如何有效進(jìn)行跨部門溝通（6H）

  培訓(xùn)講師：鐘海濤

講師背景：
鐘海濤（本名：鐘昌鎬）lMTP專案講師l研究方向：領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細(xì)>>

鐘海濤
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如何有效進(jìn)行跨部門溝通（6H）詳細(xì)內(nèi)容

如何有效進(jìn)行跨部門溝通（6H）

如何有效進(jìn)行跨部門溝通
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適合對象：
企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工
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課程背景：
無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，溝通起來應(yīng)該比較容易
。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司
的上司來協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對企業(yè)來
說，時(shí)間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構(gòu)架中，跨部門溝通
確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯(lián)系
、再確認(rèn)，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪
里？如何有效地進(jìn)行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!
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課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座
的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧
妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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培訓(xùn)目標(biāo)：
← 準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙；
← 掌握跨部門溝通的不敗法則；
← 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能；
← 通過有效訓(xùn)練，使學(xué)員真正掌握溝通技巧的應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精
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課時(shí)安排： 6小時(shí)（1天）
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課程大綱
真實(shí)案例：案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)90后員工上班時(shí)玩手機(jī)上QQ……思考：如果
你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？
第一講：跨部門溝通為什么難
一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用
二、跨部門溝通為什么難?
1、來自溝通者個(gè)人方面的障礙
⑴溝通漏斗
⑵人際溝通中的七大障礙
2、來自企業(yè)組織方面的障礙
溝通能力測試
三、關(guān)于合作與競爭
1、合作與競爭的作用與意義
2、競爭的內(nèi)涵
3、競爭的四個(gè)功能
第二講：上/下行溝通的原則/技巧
一、對工作關(guān)系的認(rèn)識
1、思考：企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么？
2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成
工作關(guān)系之重要
——職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？
二、管理人員的工作關(guān)系
三、如何贏得合作的關(guān)系
1、建立工作關(guān)系的五大原則
2、日常溝通留下好印象
3、正面待人處事
四、與上司溝通的基本技巧
小組研討：描述你心目中所期待的下屬
1、首先學(xué)會與上司相處
看《亮劍》：“小心老子揍你！”
看《亮劍》：“新一團(tuán)團(tuán)長是李云龍”
2、向上司報(bào)告工作時(shí)的溝通技巧
五、與下屬溝通的技巧
小組研討：描述你心目中所期待的上司
1、贊賞部屬的方法
2、批評部屬的藝術(shù)
第三講：跨部門溝通的策略與方法
一、把握跨部門合作的十字方針
二、跨部門溝通的五個(gè)絕招
三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)
四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)
五、日常溝通留下好印象
六、跨部門合作問題的組織解決方案
第四講：營造跨部門合作的文化氛圍
一、經(jīng)典的冰山理論
二、什么是價(jià)值觀
三、有助于跨部門合作的的價(jià)值理念
1、服從
⑴學(xué)會服從
⑵服從誰
2、合作
⑴天堂與地獄的區(qū)別
⑵企業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨部門合作“三寶”
3、服務(wù)
⑴上司、同事、下屬是你的客戶。
⑵不是要你配合而是你要服務(wù)
⑶職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)
4、責(zé)任
看電影：“多了一顆螺絲帽”
⑴責(zé)任是什么？
⑵對待責(zé)任的積極態(tài)度
5、忠誠
經(jīng)典案例:當(dāng)福特請他加盟時(shí)，卻被他拒絕了，為什么？
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