《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱
《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱
《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱
課程概述:
通過《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語言和6個(gè)步驟,幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí),對(duì)方的心理活動(dòng),高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對(duì)方語氣,表情等迎合對(duì)方的心理需要,真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。
課程時(shí)間:2天
參加對(duì)象:領(lǐng)導(dǎo)層和管理層
授課老師:《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》書籍作者 蔣巍巍先生,國家二級(jí)心理學(xué)咨詢師,沃頓商學(xué)院心理學(xué)教材自修15年,儒家心理學(xué)研究10年,著名實(shí)戰(zhàn)派講師。
課程內(nèi)容:
一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
案例討論:王總的安排
二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
案例討論:誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
案例討論:哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題
有效反饋技巧
案例討論:你反饋了嗎?
三、從心理學(xué)角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運(yùn)用肢體語言
頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
現(xiàn)場(chǎng)演練:各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照
四、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
案例:最高效的溝通
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?
六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無禮行為
案例討論:透兒不破
七、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面,平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的13個(gè)步驟
◎案例:立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情
八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論:不同類型的“行為心理”分析
九、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點(diǎn)
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認(rèn)識(shí)
化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法
化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟
案例討論:如何化解破壞性沖突?
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