問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
《問題分析與解決》
課程目的
n 提高你的思維質(zhì)量
n 使你的分析更加透徹和透明
n 改善溝通和團(tuán)隊(duì)合作
n 更加主動——對事情更加具有控制駕馭力
n 更加有效地使用客觀的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)
n 提高質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性
課程收益
n 工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動；
n 厘清分析問題、解決問題的思路；
n 掌握問題分析的方法和步驟；
n 掌握問題解決的原則、方法和策略；
n 提高個人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
n 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個人均能開展更快捷有效的工作；
n 在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
n 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
n 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
培訓(xùn)時間：2天(12小時)
課程邏輯
課程大綱
課程議題（一級目錄）
培訓(xùn)議題（二級目錄）
授課時間
授課方式
厘清問題：
認(rèn)識問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)。
破冰案例：費(fèi)用是否超標(biāo)？
n 厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：
l 描述問題
? 描述問題的原則
l 將問題具體化
? 5W1H法
? 三現(xiàn)法
? 問題細(xì)化原則與清單
l 對問題進(jìn)行排序
? 問題排序的原則
? 緊急性、重要性、趨勢性
l 決定分析起點(diǎn)
? 原因分析法
? 決策制定
? 計(jì)劃分析
2.0H
課堂講授
案例分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
角色扮演
產(chǎn)出物：
SSAP表單
原因分析：
理清問題發(fā)生的根本原因，知其然更知其所以然。
n 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
l 問題描述
? 描述問題的十個方面
l 找到比較對象并進(jìn)行比較
? 尋找正確的比較對象
l 尋找線索
? 尋找問題線索
? 標(biāo)準(zhǔn)和偏差
l 推斷可能原因
? 頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
? 逐一排除法（試錯法）
? 魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
? 常理分析法（專家法）
? 邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
l 檢驗(yàn)可能原因
l 驗(yàn)證可能原因
? 專家法
? 樣本驗(yàn)證法
? …
3.0H
課堂講授
案例分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
產(chǎn)出物：
SCAP表單
決策分析:
科學(xué)決策不光能提升決策質(zhì)量，更是統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)。
n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
l 明確決策目的
? SMART方法制定目標(biāo)
l 制定備選方案
? 頭腦風(fēng)暴法
? 奧斯本檢核表法
? 優(yōu)選矩陣
l 設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)
? 限制條件
? 期望要素
? 權(quán)重
l 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
l 考慮環(huán)境腳本
? 進(jìn)行風(fēng)險評估
? 重要性可能性
? 風(fēng)險評估矩陣
? 獲得支持
l 綜合評價方案
3.0H
課堂講授
案例分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
產(chǎn)出物：
SDAP表單
計(jì)劃執(zhí)行:
計(jì)劃只為目標(biāo)服務(wù)，好的計(jì)劃要能預(yù)測變化，要能包含變化。
n 計(jì)劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”，其步驟主要有：
l 描述計(jì)劃目標(biāo)
? 計(jì)劃分解為行動6要素
l 制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 找出潛在問題
l 制定預(yù)防和應(yīng)急措施
3.0H
課堂講授
案例分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
產(chǎn)出物：
SPAP表單
案例研討
n 華為某銷售問題分析與解決復(fù)盤
n 富士康某生產(chǎn)問題分析與解決復(fù)盤
n 騰訊某研發(fā)問題分析與解決復(fù)盤
1.0H
課堂講授
馮南石老師的其它課程
中層管理者成長地圖訓(xùn)戰(zhàn)營目錄一、項(xiàng)目背景二、理論基礎(chǔ)三、項(xiàng)目價值四、項(xiàng)目內(nèi)容五、課程大綱六、項(xiàng)目實(shí)施流程七、如何保證項(xiàng)目效果八、授課講師九、風(fēng)采展示一、項(xiàng)目背景卓越的企業(yè)不僅業(yè)績出眾、更重要的是“人才輩出”。被譽(yù)為“世界頭號經(jīng)理人”的杰克.韋爾奇在其自傳里以“人的企業(yè)”、“再造GE”兩個章節(jié)專門談到人才對通用電氣的關(guān)鍵作用，可以毫不夸張的說：領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)是這
講師：馮南石詳情
中層管理者成長地圖訓(xùn)戰(zhàn)營目錄一、項(xiàng)目背景二、理論基礎(chǔ)三、項(xiàng)目價值四、項(xiàng)目內(nèi)容五、課程大綱六、項(xiàng)目實(shí)施流程七、如何保證項(xiàng)目效果八、授課講師九、風(fēng)采展示、項(xiàng)目背景卓越的企業(yè)不僅業(yè)績出眾、更重要的是“人才輩出”。被譽(yù)為“世界頭號經(jīng)理人”的杰克.韋爾奇在其自傳里以“人的企業(yè)”、“再造GE”兩個章節(jié)專門談到人才對通用電氣的關(guān)鍵作用，可以毫不夸張的說：領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)是這家
講師：馮南石詳情
中高層管理者的角色認(rèn)知與定位 06.15
中高層管理者的角色認(rèn)知與定位【培訓(xùn)課時】6小時（1天）【課程內(nèi)容】第一章、中高層管理者的角色認(rèn)知管理的定義管理者的四項(xiàng)職能組織需要的三種能力技術(shù)能力、人際能力、概念能力管理者的三承三啟承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面中高層管理者和基層管理人員的本質(zhì)區(qū)別中高層管理者的三個角色組織的概念和原則競爭環(huán)境下的對管理者提出新的挑戰(zhàn)案例研討：管理者理念的更新案例研討：中高層
講師：馮南石詳情
中高層管理者五力模型 06.15
中高層管理者五力模型【課程背景】在VUCA時代，當(dāng)國際沖突、政策調(diào)整、社會變革、市場無序、競爭加劇、信息爆炸、員工個性突出等諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇降臨到我們面前時，我們作為技術(shù)出生的中高層管理人員必須要具備更加強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力意味著從宏觀和大局出發(fā)分析問題，在從事具體工作時秉承既定目標(biāo)和使命；領(lǐng)導(dǎo)力也意味著我們可以更容易地跳出一個項(xiàng)目、一個部門、一個區(qū)域的層面，
講師：馮南石詳情
企業(yè)增長動力之源——目標(biāo)管理之差距分析訓(xùn)戰(zhàn)營（咨詢式培訓(xùn)）項(xiàng)目背景現(xiàn)今企業(yè)的生存狀態(tài)，猶如茫茫大海當(dāng)中的一艘小船。如果沒有目標(biāo)，就像沒有靠岸機(jī)會的船只一樣，企業(yè)連成功是什么都無法理解。如果沒有指針指明方向，在茫茫大海里只能憑運(yùn)氣，誤打誤撞；沒有成長路徑的企業(yè)也只能是踏步不前。如果沒有動力源泉，只能任由風(fēng)向，吹到哪里是哪里，順風(fēng)的時候，乘風(fēng)破浪；逆風(fēng)的時候，張
講師：馮南石詳情
企業(yè)文化建設(shè)與管理訓(xùn)戰(zhàn)營（咨詢式培訓(xùn)）【課程背景】未來企業(yè)之間的競爭將是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力。不少企業(yè)經(jīng)營者只重視制度、紀(jì)律、產(chǎn)量、產(chǎn)值、營業(yè)額、利潤等硬管理指標(biāo)，對于以人為核心、以理性思考為基礎(chǔ)的企業(yè)文化認(rèn)識不足，從而喪失了企業(yè)更好的發(fā)展良機(jī)。有的企業(yè)發(fā)展快，企業(yè)文化跟不上，不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的需要，還有的企業(yè)發(fā)展時間長，企業(yè)文化僵化，
講師：馮南石詳情
商業(yè)模式與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)營（咨詢式培訓(xùn)）訓(xùn)戰(zhàn)背景“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克隨著工業(yè)技術(shù)的突飛猛進(jìn)、信息技術(shù)的不斷革新、全球競爭的激化、消費(fèi)者生活方式的變遷，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的演變，已經(jīng)徹底改變了商業(yè)游戲規(guī)則。中國企業(yè)正處于一個前所未有的變革時代，經(jīng)營環(huán)境和競爭方式的改變已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通常的產(chǎn)品、技
講師：馮南石詳情
市場洞察 06.15
市場洞察課程大綱課程模塊課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)演練輸出第一章BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型介紹1、要向華為學(xué)什么？2、如何翻越企業(yè)增長困境3、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型：方法論、技能與工具第二章差距分析1、從市場結(jié)果到增長差距2、業(yè)績差距：經(jīng)營結(jié)果與期望值的差距3、機(jī)會差距：把握戰(zhàn)略機(jī)會與新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)4、差距分析演練：MECE原則《業(yè)務(wù)差距分析清單》第三章市場洞察（看宏觀與行業(yè)）PEST
講師：馮南石詳情
學(xué)華為拿結(jié)果——高效執(zhí)行力提升企業(yè)核心競爭力【課程背景】為什么戰(zhàn)略和執(zhí)行是兩張皮，規(guī)劃很完美，但總是無法落實(shí)？是制度不力還是人員不力？光靠高工資就能提升執(zhí)行力？管理者如何創(chuàng)建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？新經(jīng)濟(jì)時代，無論哪個賽道都會面臨著激烈競爭，企業(yè)的競爭關(guān)鍵在人，企業(yè)能否快速發(fā)展，在很大程度上取決于是否擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。然而很多企業(yè)會出現(xiàn)一種現(xiàn)象：從上往下看：高
講師：馮南石詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19053
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15401
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14557
- 9文件簽收單 14202
