、以及目的 |
|形象塑造 |3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 |著裝3原則游刃有余|
| |3、男士商務形象管理——質樸、干練、值得信賴 |學會怎樣、何時運 |
| |視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀 |用形象塑造個人氣 |
| |了解商務場合著裝等級 |場 |
| |標準男士形象10+1檢測工具運用 | |
| |3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配 | |
| |4、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 | |
| |1）場合著裝原則 | |
| |2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表 | |
| |3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法” | |
| |4）職業(yè)淡妝七部曲練習 | |
|第三章節(jié)： |案例分享：《尷尬的接待》 |課程目標： |
|行為是情商的 |1、商務活動接待的類型與程序 |本章節(jié)系統(tǒng)而全面 |
|外在體現(xiàn)——地 |1）接待計劃的制定及接待準備 |的進行了商務交往 |
|產職場交往禮 |2）接待活動中的注意事項 |的禮儀細節(jié)梳理， |
|學 |2、見面禮儀－文雅得體聞者心悅 |從商務接待主線， |
| |1）拜訪或接待前的準備細節(jié) |貼合實際工作場景 |
| |2）問候及稱呼 |進行演練。 |
| |3）距離的微妙變化即是關系的變化 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 | |
| |3、介紹禮儀－有先有后清晰簡明 | |
| |1）介紹自己大方得體 | |
| |2）介紹他人尊者居后 | |
| |3）介紹集體主賓有別 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方 | |
| |4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 | |
| |1）名片接送六要素（大家來找茬） | |
| |2）現(xiàn)場分組演練糾錯 | |
| |案例分析：《名片帶來的大生意》 | |
| |5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待 | |
| |1）商務接待中的引領陪同 | |
| |2）接待三聲，熱情三到 | |
| |3）會議座次禮儀 | |
| |4）參與會議中的講解禮儀 | |
| |6、與領導會面的禮儀細節(jié) | |
| |1）講話的藝術 | |
| |2）陪同的位置及講究 | |
| |3）其他注意事項 | |
|第四章節(jié)：職 |頭腦風暴：怎樣做一個職場受歡迎的人？ |課程目標：通過個 |
|業(yè)素養(yǎng)提升 |1、職業(yè)素養(yǎng)的定義 |人競爭力的聚焦練 |
| |2、具備高職業(yè)素養(yǎng)的啟示 |習，提升職業(yè)素養(yǎng) |
| |案例：《新時代下的職場機遇與挑戰(zhàn)》 |中隱性及顯性能力 |
| |小組討論：你對鐵飯碗的理解？ |。本章節(jié)工具導入 |
| |4、個人定位是職場動力之源 |。 |
| |1）自我探索：職場服務他人的意義 | |
| |2）定位：認知自我性格、興趣、擅長 | |
| |3）如何提升自己的職場服務力——核心競爭力練習（工| |
| |具） | |
|場景實操&結訓|1、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 |課程目標： |
| |2、所有章節(jié)總結回顧 |總結回顧所有章節(jié) |
| |3、課后針對作業(yè)練習 |內容；制定行動方 |
| | |案強化學習效果 |

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