《高情商溝通技巧提升》

贏在溝通，利在職場(chǎng)
——賦能團(tuán)隊(duì)，高情商溝通技巧提升

課程背景：
在我們的生活中，工作中，幾乎每時(shí)每刻都在溝通，跟客戶(hù)之間跟同事之間跟家人之
間，無(wú)論是哪種交流都離不開(kāi)溝通。溝通是打開(kāi)人際交往的第一步也是最重要的一步。
高情商的溝通更容易給對(duì)方帶來(lái)愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就
高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會(huì)聊天？打開(kāi)我們高情商溝通的密碼，
掌握高情商溝通的技巧，就是掌握了人生交際中的寶典。

課程收益：
●
掌握有效溝通的談話(huà)技巧，了解良好溝通的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，掌握溝通的原則與禁忌。
● 了解口頭溝通、書(shū)面溝通的注意事項(xiàng)與禁忌。
●
掌握不同級(jí)別直接的溝通原則，了解高情商溝通中同理心建立。掌握溝通中的“冰山原則
”。

課程特色：
● 理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
●
突出落地實(shí)際演練，讓聽(tīng)、看、做、練相結(jié)合，通過(guò)情景模擬，親身體驗(yàn)，角色互換，
角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問(wèn)題。

課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：2天6小時(shí)/天
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+小組互動(dòng)+通關(guān)點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：高情商核心價(jià)值塑造
一、高情商修煉在職場(chǎng)的意義
1. 提升自我行為意識(shí)性——行動(dòng)之前先“留心”
2. 改變自己的自主性行為——增強(qiáng)主動(dòng)“意識(shí)”
3. 讓一切變得更有意義——尋找一個(gè)“理由”
互動(dòng)：情商測(cè)試 測(cè)試結(jié)果分析互動(dòng)
二、高情商修煉在職場(chǎng)中的幾個(gè)決定
1. 個(gè)人決策的影響力度
2. 如何建立客戶(hù)信賴(lài)感
3. 個(gè)人行為親和力建立
4. 人際關(guān)系的維護(hù)與建立
三、高情商之了解情緒
1. 情緒的秘密，了解情緒對(duì)自我的影響
互動(dòng)體驗(yàn)：情緒臉譜——你會(huì)表達(dá)情緒嗎？
2. 表達(dá)情緒的真實(shí)詞匯
互動(dòng)演練：情緒臉譜“面面觀”
四、高情商之情緒遙控器
1. 情緒對(duì)身體的各種信號(hào)
2. 情緒傳導(dǎo)之ABC法則
3. 情緒遙控器之回應(yīng)方式

第二講：情緒管理下的溝通賦能
一、阻礙“關(guān)懷”的異化溝通方式
1. 道德評(píng)價(jià)式溝通方式
2. 比較式溝通方式
3. 回避責(zé)任式溝通方式
4. 強(qiáng)人所難式溝通方式
二、影響“順暢”的評(píng)論區(qū)與觀察區(qū)
1. 了解評(píng)論區(qū)與觀察區(qū)
2. 高情商的最高體現(xiàn)
互動(dòng)練習(xí)：評(píng)論區(qū)與觀察區(qū)
三、影響“共情”的體會(huì)與表達(dá)感受
1. 區(qū)分感受與想法
2. 正確表達(dá)感受的詞匯
互動(dòng)練習(xí)：表達(dá)感受
第三講：深度了解溝通
一、何為溝通？
1. 溝通的含義
2. 所謂高情商溝通
二、馬斯洛人類(lèi)層次需求理論的啟發(fā)
1. 溝通中以結(jié)果為導(dǎo)向的需求點(diǎn)發(fā)掘
2. 溝通中的感受于期待分析
3. 溝通中的價(jià)值感于歸屬感體現(xiàn)
三、深度思考——在生活中高情商溝通與“尬聊”帶給我們的感受？
1. 高情商溝通帶給對(duì)方的核心感受
2. 高情商溝通并非一味順應(yīng)
3. 尬聊背后——對(duì)感受的缺失
視頻案例：《瘋狂的外星人》
分組討論頭腦風(fēng)暴：好好說(shuō)話(huà)與說(shuō)好話(huà)
實(shí)操演練：情景扮演
四、溝通的重要性
1. “上下級(jí)之間的鏈接”
2. 團(tuán)隊(duì)之間的凝聚
3. 提高管理效能

第四講：口頭溝通的技巧提升
一、口頭溝通帶來(lái)的
1. 你的工作效益與交際品質(zhì)
2. 良好的人際關(guān)系維護(hù)
3. 高效的溝通效率提升
二、口頭溝通三要素
1. 建立傾聽(tīng)鏈接
2. 尋找相同關(guān)注點(diǎn)
3. 認(rèn)同感受，說(shuō)出觀點(diǎn)
三、提升表達(dá)力的方法
1. 建立信任感
2. 同理心的建立
3. 不帶有色眼鏡的觀點(diǎn)
四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
五、溝通的最終目的
1. 做成最難的兩件事
2. 達(dá)成共同需求
情景模擬 實(shí)操演練
六、口頭溝通的措辭與用語(yǔ)
1. 請(qǐng)托語(yǔ)與敬語(yǔ)
2. 問(wèn)候的技巧
3. 說(shuō)“不”的技巧
4. 表達(dá)認(rèn)可的技巧
七、電話(huà)溝通的技巧
1. 通話(huà)前構(gòu)圖的十項(xiàng)注意
2. 電話(huà)前、中的溝通技巧
3. 通話(huà)中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的把控

第五講：書(shū)面溝通的技巧提升
一、書(shū)面溝通的含義與特殊性
1. 單相交流與多項(xiàng)接受
2. 被動(dòng)接受
3. 注重接受者的體驗(yàn)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、書(shū)面溝通的兩種主要類(lèi)型
1. 郵件溝通與即時(shí)溝通
2. 郵件溝通技巧
1）郵件的格式
2）郵件收發(fā)對(duì)象的選擇
3. 注重接受者的體驗(yàn)
4. IM溝通技巧
1）以微信為例的溝通技巧

第六講：高情商溝通的傾聽(tīng)技巧
一、傾聽(tīng)的特殊地位
1. 傾聽(tīng)對(duì)于溝通的“橋梁作用”
2. 傾聽(tīng)——資料采集器
3. 傾聽(tīng)的“情緒傾訴”
情景模擬式互動(dòng)體驗(yàn)：你會(huì)“聽(tīng)”嗎？
二、傾聽(tīng)的身體語(yǔ)言
1. 傾聽(tīng)中的最美距離
2. 傾聽(tīng)中的眼神溝通技巧
3. 傾聽(tīng)中的面目表情塑造
4. 傾聽(tīng)中的微表情塑造
三、傾聽(tīng)的技巧
1. 回應(yīng)技巧
2. 詢(xún)問(wèn)技巧
3. 表達(dá)技巧

第六講：溝通中的“非語(yǔ)言”印象
一、非語(yǔ)言溝通
1. 第一印象的塑造
2. 55.38.7
二、身體語(yǔ)言的塑造與練習(xí)
三、身體語(yǔ)言塑造“五部曲”
1. 肢體語(yǔ)言與身體語(yǔ)言
2. 面部表情的語(yǔ)言
3. 眼神的交流
4. 衣著語(yǔ)言
5. 溝通的安全距離

第七講：協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的溝通
一、向上溝通的技巧
1. 向上溝通的層級(jí)順序
2. 向上溝通的表達(dá)方式
3. 向上溝通的“不可以逾越”
4. 向上溝通的三個(gè)階段
二、向下溝通的技巧
1. 向下溝通的親和力提升
2. 向下溝通的信息完整性
3. 向下溝通的信息接納性
三、平行溝通的技巧
1. 平行溝通的尊重原則
2. 平行溝通的互助原則
3. 平行溝通的措辭原則
情景模擬 實(shí)操演練

第八講：高情商溝通之有效溝通VS無(wú)效溝通
一、了解有效溝通與無(wú)效溝通
1. 有效溝通的順序
2. 無(wú)效溝通的順序
二、進(jìn)行有效溝通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何為“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效溝通之說(shuō)出——感受
4. 闡述的事實(shí)還是情緒？
四、有效溝通的最終目的
1. 解決問(wèn)題
2. 有效溝通“五部曲”
情景模擬 實(shí)操演練

第九講：溝通賦能——自我成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、賦能溝通四維空間
1. 零度溝通——我說(shuō)
2. 一度溝通——我說(shuō)給你聽(tīng)
3. 二度溝通——我說(shuō)明白給你聽(tīng)
4. 三度溝通——我怎樣說(shuō)明白給你聽(tīng)
二、賦能——DISC溝通技巧
1. 與D 的溝通技巧
2. 與I 的溝通技巧
3. 與S 的溝通技巧
4. 與C 的溝通技巧

情景模擬 實(shí)操演練
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