高效溝通-唐惠玲
高效溝通-唐惠玲詳細內(nèi)容
高效溝通-唐惠玲
高效溝通
一、 課程前言
根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。
本課程不是簡單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對工作開展、如何達成企業(yè)目標而設計，每一個理論都有案例分解和演練，讓學員于開心、歡笑中掌握到實用的技能。
二、 課程收益
深入了解溝通的要素
了解溝通中危及人際關系的細節(jié)
掌握各種類型的人的特征、應對方法
掌握對各種類型的人的營銷技巧
了解測試工具對溝通及人際關系的影響
如何應用測試工具的測評結果，提升企業(yè)及個人
提升自我覺察，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關系
提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率
二、 課程時長： 6H、12H
四、 授課方式：
以案例分析、情境模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演等為帶動，結合理論剖析、與導師對話、小組研討、總結分析等，通過視覺、聽覺、語言、行為、心理全方位的信息途徑強化訓練，實戰(zhàn)、實用，寓教于樂，即學即用。
課程大綱：
高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧和程序
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉達電話的技巧
應對特殊事件的技巧
怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
接近客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
面對接待員的技巧
面對秘書的技巧
會見關鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
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